Produits biologiques alimentaires, de bien-être et de beauté proposés par une chaîne nationale.
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Dimanche
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Avis clients (60)
4,0
60 avis
5★44
4★1
3★0
2★1
1★14
T
Tai Azed
Je trouve cette situation inadmissible.
Je suis revenue dans votre magasin avec une véritable boule au ventre, en me demandant comment j'allais être traitée cette fois-ci. Malheureusement, j'ai eu le sentiment que rien n'avait changé.
Lors de mon passage en caisse, une cliente de type européen est passée avant moi. La vendeuse lui a demandé si elle possédait un compte de fidélité. Comme ce n'était pas le cas, elle lui a immédiatement proposé d'en créer un, alors même qu'il y avait plusieurs personnes qui attendaient derrière elle.
Ensuite, un monsieur est passé. Il avait déjà son compte de fidélité.
Puis est venu mon tour. La vendeuse m'a simplement demandé si j'avais un compte. J'ai répondu que non. Elle est alors passée directement à la question suivante : « Vous payez comment ? » J'ai répondu : « Par carte. »
Je lui ai alors demandé pourquoi elle ne m'avait pas proposé de créer un compte, comme elle venait de le faire avec la cliente précédente. En effet, j'étais tout à fait intéressée pour en ouvrir un.
Sa réponse m'a profondément choquée : « Écoutez, on est des humains et on oublie. »
Honnêtement, cela fait beaucoup. Ce n'est pas la première fois que j'ai le sentiment de ne pas être traitée de la même manière que certains autres clients.
J'estime qu'il est de votre responsabilité de veiller à ce que vos employés laissent leurs préjugés à la porte de votre magasin et accueillent chaque client avec le même respect, quelle que soit son origine. Bagnolet est une ville multiculturelle, où vivent des personnes d'origines africaines, asiatiques, européennes et bien d'autres. Tous les clients méritent d'être traités avec la même considération.
Ma décision est prise : je ne reviendrai plus dans votre magasin. C'est regrettable, car j'appréciais certains de vos produits, mais je trouverai une autre solution. Peut-être demanderai-je à une amie de faire mes achats à ma placeelle s'appelle françoise blonde aux yeux bleu .
Enfin, permettez-moi de vous dire que, dans votre magasin, « La Vie Claire » ne porte malheureusement pas bien son nom. L'image que vous renvoyez n'est pas celle de l'égalité et du respect, mais celle de la différence de traitement.
J'espère que vous prendrez cette réclamation au sérieux et que des mesures seront mises en place afin qu'aucun autre client n'ait à vivre une telle expérience.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Tai Azed,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre passage en caisse. La fidélisation de nos clients est une importance primordiale pour nous, et nous prenons très au sérieux votre retour. Soyez assurée que nous allons résoudre ce problème afin que chaque client soit traité avec le même respect et la même considération.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
J
Jonathan Kaba
J ai pas cette magasin il son pas chaleureux a chaque fois que je rentre je ressort rapidement
Comme si on forçait à travailler
Réponse du professionnel : Bonjour Jonathan,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons d'être professionnels, accueillants et de proposer les bons produits afin de satisfaire au mieux nos clients. N'hésitez pas à nous fournir plus de détails pour que nous puissions améliorer notre service et faire remonter l'information auprès de mon equipe.
En tant que responsable magasin , je suis disponible pour en savoir plus sur votre avis.
Merci
Cordialement,
C
Cerise Parisienne
Personnel peu accueillant. J’ai ressenti un malaise lors de ma visite, comme si tous les clients n’étaient pas traités de la même manière. En lisant d’autres avis, je vois que ce ressenti est partagé. C’est regrettable et cela donne une image peu agréable du magasin.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience dans notre magasin n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
L’accueil et le respect de chaque client sont des priorités essentielles pour nous. Le sentiment que vous décrivez ne reflète en aucun cas les valeurs que nous souhaitons porter au quotidien.
Je vais faire le point avec mon équipe afin de comprendre ce qui a pu se passer et veiller à ce que chaque client soit accueilli avec la même attention et bienveillance.
Je serais ravis d’échanger directement avec vous pour en discuter plus en détail et regagner votre confiance. N’hésitez pas à me contacter.
En espérant avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine visite.
Cordialement,
Le Responsable
A
Azed Ta
Bonjour, je me permets de vous adresser ce message afin de vous faire un rappel.
Si vous avez choisi de vous installer à Bagnolet, il est essentiel d’accueillir l’ensemble de sa population. Je ne parle pas uniquement d’un certain profil mais bien de toutes les origines qui font la richesse et la diversité culturelle de cette ville.
Ainsi, lorsqu’une personne, quelle que soit son origine ou sa couleur entre dans votre magasin, c’est avant tout en tant que cliente, venue pour acheter. Les habitants de Bagnolet ont des habitudes de consommation variées et s’intéressent à tous types de produits, y compris les produits biologiques.
Faire le choix de s’implanter à Bagnolet implique donc de respecter et accepter d’accueillir sa population dans toute sa diversité.
Dans l’attente d’une amélioration sur ce point,
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Je tiens d'abord à vous assurer que notre équipe accueille chaque personne avec respect, sans aucune distinction d’origine, de culture ou de profil. Les valeurs d’inclusion, de diversité et de bienveillance sont au cœur de notre engagement, et nous veillons chaque jour à ce qu’elles soient appliquées en magasin.
Si vous avez ressenti un certain malaise, j’en suis sincèrement navré et j’en parlerai bien entendu avec mon équipe.
Cela étant dit, je peux vous attester sur mon honneur, à titre personnel, qu’aucun de mes collaborateurs n’est animé par ce type d’idées ou de ressentiment.
Ce n’est absolument pas représentatif de notre état d’esprit, ni de notre manière de travailler.
Afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé et de lever tout malentendu, je serai personnellement présent en magasin tous les matins dès la semaine du 30 mars.
Ce serait alors avec grand plaisir que je me rendrai disponible pour échanger avec vous de vive voix.
Enfin, si après échange il s’avère qu’il y a eu une incompréhension, je me permets de vous demander de reconsidérer votre commentaire, car celui-ci pourrait nuire au magasin et à l’équipe sans refléter la réalité de notre engagement.
Dans l’attente de pouvoir discuter avec vous, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Le Responsable du magasin
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback.
I want to assure you that our team welcomes every person with respect, without any distinction of origin, culture, or background. Values such as inclusion, diversity, and kindness are at the core of our commitment, and we strive every day to apply them sincerely in our store.
If you felt any discomfort, I am truly sorry and I will of course discuss this with my team. That said, I can personally attest, on my honor, that none of my employees are driven by such ideas or feelings. This is absolutely not representative of our mindset or the way we operate.
In order to better understand what may have happened and to clear up any misunderstanding, I will be personally present in the store every morning next week. I would be very happy to speak with you in person.
Finally, if after our discussion it turns out that there has been a misunderstanding, I kindly ask you to reconsider your comment, as it could negatively impact the store and the team without reflecting the reality of our commitment.
I look forward to speaking with you, and wish you a great day.
Kind regards,
The person in charge of the store
S
Samuel COLON
De bons produits dans lesquels on peut avoir confiance ça fait du bien ! Équipe très agréable en prime
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour cher Monsieur,
Au plaisir de vous croiser prochainement !
v
vilamala françoise
l'accueil est toujours chaleureux, c'est un vrai plaisir de faire mes achats au magasin. Au rayon fruits et légumes chaque semaine les promotions permettent d'avoir de bons produits pour un prix très raisonnable. le magasin est de taille humaine, donc facile de faire ses achats en un temps record.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Vilamala,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que l'accueil chaleureux et les promotions hebdomadaires au rayon fruits et légumes contribuent à rendre votre expérience agréable. Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
n
ngoc duc (“elmatador48”)
La Vie Claire Bagnolet est SUPER ! Tout le monde devrait y aller ! ;-D
Réponse du professionnel : Bonjour ngoc "elmatador48" duc,
Merci beaucoup pour votre super commentaire sur La Vie Claire Bagnolet ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous. Nous espérons vous revoir très bientôt.
Cordialement,
M
Marion Bonilauri-Moire
Un super magasin bio.
Du choix, mention spéciale aux prix intéressants pour les fruits et légumes de base (pommes, carottes, courges etc...)
Et une équipe de vendeu.r.se.s au top!
Réponse du professionnel : Bonjour Marion Bonilauri-Moire,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que notre sélection de fruits et légumes ainsi que notre équipe vous aient plu.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
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La Vie Claire
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