Leroy Merlin Besançon

Très Grand magasin, beaucoup de choix. Service au top. Notamment au rayon outillage où Jérôme nous a donné de précieux et pertinents conseils en plus d’être très agréable. Son écoute et ses conseils nous ont permis de faire le bon achat !

Fidèle cliente que fût ma surprise en entrant dans cette enseigne, d'énormes traces noires sur presque la totalité du sol, et le pire..du sang(en quantité non négligeable) jonchait le sol et qui ne gênait apparemment pas le vendeur à proximité. Quel dommage, quelle déception....

Fuyez et faites appel à de vrais professionnels ! J’ai acheté une climatisation fin juin et je l’ai installée début juillet. Quelques jours plus tard, on me contacte enfin pour fixer une date pour la mise en service… avec un rendez-vous à la fin du mois d’août ! Je n’ai pas acheté une climatisation pour en profiter en hiver. Il est totalement inadmissible de devoir attendre aussi longtemps pour une simple mise en service. En plus, Leroy Merlin fait appel à des sous-traitants pour cette prestation. Le plus surprenant, c’est qu’au téléphone, la personne m’a indiqué qu’il n’y avait « que deux vannes à ouvrir pour libérer le gaz ». Si la mise en service est aussi simple qu’on me l’a laissé entendre, pourquoi imposer une attente de près de deux mois ? Très déçu par cette organisation et ce manque de réactivité. Par contre, pour vendre des climatisations, il y a du monde. Mais pour le service il n’y a personne ! J’ai bien essayé de les contacter, mais ils ne peuvent rien faire même pas un geste commercial…

J’ai commandé deux velux, deux raccords, deux stores occultants auprès d’un commercial. Je lui précise que je ne suis pas de Besançon, j’aimerais revenir qu’une seule fois, je leur laisse donc le temps qu’ils leur faut afin de préparer la commande. Il me répond que tout est en stock, je reviens quand je veux. Je paye l’entièreté de ma commande en avance, je prend rdv pour retirer celle-ci, j’appelle pour confirmer mon rdv, on me confirme mon rdv au téléphone. Lorsque je viens, pour commencer, on m’informe que j’aurais du prendre rdv pour retirer ma commande.. ensuite un des deux raccords est dans un état déplorable : le produit est plié, l’emballage entièrement déchiré (voir photo, 140€ le raccord), pour couronner le tout, la commande n’est pas complète. On me justifie le manquement par le fait qu’une partie de la commande est dégradée, ils ont dû la renvoyer. C’est compréhensible et préférable plutôt que de livrer des produits détruits au client, mais dans ce cas pourquoi m’ont-ils quand même donné le raccord plié ? D’après la collaboratrice de Leroy merlin, c’est N O R M A L, c’est en raison du fournisseur qui l’a ouvert. Je recontacte le commercial, lui expliquant le problème, évidemment, aucune réponse. Vous laissez l’impression que vous n’accordez aucune importance à votre travail, du moment qu’on paye notre facture, le reste est inutile à vos yeux. Mon commentaire n’est visiblement pas le premier à signaler plusieurs problèmes liés à votre travail rendu, vous répondez aux commentaires que vous remontez l’information au service concerné mais visiblement rien ne change. Il serait peut être temps d’agir, vous ne croyez pas ? C’est vraiment dommage pour une chaîne comme LeroyMerlin d’avoir de pareils rendus. Il y’a au moins le SAV qui est compétent.. c’est déjà ça!

Scandale. Je suis une femme seule, j’ai acheté un carton de dalle j’ai voulu me faire rembourser ( 1 carton en trop ) et j’ai fais l’erreur de venir seule. Lorsque j’ai demander de l’aide au près des employés car c’était très lourd pour moi, on m’a répondu que les vendeurs n’avais pas le droit d’aider les clients. C’est un scandale !!! J’ai dû demander à deux jeunes hommes sur le parking pour pouvoir emmener le carton devant le retour client !!! Je ne reviendrais pas !!!

0 ETOILE !! Expérience très décevante !!! J’ai acheté des composants électriques qui sont arrivés avec près d’un mois de retard. Sur conseil d’un conseiller Leroy Merlin, j’ai refusé le colis lors de la livraison. Depuis, j’attends toujours le remboursement de plus de 200 €, sans retour concret malgré mes relances (plus de 10 appels téléphonique et une lettre recommandé). Face à cette situation, j’ai dû entamer des démarches afin de faire valoir mes droits. Je regrette fortement cette expérience et le manque de suivi du service client. Je recommande donc de bien comparer avec d’autres enseignes avant d’acheter!! Je déconseille fortement cette enseigne au vu de mon expérience.

Bien déçue par cette enseigne, et malheureusement ce n'est pas la première fois. Non pas par le magasin physique (d’où mon étoile pour la politesse et la disponibilité des employés) mais par le suivi des commandes et le manque de respect des délais de livraison. La goutte d'eau qui me fait publier cet avis aujourd'hui, est le fait de ne même pas avoir été avertie par mail ou par un autre moyen du retard de certains articles. La prochaine date de livraison étant approximative, et au vu du retard occasionné dans mes travaux, j'ai préféré annulé ma commande. Je vais me diriger vers une autre enseigne ayant du stock réel en magasin.

Le monsieur de l’atelier de coupe a refusé de me faire mes coupes car il y en avait trop (9) il m’a dit de commander, c’est bien la première fois que ça m’arrive, n’importe quoi !

Habitants la hte Saône,et venant a Leroy Merlin,car habitués au sérieux de l enseigne nous en sommes repartis très déçus,du professionnalisme du personnel Nous voulions couper 2, tablettes bois, déjà par la remarque du vendeur,qui arrive très tranquillement a 13h10, Nous on vient pour faire couper des tablettes,et lui de rétorquer,en même temps si vous venez à la coupe,....revenez ds 10 mn, le temps que l ordi et la scie s allument, résultat au bout de 10 mn ,1seul panneau de coupé sur 2, Le directeur a t il changé car il y a bcp de laxisme, on dirait que le personnel s épargne d effectuer des tâches tte la journée,pour ne pas rentrer trop fatigués le soir, dommage

J'ai acheté lundi 9 février a la cour des matériaux Leroy merlin Besançon un rouleaux de géotextile 180g/m2 c'était le dernier rouleau, l'état du rouleau était plus que déplorable Je demande a la caissière d'avoir un geste commercial vu l'état de celui ci (la caissière demande au talki walki a son responsable d'avoir un geste sur un rouleaux de géotextile car il est en piteux état) Réponse ferme et sans un sens du commerce il faut prendre un autre rouleaux ou 10% la caissière explique que c'est le dernier est qu'il est vraiment pas dans un état neuf. Réponse ben 10% regard un peu gêné des 2 caissières (qui étai super sympa ELLES) car je leur explique que leur responsable m'offre 3€ sur un ticket de 250€ vu l'état du rouleau Cela est juste une honte je vous conseille d'aller chez le concurrent a école Valentin qui sont vraiment plus sympathique et commerçants Je vous laisse admirer l'état du rouleau pour une remise de 3€ Je ne suis absolument pas satisfait de mon passage a la cour des matériaux !!!