La Maison Convertible Nice

Un grand merci à Nathalie pour son professionnalisme, ses explications claires et surtout pour ma livraison hyper rapide !! Je recommande sans hésiter, Best Magasin /Vendeuse Ever !

⭐ 1 étoile – À fuir si vous espérez un SAV sérieux Je n'ai jamais laissé un avis aussi négatif, mais après près de 8 mois de galère, il est temps de partager mon expérience. Le 14 juin 2025, j'achète un canapé convertible et un pouf pour un montant de 3 550 €. Dès la livraison en septembre 2025, le canapé présente un défaut important qui est immédiatement signalé au service après-vente. Malgré cela, il faudra attendre près de 6 mois pour qu'un technicien intervienne. Et lorsqu'il intervient enfin en mars 2026, la pièce de remplacement est elle-même défectueuse. Pendant des mois, j'ai subi un canapé présentant plusieurs défauts : assise défectueuse, matelas qui s'affaisse, grincements importants du mécanisme, confort dégradé. Le technicien a lui-même constaté ces problèmes. Le pire n'est pourtant pas le produit. Le pire est la gestion du dossier. Des mois de relances, des mails sans réponses pendant plusieurs jours voire semaines, aucune visibilité sur les démarches en cours, aucun suivi réel. Malgré mes demandes répétées, je n'ai pratiquement jamais pu échanger directement avec une personne capable de prendre des décisions. On me promet des rappels qui n'arrivent jamais. Chaque information doit être arrachée au compte-gouttes. Toute cette situation s'est déroulée pendant ma grossesse. J'ai signalé à plusieurs reprises que l'état du canapé me causait des douleurs dorsales et compliquait mon quotidien. Malgré cela, je n'ai ressenti ni empathie, ni compréhension, ni volonté réelle d'accompagner un client confronté à un produit défectueux. Après avoir finalement obtenu la résolution de la vente, les difficultés ont continué : manque de clarté sur les remboursements, absence d'informations précises concernant le crédit Sofinco pourtant souscrit par leur intermédiaire, nécessité de relancer sans cesse pour connaître l'avancement du dossier. Le plus choquant est d'apprendre par Sofinco certaines informations que La Maison du Convertible ne m'avait jamais communiquées malgré mes nombreuses demandes. Aujourd'hui encore, j'ai le sentiment d'avoir dû me battre seule pour faire appliquer des droits pourtant élémentaires. Lorsqu'on dépense 3 550 € dans une enseigne spécialisée, on est en droit d'attendre un minimum de sérieux, de transparence et de respect. Je peux accepter qu'un produit présente un défaut. En revanche, je ne peux pas accepter des mois d'attente, de relances permanentes, d'opacité et de manque de considération pour le client. Mon conseil : réfléchissez bien avant d'acheter dans cette enseigne. Tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème. Le jour où vous avez besoin du service après-vente, l'expérience peut devenir extrêmement longue, éprouvante et frustrante. A fuir !!!

Merci à Nathalie pour sa gentillesse, son temps, et ses conseils ! Nous avons acheté un canapé lit chez elle car elle a su nous montrer les bons arguments et a été très à l’écoute. Merci !

Nous avons acheté notre canapé clic-clac je recommande vivement le canapé est de très bonne qualité avec un vrai matelas. Un plus pour l’accueil de Nathalie qui nous a très bien conseillé.

Très bonne expérience. Nathalie est très professionnelle et honnête. Le canapé est d'une très belle qualité, la livraison a été parfaite. Je recommande.

Très bonne expérience, du conseil de mon canapé convertible à la livraison, tout s'est très bien passé. Je recommande vivement cette adresse où les personnes sont très professionnelles !

Accueil et professionnalisme comme nous le souhaiterions dans tousl les magasins.Le canapé est très bien avec le tissu commandé.Merci à Nathalie pour ses conseils et sa gentillesse.

J'ai reçu un excellent accueil, très professionnel et attentif de la part de Nathalie. Les meubles sont de grande qualité. Je recommande vraiment ce magasin. Le délai de livraison a été un peu long, mais ça valait le coup! J’ai commandé un lit escamotable qui m'a été parfaitement installé. Il est superbe et correspond parfaitement à mes besoins.