L'Oréal

Magasin très propres, vendeuse souriante et ma mère est très heureuse

Bonjour, Je tenais à vous remercier Géraldine sincèrement pour votre accueil lors de mon passage en magasin. Vous avez été à la fois très chaleureuses, à l’écoute et d’un grand professionnalisme. J’ai vraiment apprécié vos conseils, qui m’ont été très utiles. C’est toujours agréable de tomber sur une équipe aussi agréable et investie, alors merci encore pour votre gentillesse et votre efficacité ! À bientôt 🙂

Du choix de qualité et du personnel très agréable

J’ai acheté 2 coffrets le dimanche 14 décembre 2025 de parfums identiques homme par erreur car on te conseil pas vraiment et je voulais un coffret homme et coffret femme et ça arrive à tout le monde de se tromper !! Je retourne chez L’Oréal avec emballage d’origine et ticket de caisse le lundi 16 décembre 2025 et les manageuses refusent l’échange malgré que je sois prête à payer la différence. Je ne demandais même pas un remboursement !! Soit disant y a plus la promo alors que les prix étaient toujours affiché à -30% !!! Et aussi que sur les parfums ils ne font pas d’échange !!! C’est ignoble comme façon de faire !!! À fuir car c’est inscrit nul part qu’il y a pas d’échange ni de remboursement !!! Un marque Arthur Glen ne ferait jamais une chose pareil mais on a l’impression que c’est à la tête du client et limite j’avais envi de leur laisser le coffret de parfum en cadeau car en plus elle me demande le ticket de caisse pour vérifier si je dit peut être la vérité ou pour vérifié je ne sais quoi !!!! C’est vraiment du n’importe quoi !!!! Boutique de merde et accueil de merde et d’une froideur on dirait les manageuses sont tirés par 4 épingles et juste là pour faire du chiffre !!!! Aucun professionnalisme ni pour arranger le client ni pour l’accueil… !!!

Nous avons visité votre boutique le dimanche 30 novembre 2025 et en sommes sortis particulièrement déçus. Les vendeuses ont refusé de reconnaître une erreur d’étiquetage pourtant évidente. Pour préciser la situation : nous souhaitions acheter un coffret de Noël affiché à un certain prix. Après être sortis du magasin, nous avons vérifié notre ticket de caisse et constaté que le montant facturé ne correspondait pas au prix indiqué en rayon. Nous sommes donc retournés vérifier : le prix affiché était bien celui que nous avions vu, mais les produits étaient mélangés. En revenant en caisse pour exposer la situation, deux solutions simples s’offraient à vous : * soit procéder à un échange pour obtenir le produit réellement vendu au prix affiché, * soit rembourser la différence, conformément à l’article L.211-1 du Code de la consommation. De plus, l’obligation d’affichage clair et lisible des prix, prévue par l’Arrêté du 3 décembre 1987, n’était pas respectée, notamment en raison de l’absence d’affichage en caisse. Nous étions donc pleinement fondés à demander une correction de prix. Pourtant, les vendeuses sont restées inflexibles et n’ont proposé ni remboursement, ni échange, ni même un geste commercial. Après de nombreux achats effectués sans problème dans cette boutique, cette expérience laisse un véritable goût amer. C’est donc avec regret que nous n’effectuerons plus nos achats chez L’Oréal. Il est dommage de constater une telle absence de considération pour vos clients.

De passage sur Troyes, j'avais fait l'achat d'un sérum Lancôme, et suite à un dysfonctionnement, Lancôme me demande ticket de caisse, que je n'ai plus... J'appelle pour savoir si peut-être on peut me renvoyer le ticket, et je m'attends à une réponse négative... Mais encore mieux! Je tombe sur une personne qui a eu le même problème que moi, et qui a su le régler à distance! Satisfaction, sans avoir à repasser par la maison mère pour réclamation + gain de temps Merci beaucoup ! 😃

Après quelques mois sans mettre maquiller je me suis rendue à l’oreal de McArthur Glen je suis tombée sur une super conseillère en vente Camélia elle a trouvée ma teinte et le style de couvrance qui me correspondait du 1er coup très agréable expérience merci à Camelia pour son professionnalisme et sa sympathie

J’ai été conseillé par Lola qui m’a très bien renseigné. J’ai été très agréablement surprise par sa gentillesse et sa connaissance des produits. Je suis ravie de mes nombreux achats et je ne manquerai pas de la recommander. Un grand merci à elle 👍