Rituals

Première visite de cette boutique ce 13/07/26. Nous sommes des très bons clients de la marque et nous rendons chez Rituals dans beaucoup de villes et pays différents. C'est la première fois qu'une vendeuse (qui semble être la responsable en plus) nous arrache un produit des mains en nous disant qu'il est interdit de le sentir, en nous rabrouant et en nous envoyant du bout des doigts aller voir ailleurs pour le découvrir. Nous avons par ailleurs été témoins de son comportement avec ses collègues qui est tout aussi inapproprié. Heureusement, l'expérience a été sauvée par une adorable vendeuse qui s'est occupée de nous quand elle nous a vus aussi perplexe au milieu du magasin. Dommage qu'un tel mauvais casting de responsable entache autant cette belle marque.

J’ai été très déçue par l’attitude de la responsable de ce magasin. Le jour même, j’ai appelé pour demander si elle pouvait me mettre de côté un coffret jusqu’à mon passage après 17h, en sortant du travail. Elle a refusé sans aucune volonté de trouver une solution. À titre de comparaison, j’ai appelé immédiatement un autre magasin Rituals situé au Forum les Halles et la responsable m’a réservé le coffret avec plaisir, sans aucune difficulté. C’est cela, le sens du service client. Dommage que tous les magasins de la même enseigne n’offrent pas la même qualité d’accueil et la même considération pour leurs clients.

Expérience parfaite ! L’accueil était super. J’ai trouvé une promotion web qui n’était pas appliquée en boutique, j’ai donc demandé s’il m’était possible de faire l’achat en ligne et de récupérer la commande dans l’immédiat, la réponse a été positive. L’équipe a été super réactive, avec en prime des cadeaux. Je recommande

Super accueil et personnel à l écoute, pros et de bons conseils. Notamment un grand merci à Chloé qui a su exactement me conseiller en lui partageant ce que je voulais je suis repartie avec le coffret parfait à offrir.

Très mauvaise expérience dans la nouvelle boutique Rituals du niveau -3. Etant grande consommatrice de la marque, nous étions seulement en train d’hésiter entre 2 odeurs pour des cadeaux, lorsqu’une vendeuse veut à tout prix s’occuper de nous avec un air très condescendant. Nous avions apparemment obligatoirement besoin d’elle pour avoir l’autorisation de sentir les parfums d’ambiance (je l’ai toujours fait seule dans les autres boutiques donc je ne comprends pas, surtout en période de forte affluence). J’ai donc rapidement reposé les produits en main et je suis allée les acheter chez Nocibé qui vend du Rituals, avec en prime des vendeuses beaucoup plus sympathiques ! Sans oublier les mauvais regards lancés par cette vendeuse puis une de ses collègues lorsque je leur ai précisé avant de quitter la boutique que j’allais donc acheter ailleurs…

Éviter les commandes en click and collect. Le site annonce un délai de 2h pour que la commande soit disponible. Plus de 24h après, toujours pas de nouvelles. Le service client indique finalement un délai de 5j ouvrés qui sort de nulle part. Je n'aurai donc pas ma commande pour Noël, et aucun moyen de l'annuler ou modifier la boutique de retrait. Scandaleux. Vous perdez une cliente

J’ai été conseillée de manière personnalisée par Albane il y a deux semaines, qui s’est montrée très attentive et m’a proposé des articles adaptés pour la création d’un calendrier de l’Avent personnalisé. Je la remercie pour son accueil, son professionnalisme et ses bons conseils !

Il s’agit du magasin Rituals cosmetic du centre commerciale Les Halles Très mauvaise expérience. C’est la première fois que je tombe sur une vendeuse aussi désagréable, aussi bien avec les clients qu’avec ses propres collègues. Il s’agit de Sabrina, la manageuse. Je ne comprends pas qu’on puisse s’adresser à moi de façon condescendante, ni qu’on m’envoie promener simplement parce que je demande un renseignement. J’ai également été choquée de la voir crier sur sa collègue devant tout le monde parce qu’un article n’avait pas été remis correctement. On ne traite pas ses collègues de cette manière, et encore moins les clients, surtout dans un magasin qui prétend défendre des valeurs de respect, de paix et de bienveillance. Cela ternit complètement l’image de la marque. J’ai donc reposé mes articles et quitté le magasin. Je préfère encore aller ailleurs et être accueillie normalement plutôt que d’avoir affaire à cette manageuse Sabrina, dont l’attitude est totalement inappropriée.