Castorama

Voulant rendre un appareil qui a été branché une seule fois mais qui a été acheté en double avec ma femme. Voulu rendre celui-ci moins performant mais refus total. Dommage …

Experience SAV: venu ce jour pour un souci avec mon marteau-piqueur, le problème a été très rapidement pris en charge. Le matériel a été intégralement remplacé et on me l’a même emmené jusqu’à ma voiture très aimablement. Un grand merci à Raphaël et à son équipe pour leur réactivité et leur sens du service.

Nous sommes venus chercher du papier peint… sans être du tout des pros (pour être honnêtes, on partait même un peu en freestyle 😅). Et là, Xavier est arrivé tel une boussole indiquant le nord — impossible de se perdre avec lui ! Il nous a clairement sortis d’un sacré pétrin (et probablement évité un carnage mural 😄). De très bons conseils, des idées brillantes, et une patience en or 👌 Il a même réussi à convaincre mon conjoint d’ajouter de la couleur sur les murs… alors là, franchement, chapeau, c’était pas gagné ! 😂 En bonus : une connaissance du magasin par cœur . Il nous a également conseillé la carte fidélité, au top, rentable dès la première visite — notre portefeuille lui dit merci aussi ! Résultat : une énorme épine en moins dans le pied, du temps gagné, et un projet qui prend enfin forme. Un grand merci à Xavier ! Et pour ne rien gâcher, même le passage en caisse était au top, avec un caissier très sympathique et bienveillant. Bref, une super expérience du début à la fin. On recommande vivement !

Merci à Ludovic au rayon parquet pour ses précieux conseils et son professionnalisme. Il a pris le temps de nous présenter le parquet au sol afin de bien visualiser le rendu, en nous expliquant la différence avec une présentation murale — une attention très appréciée. Nous avons également apprécié qu’il nous recontacte pour nous informer d’une promotion sur le produit choisi. Grâce à son suivi et sa disponibilité, nous avons finalisé notre commande en toute confiance. Un vendeur serviable que nous recommandons !

Bonjour Julien, J'ai récupéré ma voiture. En effet il y a un panneau sur la barrière. Ce n'est pas très instinctif de tourner la tête pour le voir en entrant lorsque la barrière est ouverte. L'idéal serait un panneau dans le virage après la descente (normalement si on regarde devant soi en roulant on le voit) Enfin bref je comprends pour le matériel. Je supprimerai ce message pour ne pas entacher vos avis clients.

Personnel qui n’a clairement pas envie de bosser. On a l’impression de les déranger quand on demande de l’aide, alors qu’ils sont là pour ça. Un employé passe 10 minutes au téléphone pour simplement nous dire où se trouvent les poignées de meuble, pendant que son collègue est visiblement plus préoccupé par sa pause ou l’heure de partir, alors qu’il aurait très bien pu prendre le relais. Merci quand même au monsieur qui a fini par nous expliquer comment nous rendre à la quincaillerie. Bref, ce magasin a bien changé… et pas en bien.

De très bonnes recommandations par la plupart des vendeurs, ils sont à votre écoute; en particulier Xavier, il ne cherche à vous vendre le plus cher, mais le plus juste en fonction de votre besoin. Même si ce n’est pas son rayon, il n’hésite pas à prendre le temps avec vous pour faire le tour des rayons pour vous apporter une solution complète. Une journée de bricolage plus tard, les conseils étaient les bons et le rendu est top Je viendrai plus souvent à la place de LM

Un grand merci aux personnels de Castorama Besançon mais plus encore au jeune thimothé qui a su faire preuve de grand professionnalisme pour les conseils qui m’a apportés et qui pour lui a déclenché une belle vente . Une fois encore merci à lui également pour le coup de main qu’il m’a fourni afin de charger mon véhicule avec ces meubles encombrants . Bonne continuation et merci