La Redoute Intérieurs - Galeries Lafayette Paris Haussmann

Commande passée auprès du site La Redoute / AMPM d'une table de salle à manger : seuls les pieds ont été livrés après plusieurs semaines, sans le plateau. Il a fallu attendre plus d'une semaine pour obtenir un retour du service client pour savoir que le plateau n'avait pas été envoyé. Aujourd’hui, le SAV annonce un délai de 15 jours supplémentaires pour un échange. Malgré un personnel courtois, la prise en charge manque de solution concrète immédiate, sans réel dédommagement ou geste commercial. Enfin, ils s'engagent à vous rappeler, nous attendons toujours... Un suivi logistique et un SAV décevants au regard des délais et des prix.

Livraison non assurée - frais supplémentaires imposés au client Canapé de 260cm acheté et payé il y a 2 mois. J’avais signalé en amont au SAV l’absence d’ascenseur et l’impossibilité de passer par l’escalier. Le SAV a refusé le monte-charge et proposé une livraison à 4 livreurs. Jour J : 2 livreurs se présentent, confirment qu’une nacelle est nécessaire, et repartent sans livrer. La Redoute m’informe ensuite que la nacelle est désormais à ma charge, sans m’en avoir informé avant, et alors que c’est leur solution qui a échoué. Après plusieurs appels et mails, refus catégorique de prise en charge. Je suis client depuis plusieurs années pour environ 7000€ d’achats. Toujours sans canapé 2 mois après paiement.

La Redoute a un service en ligne honteux. Le seul responsable est un chatbot qui se responsabilise de rien. 2 semaines d’attente pour un remboursement ceci est regrettable.

Très belle expérience au sein de l’enseigne jacadi un vendeur qui qui s’appelle Liam nous a beaucoup aidée avec le sourire et la gentillesse un grand merci à lui ! Je recommande fortement il m’a même proposer la carte de fidélité que j’ai d’ailleurs accepté encore merci !

Si je pouvais mettre zéro étoile J’allais le faire, je vous déconseillé d’acheter chez la redoute !!!!!!!!! C’est la première et la dernière fois que j’achète chez eux! J’ai commandé une veste pour mon enfant, j’ai attendu presque deux mois pour la recevoir et quand je la reçu le livreur déposé mon colis dans la boîte aux lettres de la voisine qui me refuse de me donner mon colis, j’ai contacté le service client que m’a expliqué que je dois insister avec la voisine qu’elle me rend mon colis, si elle rentre pas mon colis, il faut que je porte plainte Contre la voisine. un problème qu’il pouvait très bien régler en deux minutes, selon la loi, ils sont obligés de nous rembourser si on reçoit pas le colis! Et on m’a dit d’aller voir les autorités compétentes! La veste était à 19 € depuis la première semaine que le colis était en retard, j’ai demandé un remboursement , j’ai envoyé cinq mails en demandant un remboursement et à chaque fois on me disait que mon colis il allait arriver, il a mis presque deux mois, j’ai commandé mon colis le 25 janvier. Commandez pas chez eux, c’est une manque de respect.

Nous avons commandé un canapé à l'appartement de ma pote à Pantin, mais le produit livré était défectueux. Les livreurs l’ont immédiatement constaté et l’ont retourné sur-le-champ. Par la suite, nous avons contacté le service à la clientèle : l’agente a refusé de coopérer, n’a proposé aucune date de livraison plus rapprochée et aucun accommodement. La faute est entièrement de leur part, mais aucune collaboration n’a été offerte pour une livraison plus expédiée. Ils nous ont donné un délai de trois mois pour une nouvelle date, soit le mois de février 2026. L’agente a même refusé de consulter ses supérieurs pour trouver une alternative autre qu’un simple remboursement. Après tout ce temps et ce manque total de suivi, nous sommes extrêmement déçus du service. Une entreprise devrait au minimum offrir une solution raisonnable, surtout pour un canapé défectueux et un délai aussi long. Je ne recommande pas.

Le magasin est fermé, pas d enseigne à cette adresse !

(Voici une mise à jour de mon avis en réponse à votre commentaire ci-dessous. Mon avis initial se trouve également ci-dessous.) Votre réponse est insuffisante. Vous affirmez que mon avis ne concerne pas l'expérience client dans ce magasin. C'est exact. Mon avis porte sur le produit que vous m'avez vendu sous l'enseigne « La redoute intérieurs », ainsi que sur le service client depuis mon achat. Je déconseille toujours d'acheter quoi que ce soit ici, car le produit est de mauvaise qualité, le service après-vente est déplorable, il est impossible d'obtenir un remboursement et cela fait près de deux ans que je passe mon temps à appeler, à me déplacer et à subir les erreurs de l'entreprise. Répondre à mon avis en disant que cela ne vous concerne pas n'est pas constructif. Vous m'avez vendu le produit ! ***** J'ai acheté un canapé ici qui s'est cassé en moins de deux mois. Je n'ai pas pu obtenir de remboursement ni un canapé de remplacement (ce que je souhaitais). J'ai déjà reçu deux visites de techniciens, sans succès. Une nouvelle pièce a été livrée, mais j'attends toujours qu'un technicien vienne l'installer. Cette histoire dure depuis plus d'un an. Mon conseil : n'achetez pas de canapé ici ! Il casse, impossible de se faire rembourser, et le service de réparation est d'une lenteur incroyable. (Si La Redoute lit ces lignes, aidez-moi à accélérer les réparations ! Ça fait des mois !)

Trés déçu ! J'oubli cette marque

Du personnel à l'écoute du client et très disponible. Merci aux 3 personnes du service qui vendredi soir mon permis d'avoir mes articles.