LUSH Cosmetics Paris Gare St Lazare

Par où commencer ? J’arrive en boutique après une journée de travail intense, en plein pic de canicule. Dès mon entrée, les conseillers m’accueillent avec un grand sourire. Je prends un petit panier, car c’était l’occasion pour moi de réapprovisionner mes articles favoris. J’essaie de me repérer pour retrouver les produits que je connais lorsqu’une conseillère s’approche de moi pour me demander ce que je recherche. Je lui explique mes besoins et, dès cet instant, elle ne me conseille que des produits qui me plaisent, avec beaucoup de douceur, de patience et de bienveillance. Je sais combien une fin de journée peut être difficile, surtout en période de forte chaleur. Pourtant, je n’ai reçu que d’excellents conseils, de précieuses astuces et des recommandations de produits complémentaires. Je suis ressortie de la boutique avec un grand sourire et je remercie chaleureusement Lau pour tous ses précieux conseils, sa gentillesse et sa bonté. Merci également au reste de l’équipe pour leur joie de vivre et leur accueil. J’y retournerai avec grand plaisir !

Je suis passée vendredi 12 juin acheter une crème et un shampooing solide à l’avoine. J’ai rarement vu des vendeuses aussi gentilles et douces. Un grand merci pour votre temps, votre accueil et vos conseils. Je suis très satisfaite des produits que vous m’avez recommandé <3

J'ai eu le plaisir d'être accueilli par Tan qui s'est montrée formidable 😊. Elle a été très aimable et a su répondre à mes interrogations. La sélection de produit est vraiment agréable sur la peau. En revanche, je déplore un peu l'exfoliant pour le corps qui est beaucoup trop gras à mon goût (la baignoire était toute poisseuse après utilisation). Toutefois, il est certain qu'on ressort avec la peau douce et sans le besoin de mettre de crème ensuite.

Les produits sont incroyables mais ce que j’ai le plus apprécié c’est l’accueil et les conseils de la femme à la caisse elle a vraiment pris le temps de comprendre ce qu’on aime et de nous faire sentir et découvrir plusieurs odeurs. J’ai l’habitude d’aller chez Lush mais je reviendrai spécifiquement à st lazare car le service est exceptionnel. Merci 🙏

Partant du principe que c'est loin d'être la première fois que cela m'arrive spécifiquement dans cette boutique, le désagrément justifie l'avis : si vous souhaitez faire votre shopping en paix, partez loin ... À chaque fois que je passe dans cette boutique, impossible de flâner tranquillement en regardant les produits ; un ou une employé.e se précipite sur vous pour savoir absolument ce que vous voulez, comme si vous ne pouviez pas simplement souhaiter vous balader en paix. Si vous répondez que vous voulez juste regarder, c'est vous que l'on va mal regarder (particulièrement désagréable et ne vous donne qu'une envie, fuir), et l’on vous tiendra la jambe pour vous expliquer que les produits en tête de gondole bardés d'étiquettes affichant -50% .... sont à -50%. Mais non ! Si par hasard vous avez le malheur de toucher un produit pour le sentir ou lire le descriptif, vous êtes bons pour un laïus commercial récité par cœur et absolument pas désiré vous expliquant ce que vous êtes en train de lire sur la description ... Hier encore, souhaitant faire un tour pour voir de potentielles nouveautés et racheter un produit ( note : je déteste cette façon de tenir la jambe au client, mais j'apprécie la plupart des produits ) , je décide d'écouter un podcast avec mon casque audio pendant mon shopping. Croyez vous que l'on m'aurait laissé faire mes achats en paix ? Ayant à peine prix en main une crème dont je souhaitais regarder la liste inci, un employé m'a sauté dessus pour m'assommer du discours commercial propre à cette crème , commençant à parler bien fort pour que le son couvre le bruit de mon podcast, m'obligeant à enlever mon casque par peur de paraître impolie ... J'ai halluciné. Qu'on se mette bien d'accord : il y'a des gens qui apprécient être pris part la main durant toute la durée de leur shopping ; un bon vendeur sait reconnaître ce type de client. Mais il y a également des gens pour qui être dans l'impossibilité de pouvoir faire des courses tranquillement quelque part empêchera définitivement de revenir . Et c'est être un mauvais vendeur que de ne pas savoir faire la différence, de ne pas comprendre que mettre quelqu'un mal à l'aise est la meilleure manière de ne pas concrétiser la vente. Un bonjour souriant et une attitude disponible est amplement suffisant pour la très grande majorité de la clientèle. Je ne donnerai pas de nom car cela me semble injustifié, et peut-être est-ce une consigne de la marque à respecter absolument par les employés, ou une envie de faire le chiffre suffisant pour avoir sa prime ( compréhensible mais très mauvaise stratégie ) ; si c'est une consigne de la marque, il me semble qu'il faudrait la revoir au plus vite.

On ne prends pas souvent le temps de dire quand c’était bien alors je le fais! Toutes les personnes qui travaillent la bas sont ADORABLES. Juste WOW! Et je pese mes mots. C’était tellement chaleureux et bienveillant, ca fais du bien. 🥰 je reviendrai! Les produits sont tops, les gens sont tops. Vraiment 100/10. Je recommande.

Super découverte, équipe dynamique, accueillante, souriante, de supers conseils et démo géniale, ils connaissent super bien leurs travail, venant du sud-est avec ma fille nous avons ressenties le soleil dans cette boutique. Je recommande à 300% car nous avons passées un super moment. Prochain séjour on repassera.

Pour quelqu’un qui ne connaît pas la boutique j’ai pu être guidé et bien accueilli. L’ambiance est chaleureuse j’ai parlé à toute l’équipe de manière naturelle. Je suis reparti contente de mes achats et de mon passage. Le magasin est bien agencé on n’a pas l’impression de déranger en étant dans le passage tout est accessible. Merci à vous