Lacoste Lyon Herriot

Vendeuse Ségolène exceptionnelle ! Très professionnelle, à l’écoute et de super bon conseil. Une vraie différence dans l’expérience client. Merci encore !

Carte cadeau offerte le 25/12/24. Passage en boutique le 25/01/25, un article acheté inférieur au montant de la carte cadeau. Le vendeur m’indique que la date de validité de la carte est repoussée jusqu’au 25/01/26 puisqu’il reste des fonds. Je passe en boutique le 24/01/26 et on m’indique que la carte n’est plus valable. La manager se charge du problème, je relance à 2 reprises car aucune nouvelle. Passé un mois, je contacte moi même le service client. Une personne m’indique que la carte devrait être valide mais que vu qu’elle est nouvelle sur le poste, elle ne sait pas. Retour de la boutique après mon contact au service client qui m’indique qu’ils ne peuvent rien faire, mais m’offrent une cape type Tour de France qu’on retrouve dans la catégorie goodies. CGV pas souples, malgré responsabilité totale d’une équipe peu compétente.

J’ai été à plusieurs reprises dans cette boutique Lacoste. Toujours très bien accueilli et le personnel est attentif à vos demandes. Cela reste intéressant d’aller dans cette boutique plutôt que d’aller dans les corners des grands magasins comme Printemps ou Galeries Lafayette

Tres bon accueil et personnel tres sympathique

Lacoste à Lyon Heriot est une boutique au top ! Large choix de polos et vêtements chics, qualité Lacoste au rendez-vous, avec des conseils personnalisés qui tombent toujours juste. Accueil impeccable et service fluide. Un grand merci à Margot, super serviable : elle m’a aidé à changer le maillot et à trouver pile la taille dont j’avais besoin, avec patience et sourire. Ambiance classe et détendue, je recommande les yeux fermés.

Passage aujourd’hui dans la boutique Vraiment super équipe et (je penses) encaisser part le manager qui était très sympathique

Une boutique où quand tout se passe bien, il n’y a rien à dire. Mais quand il y a un problème, ça ne sert à rien de revenir ici. Achat le 19/12 aux alentours de 17h d’une montre (entre autres). Montre offerte le 25/12 : au moment de l’enlever en fin de journée, la pièce à l’arrière tombe (voir photo). On se dit que revenir au magasin le 26/12 après-midi nous permettrait de bénéficier d’un service après-vente digne de ce nom. Verdict : « on ne peut rien faire, on n’a pas les outils. Vous avez dit que la montre est tombée, donc c’est hors garantie, allez voir une boutique de réparation de montre. » Autre option : renvoyer à l’usine et patienter 4 mois.. Sympa pour un cadeau de Noël. Après passage dans une boutique à l’écoute, c’est un défaut de fabrication classique des montres Lacoste. Devoir payer dans une boutique quelconque pour un défaut pré-existant, ce n’est pas ce à quoi je m’attends quand je me déplace en boutique pour faire un achat. La prochaine fois, je ne ferai même pas l’effort d’aller dans ce magasin vu que le service client est inexistant. Il ne faut pas s’étonner que l’e-commerce écrase le marché.

Bonjour à vous l’équipe belle équipe toujours bien reçu amitiés à Margaux franklin et Mlle Maëlys très agréable et toujours un plaisir de venir chez Lacoste très bien conseillé et toujours le sourire . À très bientôt .

Très bon accueil. Très grand choix. Au plaisir. Alexis et Michèle

Je me suis rendu cette après midi dans la boutique, J’ai étais accueilli par le vendeur Hugo, je voulais le sac L.12.12 noir, il c’est occupé de moi du début à la fin ! Très gentil, réactif et très pro ! J’ai pu voir les autres vendeuses à coter je l’ai est trouver aussi très pro ! Faut savoir en plus que nous sommes samedi, en pleine fête des lumières et malgré le monde ils gardent le sourire et leur volonté de nous satisfaire ! L’agent de sécurité aussi très poli ! Je recommande cette boutique !

Tres bon magasin merci Ségolène mais pas royale si t as compris le jeux de mots mdr . Non au top comme d' hab . Toujours satisfait encore merci à bientôt heureusement je met pas des com a chaque fois je viens sinon y aurais que moi biz à vous .

Très bon accueil, très bien conseillé.

Un pur bonheur ! Les vendeurs sont très agréables et d’excellents conseils même pendant la forte affluence. Des cadeaux de Noël qui vont faire plaisir à toute la famille ! Merci !! ❤️

Merci à Paul pour l'accueil et les conseils, le cadeau a beaucoup plus ! Merci aussi aux filles qui m'ont accueilli quand je suis repassé pour l'achat, très sympas et aux petits soins.

Une honte. Que ce soit le service client ou bien le service en boutique. Arrivé en boutique et souhaitant une pièce indisponible, nous avons donc dit « bon on le commandera sur internet ». La personne nous a dit non non commandez en boutique par nous Nous demandons confirmation « est ce qu’on pourra se faire rembourser ? » oui oui oui on nous répond. Arrive pour le retourner la responsable nous attend et nous dit ah non en boutique on rembourse pas « je me suis compris quand j’ai dit ça, je vous ai dit oui on rembourse mais je voulais dire avoir ou échange » C’est vrai qu’on doit lire entre les lignes quand on achète un jogging à 200€… J’appelle donc le service client « écoutez on regarde on vous rappelle vous inquiétez pas » Du coup on m’a jamais rappelé bien évidement…. Dommage et décevant venant d’une enseigne comme ça d’être déçu en boutique et du service client. C’est pas grave, la prochaine fois je n’irai plus en boutique.

Très bien accueilli personnel au petit soin et de bon conseil !! Très satisfait. Cependant c'est dommage qu'il n'y est pas de petit cadeau pour les clients fidèles !

Merci à toute l’équipe de l’après midi du 17 septembre pour m’avoir très bien accueilli et bien accompagné pour mon achat !

Super Accueil, la responsable boutique est très souriante et agréable et sa collègue PIA aussi

J’ai acheté un gilet lacost, je suis très contente très bon accueil, merci à léna et son collègue paul de m’avoir conseiller. D’autant plus que j’ai pu payer en 3 fois!!! c’est trop bien mercii

J'ai été pris en charge par une vendeuse qui a été exemplaire de l'accueil jusqu'à mon départ : sourire et amabilité, disponibilité. Merci encore pour cette belle expérience !

Pas terrible niveau accueil... aucuns au revoir en partant on vous surveille comme si vous êtiez un pestiféré... je comprends mais c'est très derangeant ! L'accroche client met trop de temps à arriver... vendeur à l'étage Pas aimable, changer une taille L pour une taille xl dérange... pas de visite en cabine pour savoir si la taille convient...faut pas s'étonner aujourd'hui si le retail va mal... revoyer vos principes...vos équipes et votre service client

Très bon accueil avec des conseillers agréables. Merci au stagiaire qui s’est occupé de nous, très serviable. N’hésitez pas aller visiter cette boutique 😊

Très bon accueil à tous les niveaux le produits sont de très bonnes qualités boutique bien rangé le petit café offert

Suis rentrée pour un sac. Paul s est occupée de moi de façon professionnelle. Il m a montré ce qui pouvait m intéresser sans me forcer ce qui j ai réellement apprécié. Je n ai rien acheté et reviendrai faire des achats c est évident

Je suis allé pour acheter un polo parce que souvent j’ai acheté dans cette boutique-là. En revanche, ce fois aussi, les gens qui travaillent c’était pas très accueillant, surtout un homme, je pense qu’il était irrespectueux je posais quelques petites questions sur mon polo T-shirt, il voulait même pas répondre Je suis allé suivant dans cette boutique, dommage Ça donne même pas envie maintenant pour aller Enfin, je suis client quand même

Je suis venue échanger un bracelet car la taille était trop petite (on ne nous avait pas dit qu’il y avait différentes tailles à l’achat d’ailleurs) . Il n’y a plus aucun stock et ils ne savent pas s’ils vont avoir ce genre de bracelet à nouveau, aucun délai n’est envisagé mais on nous dit que le remboursement est impossible, la vendeuse dit qu’un avoir valable un an c’est très bien, de toutes façons il n’y a pas d’autres solutions , même s’il n’y a plus jamais le bracelet choisi … On nous prend de haut , cela ne donne pas envie de revenir ..

Le magasin et son merchandising donne envie. L'équipe y est accueillante et souriante toujours au petit soins . Je recommande cette boutique fortement.

Première fois que j'allais dans cette boutique, une honte pour un magasin de la rue Pdt Herriot. Accueil zéro, obligé d'attendre pour avoir une vendeuse, qui me renseigne, cherche la paire de chaussure demandée et refile le bébé à une autre vendeuse car elle ne trouvait pas. La seconde vendeuse revient après plus de 10 minutes en me disant que la paire dans ma pointure n'était plus dispo alors que c'était mentionné que si sur le site. Ensuite elle me dit que l'etat des stocks internet n'est pas fiable. Je demande ma pointure dans deux autres modèles, la vendeuse repart pour revenir avec un modèle completement different. Je lui montre la différence pour enfin lui faire admettre, et elle termine en dénigrant ses collègues du bas qui font n'importe quoi. Top le service client et puis régler ses problèmes internes devant le client, je ne pensais pas voir ça chez Lacoste. La prochaine fois j'irais à Paris l'accueil et le services seront peut être meilleur. Bila plus de 15 minutes pour repartir sans rien. J'ai commandé sur internet plus rapide et efficace !! Bravo le magasin Lacoste du centre de Lyon !!!

Je sors de la boutique j'ai été conseillé par myriam elle est top. J'ai failli repartir sans rien car je cherchais quelque chose de précis grâce à son professionnalisme j'ai trouvé mon bonheur. Elle est souriante , agréable, et professionnelle. Merci miriam. Olivier

Un super accueil ! Les vendeurs sont très disponibles et à l’écoute et n’hésitent pas à donner de leur personne pour que l’on puisse trouver ce qu’il nous faut! Je reviendrai sans aucuns doutes.

Très bon accueil et mise à la taille de ma ceinture avec amabilité. Mieux qu’à Part Dieu !!!

Ma femme a acheté un pull qu’elle a voulu se faire rembourser le lendemain (moins de 24h après). On lui a dit « pas de remboursement » une fois qu’elle avait déjà payé. C’est effectivement écrit sur le ticket de caisse qu’on ne lui a même pas donné en sortant de la boutique. On lui avait confirmé échange et remboursement dans toutes les boutiques. Très mauvaise communication des vendeurs et surtout du responsable de boutique qui pourtant avait selon elle, l’air d’être de bon conseil. Ils ont perdu 2 clients, si ce n’est plus !

On vous promet des remboursements qu’il est tout juste impossible de faire en réalité. C’est bien écrit sur le ticket de caisse … une fois que vous avez déjà payé … et encore faut-il qu’on vous le donne ! C’est très humiliant d’être client et de se faire en plus accuser de mensonge. Une fois, pas deux !

Que les vendeuses ont l’air triste. Accueil glacial et sourire en option. Obligé de forcer le contact avec une vendeuse pour avoir un conseil. Conseil proche du néant. Une étoile quand même pour le jeune homme à la caisse plutôt bienveillant et souriant. Heureusement que la marque est là pour faire vendre.

Un accueil remarquable, par une jeune vendeuse très sympathique, souriante et compétente. Celle-ci a pris tout son temps avec nous pour l'achat d'un polo à offrir pour Noël, avec de très judicieux conseils. Ce polo étant destiné à quelqu'un de ma famille habitant dans le sud-ouest, elle m'a même proposé, si la taille n'était pas adéquate, de le rapporter dans la boutique de Lyon, qui se chargerait alors de renvoyer directement l'article à la bonne taille au domicile de la personne concernée: je trouve qu'il s'agit là d'un service extra! Dommage que je ne connaisse pas son nom pour la citer, car je trouve qu'il est rare d'être aussi bien accueilli et conseillé ! J'espère qu'elle se reconnaîtra si elle lit ces commentaires.

Je remercie tout abord la vendeuse et le responsable du magasin( rue Édouard Herriot). Ils ont été très agréables et très professionnels avec moi , Ils ont pu gérer mon retour en 5 min top chrono le top du top !!! car la boutique part Dieu est 0!!!!!! Ils sont désagréable et leurs prestations est vraiment à revoir , j’y remettrais plus jamais les pieds dans cet boutique …! A fuir !

Lieux agréable, pas très spacieux mais à étage pour présenter plus d'articles. Les vendeuses sont agréables et extrêmement à l'écoute ! Possibilité de commander sur internet si l'article n'est pas présent. Petit plus avec le cadeau du masque pour l'achat de 200€ darticle, idéal pour les fêtes ! En revanche je plains les vendeuses avec une certaine clientèle légèrement agaçante, mal polie, et qui se permet d'être irrespectueux ( laisse les articles partout etc) rappelez vous que nous sommes chez Lacoste, et c'est un magasin tenue par des personnes qui de PLUS vous habillent !

L'accueil est toujours de qualité mais le gros problème est la clientèle... Des hordes de jeunes plus mal polis les uns que les autres qui se croient tout permis. Cela nuit énormément au prestige de la marque. Il y a eu un temps où il n'y avait plus de rayon survêtement (qu'ils raffolent) et ça avait fait un tri et le magasin en été que plus attrayant. Je suis un client de longue date et je continuerai à venir, d'autant plus qu'il ne faut pas leur laisser une once de terrain.

Très mauvaise expérience client. Un vendeur qui nous fait passer à la caisse pour finalement nous envoyer vers une autre vendeuse. Celle-ci ne sait pas nous renseigner, puis on doit encore attendre parce que la réserve se trouve derrière une cabine d'essaye, qui se trouve occupée. Le magasin n'a aucun produit estival en stock en magasin alors qu'il est clairement temps d'y penser en ce 15 juin... finalement la vendeuse nous fait patienter le temps de gérer un à un, 3 autres clients, visiblement plus importants. Quand enfin on fait attention à nous, on ne retrouve pas mon compte client créé 2 jours plus tôt en magasin. On finit donc par recréer un compte pour rien au final. On oublie de préciser qu'il faudra rajouter encore 5 euros de livraison en plus des 5 que je rajoute pour le changement d'article mais ca je le découvre à la caisse. Et quand je demande à le faire livrer en magasin on me dit que c'est trop tard en levant les yeux. Tais toi et paie. Au total 40 min pour changer un article, des vendeuses à la limite de l'agréable, mais incapables et très peu arrangeantes au passage. Bref je recommande très peu ce magasin.

J'ai jamais vu un tel niveau de service. Il faut d'abord solliciter un(e) conseiller(e), sinon ils font semblant de ne pas te voir. La patronne est plus froide que la reine de neige. Quand on aura enfin obtenu une conseillère, elle part en plein milieu pour s'occuper d'autres clients et ne plus donner signe de vie en te laissant poireauté comme u ... poireaux, c'était vraiment une expérience de shopping très gênante