Lancôme

Nous avons été accueillis dans cette boutique par une spécialiste Lancôme particulièrement attentive et bienveillante, Madame Daisy. Une qualité de service et de produits remarquable, une très belle découverte pour nous, que nous ne manquerons pas de retrouver lors de notre prochain passage à Paris. Merci beaucoup

Tres tres mauvaise expérience sur le site Lancôme.fr, commande effectuée le 28/04 avec un code de promotion… je m’étais fait le plaisir de prendre le mascara que j’adore et un huile de gloss… 10 jours plus tard je me dis que la commande mets du temps à arriver… je vais sur mon compte client et la je me rends compte que ma commande a été annulée sans explication… j’appelle le service client qui me sort comme excuse que c’est la banque qui a mis trop de temps pour autoriser le paiement… non mais sérieusement ?! Je pense plutôt que vous n’aviez plus le mascara en stock d’où l’annulation de la commande… bien sûr aucun mail d’excuse ou d’explication… j’ai du appelé et je suis tombée sur une personne hautaine et très peu sympathique ! Dans le monde du luxe c’est un peu la base… l’expérience en ligne nulle, au téléphone encore plus… la personne me sort que je peux refaire la commande avec le code (collaboration avec beauté privée)… je dis à cette antipathique dame que le code ne fonctionne plus à mon avis… elle me réponds tester quand même… si cela marche pas rappelez nous on vous fera un code… pourquoi ne pas faire un code directement ? Ça aurai été beaucoup plus commercial et correct ! Hyper déçu de Lancôme… je n’achèterai plus votre marque… à fuir !

A chaque fois que je vais à Paris, je m'arrête à cette boutique car elle est somptueuse et l'accueil est toujours exceptionnel. Cette fois-ci, un grand merci à Téandre qui a pris le temps d'expliquer l'état de ma peau et les conseils précieux qu'il m'a donné. Sa connaissance des produits ainsi que sa gentillesse a fait de cet instant un merveilleux moment.

La vie est belle ? Et ben non pas chez Lancôme Si vous achetez un parfum Lancôme, espérez simplement qu’il ne tombe jamais en panne. Mon flacon de La Vie Est Belle a cessé de fonctionner après seulement deux mois : le spray est bloqué. La solution proposée par le service client ? Envoyer des photos, écrire plusieurs emails, imprimer des étiquettes, emballer le parfum et l’expédier pour analyse dans leur laboratoire… sans garantie qu’ils le remplacent. Je pensais acheter un parfum, pas devenir technicien du service après-vente. À ce prix-là, je m’attendais à un peu plus de considération pour les clients.

Très agréablement surprise par ma visite chez Lancôme sur les Champs-Élysées. Le personnel était adorable, accueillant et très professionnel. La boutique est absolument magnifique, et le petit plus : l’espace café, qui rend l’expérience encore plus agréable. J’ai été très bien servie, avec de vrais conseils personnalisés. Franchement, l’expérience client était super top. Quitte à payer pour des produits, avoir une vraie expérience en plus, c’est vraiment appréciable. Mention spéciale au conseiller qui s’est occupé de moi cet après-midi (dimanche 25 janvier). Je n’ai malheureusement pas pensé à lui demander son nom, mais il a été vraiment super chouette : très agréable, à l’écoute, de très bon conseil. Sinon, je l’aurais mentionné sans hésiter. Je recommande vivement cette boutique !

Bonjour, Je recommande avec un réel sentiment d'avoir été accueilli par Theandre. Dès notre arrivée 💕 la prise en compte du client été tout simplement chaleureux, tout en optimisant " le besoin client" , cette douceur extrêmement appréciable, doté d'un atout " Majeur" , qu'est la chaleur de sa compréhension. Soucieux de la satisfaction client. Ce fut un moment, vraiment " Amazing " . Merci, infiniment Theandre. Vous êtes une personne formidable avec la douceur si Touchante . Pourtant, la foule été au rdv, il à réellement géré la folie des champs Elysées. Nous reviendrons, très vite afin de pouvoir réaliser nos petites douceurs chez Lancôme afin de garder ces étoiles dans les yeux🥰 Expérience sublime. Merci infiniment, Theandre.❤️💕

La boutique est très agréable, lumineuse et bien agencée. Merci à Mariana pour son sourire, et ses précieux conseils. Je reviendrai avec plaisir

Refus de remboursement ou d’avoir en boutique Lancôme: A la suite à un achat effectué dans l’une de vos boutiques( les champs elysées) , j’ai souhaité retourner le produit dans un délai raisonnable, mais me suis vu refuser un remboursement ou un avoir, avec comme seule option un échange. Je tiens à signaler que lors de l’achat, aucun ticket de caisse mentionnant les conditions de retour ne m’a été remis, uniquement un ticket de paiement TPE. Il ne m’a jamais été communiqué que seuls les échanges étaient acceptés et qu’aucun remboursement ou avoir ne serait possible. Cette absence d’information écrite est contraire au devoir de transparence envers le consommateur. Devoir me déplacer à plusieurs reprises pour effectuer un simple retour est inacceptable. Je considère cette exigence d’échange uniquement, sans information préalable claire, comme une pratique abusive qui va à l’encontre des droits élémentaires du consommateur. Je souhaite vous signaler également une pratique que je considère comme injustifiée lors de mon achat en boutique. Le produit que je souhaitais acquérir affichait un prix inférieur sur votre site officiel par rapport à celui proposé en boutique. J’en ai informé la vendeuse, qui s’est contentée de répondre que "ce sont les prix en ligne, ici c’est la boutique", sans autre explication ni proposition. Aucune mention en boutique n’indique une différence de politique tarifaire entre les canaux de vente, ce qui prête à confusion et peut être considéré comme trompeur pour le consommateurs. D'ailleurs, je lui ai montré l'article sur le site lancôme pour l'avoir. Je vous demande donc une clarification sur votre politique de prix. Je n'achèterai plus cette marque

Une expérience absolument parfaite chez Lancôme sur les Champs-Élysées ! Dès mon entrée dans le magasin et jusqu’à ma sortie, l’accueil a été irréprochable, et cela grâce à Fanta. Elle a été incroyablement attentionnée, à l’écoute et très professionnelle. Elle a pris le temps de bien nous conseiller, en faisant vraiment attention à nos besoins, et nous a proposé de nombreuses options adaptées, sans jamais forcer. En plus de son expertise, Fanta est hyper souriante, agréable et chaleureuse, ce qui rend l’expérience encore plus agréable. Franchement, un service comme on aimerait en avoir partout ! Un immense merci à elle, je recommande à 100 %. 🤗🤗🤗

Dès l’entrée dans ce joli écrin rose qu’est la boutique Lancôme sur les Champs-Élysées, j’ai été chaleureusement accueilli par Théandre qui m’a fait découvrir le nouveau parfum « La vie est belle vanille, nude » J’étais venu pour acheter un anticerne; il a pris le temps de me faire essayer et de me conseiller, celui qui me conviendrait. Sa bienveillance et son conseil m’ont ravie ! Une très belle expérience, je reviendrai 💫