La bonne brosse

Merci pour votre accueil, votre gentillesse, votre disponibilité et vos conseils avisés qui permettent de faire le bon choix. Même sous une chaleur accablante, vous assurez toutes ! Je suis ravie d’être passée et de mes achats. Je reviendrai !

L’accueil par les vendeuses est inadmissible. Laisser les clients patienter dehors sous une chaleur caniculaire est scandaleux, a fortiori au regard du positionnement de la marque. À fuir absolument car le comportement et les propos des vendeuses ruinent l’expérience !

Boutique lumineuse et factuelle. Les conseils de brossage pourraient faire l 'objet d 'un dépliant accompagnant l 'achat et non envoyés par différents mails tardivement et ...encombrant la messagerie. Je me permets de vous donner un conseil marketing malgré mon grand âge : 77 ans . Cordialement

Depuis longtemps, j'étais intriguée par ces brosses : réel plus pour les cheveux ou très bon marketing ? j'ai fini par franchir les portes de la boutique et après avoir été bien conseillée, je suis repartie avec une brosse. Dès le premier brossage j'ai vu les résultats. A tel point que je suis retournée le lendemain acheté le format plus petit pour mon sac à main

Franchement mon pire achat. Je suis hyper déçue de cette brosse. J’ai les cheveux très fins, je fais attention à tout, et malgré ça elle est déjà complètement abîmée… Les poils sont tordus, la qualité ne tient pas du tout dans le temps. Pour le prix, c’est vraiment inadmissible. Je regrette clairement mon achat, à fuir — je ne recommande pas du tout.

Lieu agréable, vendeuse sympathique et de bon conseil. J’avais 10 minutes chrono, ce fut bref et efficace, détaxe comprise!

Je confirme que les avis publiés sur le site ont été fortement triés afin de ne conserver que ceux à 5 étoiles. De plus, le service client est tout simplement injoignable, que ce soit par mail ou par téléphone. J’ai commandé une brosse et une pochette (#WEB193144) le 26 décembre. Cette commande devait inclure un grand pic à chignon offert, pour lequel il m’a été demandé de choisir la couleur. N’ayant pas reçu ce pic à chignon, j’ai contacté le service client et obtenu la réponse suivante le 11 janvier : « Vous aviez en effet droit à l’offre du grand chouchou offert pour toute commande passée avant le 31 décembre, celui-ci aurait donc dû se trouver dans votre colis. Il ne s’agit pas d’une situation normale. Nous allons bien entendu régulariser cela et vous expédier le grand chouchou manquant dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : » Or, 2 semaines plus tard, je n’ai toujours rien reçu et ai donc relancé par mail. Aucune réponse. J’ai alors dû remplir à nouveau le formulaire de contact et, à ma grande surprise, j’ai reçu un email affirmant exactement le contraire cette fois-ci : "Après vérification de votre dossier, nous vous informons que vous n’êtes finalement pas éligible à l’offre concernée." Je remplissais pourtant bien toutes les conditions de l’offre, et cela m’avait été explicitement confirmé dans leur précédent email. De plus, ils évoquent tour à tour un grand chouchou puis un peigne, alors que l’offre concernait un grand pic à chignon. Cette incohérence laisse penser à une réponse générée automatiquement par une IA ou, à tout le moins, à un traitement extrêmement superficiel de ma demande. Il est hallucinant qu’une marque se revendiquant du luxe fasse preuve d’un tel manque de respect envers sa clientèle. À mes yeux, il s’agit d’une entreprise malhonnête, davantage préoccupée par le marketing de ses produits que par son service client — pourtant pilier fondamental du luxe.

Bravo pour le marketing, mais la qualité est honteuse ! la durée de vie de ma brosse a été de quelques mois à peine ( voire semaines car les picots, et les petites boules blanches au bout commençaient déjà a tomber) Et pour le prix c’est inadmissible. Du coup, retour à la case, départ, avec ma brosse précédente d’une autre marque que j’ai depuis plus de 15 ans …