Leroy Merlin Balma - Toulouse

J’ai acheté un robot ZX 50 de chez Intex vendredi Premier test, non concluant robot une roue qui n’entraîne pas l’autre Venu aujourd’hui lundi au service après-vente qu’il me disent que ça partira en réparation et qu’il faut compter à peu près trois semaines un mois donc à la fin de l’été. Du coup je me remets en question sur l’utilité de mon achat. Le personnel à l’intérieur, super agréable, m’a dit de venir au service après-vente pour effectuer un remboursement et en reprendre un nouveau mais apparemment les dames un peu désagréable n’ont pas eu la même gentillesse Service après-vente, zéro pointé

Nous tenons à remercier chaleureusement le préparateur de commandes qui nous a rendu grand service afin de préparer notre commande (4 cartons de petits carrelages) avec près de trois heures d'avance. Grâce à son professionnalisme, sa réactivité et sa volonté de rendre service, nous avons pu récupérer nos articles plus tôt que prévu. Un grand merci à lui, c'est exactement le type de service qui donne envie de revenir. Pour lui, c'est un véritable 5 étoiles ! 😉 En revanche, notre passage à l'accueil du service retrait marchandises a malheureusement laissé une tout autre impression. La personne présente n'a fait preuve d'aucune volonté de nous aider c'est dommage, car cette attitude contraste complètement avec l'excellent travail et la gentillesse du préparateur. Encore un immense merci à ce monsieur pour son efficacité, son sens du service et sa bienveillance. Des collaborateurs comme lui méritent d'être mis à l'honneur.

souhaite porter à votre connaissance un incident survenu dans votre magasin le 11 juillet, vers 12 h 18, lors de mon passage en caisse. J'ai eu le sentiment d'avoir été traitée de manière différente et irrespectueuse. La caissière, une femme de petite taille, brune, aux cheveux courts et noirs, m'a remis mon ticket de caisse d'une façon que j'ai trouvée particulièrement déplacée. Son attitude m'a mise très mal à l'aise et m'a donné le sentiment d'avoir été victime d'un comportement discriminatoire. Je comprends qu'il puisse y avoir différentes interprétations d'une situation, mais je tenais à vous faire part de mon ressenti afin que cet incident soit examiné avec sérieux. Je souhaite que les circonstances de cet événement soient vérifiées et qu'une attention particulière soit portée à l'accueil et au respect de tous les clients.

Conseillé par Kevin à Leroy Merlin de Balma pour l'achat d'un garde-corps pour une terrasse de 24 m de long. Très bien renseigné, j'ai réalisé l'achat. Pour le financement j'ai retrouvé Fara, qui m'a permis d'obtenir des conditions très favorables. Explications détaillées et claires dans un climat détendu et avec le sourire. Je tenais à faire-part d'un avis très positif, quand c'est bien il faut le dire. Pierre

En tant que professionnel, je suis particulièrement déçu par Leroy Merlin. L’enseigne met en avant ses cartes professionnelles et ses caisses dédiées aux pros, mais dans la réalité, ces services sont rarement opérationnels. Les caisses professionnelles sont régulièrement fermées, ce qui oblige les artisans et entreprises à faire la queue avec l’ensemble de la clientèle, sans aucun gain de temps. J’ai choisi cette enseigne en pensant bénéficier d’un service adapté aux professionnels, mais je constate qu’il n’y a aucune réelle priorité ni considération particulière. C’est d’autant plus regrettable que je n’ai jamais rencontré ce problème chez d’autres fournisseurs de matériaux ou de bricolage. Les professionnels ont des contraintes de temps importantes. Afficher des services dédiés est une chose, les rendre réellement accessibles en est une autre. Aujourd’hui, la promesse faite aux professionnels n’est tout simplement pas tenue.

J'y vais souvent car pratique pour moi géographiquement, mais ce magasin (et les autres Leroy Merlin en général) regorgent de vendeurs(ses) antipathiques et peu zélés. Je préfère souvent chercher mes propres renseignements grâce à des recherches google lens ou IA que de demander conseil...quand on arrive à trouver un(e) vendeur(se). Peut-être dû à un mauvais management? un salaire peu motivant? des clients généralement peu aimables? Quoiqu'il en soit, même avec la meilleure approche possible, un sourire, un minimum de facteurs pénibilité, des questions synthétiques, difficile de faire face à un(e) interlocuteur(rice) simplement aidant. Reste la solution de facilité : commander sur internet. Conseils et renseignements équivalents voire bien davantage avec tutos à l'appui, prix plus compétitifs...etc. Triste et dommage...donc 2 étoiles en toute objectivité et je suis sympa

A fuir ... ce magasin mérite la place N°1 du pire magasin de France. Il porte une marque (leroy merlin) dont il n'est pas à la hauteur. 6 demandes de rappel faites par le standard (1 / jour) mais le magasin ne vous rappelle jamais. Une commande de 100 articles ne semble pas les intéresser. Ils sont tellement occupés que personne n'a eu 5 minutes cette semaine pour me rappeler. Inutile de préparer une wishlist avec des articles disponibles en magasin car ils ne le seront plus si on vous rappelle un jour. Et si par malheur vous passez une commande en livraison, vous payerez mais ne serez pas livrés et personne ne sait pourquoi.

Commande de carrelage catastrophique, 1 mois de retard de livraison, quand je consulte le statut je découvre la mention « rupture de stock ». La commande se débloque enfin au bout d’un mois, pour que finalement je reçoive un appel pour me prévenir qu’elle est cassée ! Je suis finalement contactée après pour venir chercher le materiel, les cartons sont dans un état lamentable et aucun support pour nous aider à l’emballer correctement. Cerise sur gâteau…. Ce n’est pas le carrelage que j’ai commandé ! Incroyable, aucune excuses, aucun geste commercial. Un des pires services clients jamais rencontré.