Lacoste Marseille La Valentine

Qualité et service client = zéro. Je ne fais presque jamais d’avis Google, mais cette fois-ci cela s’impose. Chez Lacoste, le client n’est tout simplement pas écouté : on part du principe qu’il a forcément tort. Mon fils a eu un polo de la marque pour son anniversaire (et non, il n’en a pas dix dans son placard). Après un seul lavage à 30°, essorage 1200 tours/min et séchage naturel à plat, le polo s’est complètement déformé. Je le rapporte en magasin (certes pas immédiatement) et l’on m’explique que la déformation ne peut pas venir d’un défaut du produit. Selon eux, cela viendrait forcément de moi : lavage trop chaud, essorage trop fort (on m’indique soudainement qu’il faudrait 800 tours/min maximum, ce qui ne m’a jamais été précisé lors de l’achat) ou séchage au sèche-linge… que je n’ai évidemment pas utilisé. Conclusion : aucune prise en charge, aucune solution proposée. Je suis particulièrement choquée par cette attitude qui refuse d’envisager la moindre responsabilité de la marque et qui ne laisse aucune place au doute en faveur du client. Je regrette surtout l’absence totale de solution proposée. À ce niveau de prix et pour une marque de cette réputation, j’attendais un minimum de considération pour le client. Très décevant.

Une équipe au top très agréables au petit soin pour leurs clients 👍👌 toujours le sourire, la bonne humeur, et disponible

Je tien a laisser un avis à Damien , Très sérieux professionnel bon service client qui a su aller jusqu’au bout pour trouver ce que j’avais besoin !

Je tiens à remercier Damien qui a été un superbe vendeur et conseiller. Je l’ai appelé d’Espagne pour savoir si un article était disponible en boutique ce dernier a fait tout le nécessaire pour le trouver et l’a mis de côté le temps que mon mari vienne le récupérer. Merci encore!

Un grand merci à Damien, un vendeur très attentif, sympathique et extrêmement professionnel. Il a su écouter mes besoins, me conseiller avec justesse et patience, tout en restant souriant et disponible. Son sens du service client fait vraiment la différence et rend l’expérience d’achat très agréable. Je recommande vivement Damien et le magasin Lacoste pour la qualité de l’accueil et du professionnalisme.

Appel le matin pr article....mis de côté pr le soir..accueil chaleureux..conseiller chaleureux et de bons conseils..Merci

Très belle boutique. Cependant, je rentre pour acheter une montre qui coûte 200 euros. On me demande de me rendre dans une bijouterie pour ajuster la montre et retirer un maillon car la vendeuse me dit qu'ils ne sont pas formés a ca . Au prix de la montre je ne vais pas payer encore qqn pour faire ca. Du coup, je repars sans ma montre. Dommage.

Une boutique magnifique, un personnel au Top qui vous fait sentir que vous êtes chez vous . Le vendeur ne plaint pas sa peine et on sent qu’il est heureux de se mettre à votre disposition. La classe!