Leroy Merlin Bayonne

Très mauvaise expérience avec Leroy Merlin. Lors de la livraison de ma commande, le transporteur a laissé la palette en bois devant mon domicile. J’ai contacté le service client uniquement pour demander son enlèvement, puisqu’il s’agit d’un élément de transport dont je n’avais absolument aucune utilité. Après plusieurs jours d’attente, j’ai reçu une réponse totalement à côté de la question : on m’a simplement indiqué que je pouvais garder la palette car elle n’était pas consignée. Ce n’était absolument pas ma demande. J’avais demandé qu’elle soit retirée, pas l’autorisation de la conserver. Au final, j’ai dû me débarrasser moi-même de cette palette, avec la perte de temps et les désagréments que cela implique. Le plus décevant n’est pas seulement la livraison, mais surtout un service client qui ne lit manifestement pas les réclamations de ses clients avant d’y répondre. Je suis très déçu et j’attendais un niveau de service bien supérieur de la part d’une enseigne comme Leroy Merlin.

Expérience très désagréable avec la dame de la sécurité ce ce 16 juillet. Après être + que surveillé par elle pendant notre passage en caisse. Elle nous demande nos tickets car elle pense qu'on a volé. On les avait pas imprimé, donc on le monsieur de la caisse fait le nécessaire, pendant que nous attendions alors qu'on était pressé. Lorsqu'elle a enfin la preuve que nous étions pas des voleurs elle est partie sans un mot ni un regard. Je ne demandais même pas des excuses mais un simple "c'est bon, merci" aurait suffit. Elle a préféré partir avec mépris. Pour après mieux nous tomber dessus à la sortie en voyant notre surprise de son comportement. Très dommage qu'elle soit pas au niveau des autres employés par rapport à la politesse

"Des travaux sont prévus dans quelques semaines" C'était il y a déja deux mois! Ca fait plusieurs mois que c'est comme ça... Vous recevez des milliers de clients tous les jours, vendez des matériaux pour des travaux et c'est ça vos toilettes? 🤯 Je mets 2 étoiles car malgré tout j'aime venir chercher ce dont j'ai besoin dans ce magasin, mais ces toilettes condamnées, c'est vrziment un manque de respect pour la clientelle.

Madame, Monsieur le Directeur J'ai acheté un dressing dans votre magasin Bayonne , pour lequel j'ai dû louer un camion et effectuer plus de 240 km. Lors du déballage, j'ai constaté qu'un panneau de caisson était endommagé et qu'une partie de la quincaillerie était manquante, rendant le montage impossible. Votre SAV exige que je me déplace à nouveau en magasin (à plus de 100 km de mon domicile) pour procéder à l'échange. Je vous rappelle qu'en vertu de l'article L. 217-11 du Code de la consommation, la mise en conformité du bien doit s'effectuer sans aucun frais pour le consommateur. M'imposer un trajet de 200 km ou une nouvelle location de véhicule contrevient directement à la loi. Par la présente, je vous mets en demeure de : 1. M'expédier par courrier, et à vos frais, la quincaillerie manquante. 2.Me proposer une solution pour le panneau (soit une livraison à domicile d'un panneau de remplacement à vos frais, soit un remboursement partiel de me permettant de garder le panneau en l'état). À défaut de solution conforme à la législation sous 8 jours, je me verrai dans l'obligation de saisir le Médiateur du groupe Leroy Merlin ainsi que la DGCCRF via la plateforme SignalConso. Dans l'attente d'une réponse favorable et d'un règlement rapide de ce litige, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur le Directeur, l'expression de mes salutations distinguées.

1 étoile car il est impossible de mettre zéro. Première visite dans ce magasin Leroy Merlin Bayonne et expérience extrêmement décevante. Nous sommes venus une première fois pour faire découper une plaque de verre. Dès cette visite, nous avons été surpris par le manque d’accueil de plusieurs membres du personnel : peu ou pas de bonjour, pas de sourire, pas de regard, des réponses données rapidement sans véritable écoute du client. Nous avons également attendu plus de 30 minutes en caisse pour régler une simple découpe. Lors de cette première visite, il nous a été indiqué que si la découpe n’était pas adaptée à notre besoin, nous pouvions revenir afin d’effectuer une nouvelle découpe. Nous sommes donc revenus le lendemain. Après être passés par l’accueil pour obtenir l’autorisation de refaire une découpe, nous nous sommes rendus à l’atelier découpe bois/verre. Le collaborateur présent ne nous a pratiquement pas regardés, ne nous a pas salués et nous a répondu immédiatement qu’il ne ferait rien car il avait trop d’attente. Lorsque nous avons tenté d’expliquer notre demande (une réduction de quelques centimètres seulement), il nous a simplement répondu que ce n’était pas possible. Déconcertés par cet accueil et par l’absence totale d’explications, nous sommes retournés à l’accueil afin de demander soit une solution, soit un remboursement de cette plaque devenue inutilisable pour notre projet. Une responsable est alors intervenue et nous a accompagnés jusqu’au service découpe. À partir du moment où la responsable était présente, la découpe est soudainement devenue réalisable. Pourtant, quelques minutes auparavant, il nous avait été affirmé que ce n’était pas possible ou qu’il n’y avait pas le temps. Ce qui nous a particulièrement choqués est que, pendant ce temps, d’autres clients arrivés après nous semblaient être pris en charge avant notre demande. Cela donne malheureusement l’impression d’un traitement différent selon les clients, ce qui est très désagréable à vivre. Même lorsque la découpe a finalement été réalisée, l’attitude est restée froide : aucun mot d’excuse, aucun effort de communication, aucune considération pour le temps perdu ou pour le mécontentement légitime du client. Pendant notre attente à l’accueil, nous avons également assisté à un autre conflit avec une cliente venue effectuer un retour produit. La situation a rapidement dégénéré jusqu’à l’intervention d’un agent de sécurité. Sans connaître tous les détails du dossier, cette scène a renforcé notre sentiment d’un climat particulièrement tendu dans ce magasin. Le problème ne concerne pas la découpe elle-même, qui a finalement été effectuée. Le véritable problème est le manque de considération du client, l’absence de communication, le manque de courtoisie et le sentiment général d’être traité comme une gêne plutôt que comme un client. Je ne remets pas en cause l’ensemble des équipes Leroy Merlin, mais la direction de ce magasin gagnerait à s’interroger sur la qualité de l’accueil et de la relation client dans certains services. Pour une enseigne qui met en avant le conseil et l’accompagnement, l’expérience vécue est très loin des standards attendus. Très déçue de cette première expérience chez Leroy Merlin Bayonne.

Incompétence totale. M2fiez vous? Je commande une gaine electrique préfilée mais je ne reçois pas ce que j'ai commandé (le fil ne dépasse pas de la gaine) et la seule réponse de Leroy Merlin est : merci pour votre retour. Soyez vigilean si vous commandez chez eux et n'attendez rien ensuite. Le SAV est honteux pour une enseigne comme ça. Maintenant je dois me débrouiller avec ce qu'ils m'ont livré.

De passage matinal dans la région j'ai pu constater que le magasin était propre et bien organisé personnel a l'écoute et serviable.Client régulièrement chez Leroi Merlin dans ma région celui la et très plaisant que ce soit par l'agencement et par le personnel. De plus l'accueille assuré par des agents de sécurité rassurent et heureusement qu'ils ont été la car j'avais oublié mon jeton on ne dit pas assez quand les choses sont bien on dit que quand cest pas bien alors bravo a cette équipe

Client régulier pour énormément de travaux de rénovation j ai acheté un debrousailleur thermique sterwins . Après 3 ou 4 utilisations le moteur a serré . Sous garantie Leroy refuse prétextant que cela est lié à l essence . J indique que je fais le ménage dans une bouteille en verre le jour même Leroy ne veut rien savoir Je fais un courrier revommandé au directeur pas de réponse au bout de 6 semaines C est juste un scandale si on met tout sur l essence c trop facile Votre réponse est juste affligeante si je comprends bien le responsable est Intermarché qui me fournit l essence juste un scandale de plus ou les grosses enseignes se font du fric de façon malhonnete