L'Occitane en Provence

Très bon accueil et une grande aide la part d’Estelle et Melanie un lundi pour un cadeau d’anniversaire. Je recommande fortement !!

Je tiens à remercier chaleureusement Estelle de L’Occitane en Provence pour la qualité exceptionnelle de son accueil et de ses conseils. Grâce à son expertise et à son écoute attentive, j’ai découvert la gamme Amande, qui correspond parfaitement à mes attentes. Estelle a fait preuve d’une grande patience et d’un véritable sens du service, prenant le temps de comprendre mes besoins et d’y répondre avec délicatesse. Son professionnalisme et sa bienveillance ont rendu cette expérience particulièrement agréable. Un accompagnement sur mesure, empreint d’élégance et d’attention, qui donne envie de revenir.💝

Le samedi 7 février 2026, aux alentours de 16h30, je me suis rendu dans votre boutique Opéra située au 8 rue Halévy, 75009 Paris, afin d’acheter mon cadeau d’anniversaire et d’effectuer quelques achats. Je tiens à vous faire part de ma profonde indignation face au comportement du personnel présent ce jour-là. Pour être parfaitement clair, je n’ai jamais été confronté à une attitude aussi impolie, irrespectueuse et non professionnelle dans une boutique de ce niveau. Lorsque j’ai sollicité des conseils afin de choisir des produits adaptés à mes besoins, la vendeuse a manifestement refusé de m’aider, accompagnant son refus de gestes déplacés tels que lever les yeux au ciel. Au moment du paiement, ma demande de paquet cadeau a été refusée de manière brusque et désagréable. Aucun échantillon ne m’a été proposé. Lorsque j’en ai fait la demande, la vendeuse m’a tendu un sac d’un geste sec, accompagnant ce geste d’un langage corporel explicite m’invitant à quitter le magasin. Je suis client fidèle de votre marque depuis près de dix ans et j’y ai dépensé plusieurs milliers d’euros. Dans les différents pays où j’ai vécu, j’ai toujours bénéficié de statuts premium (Divine, Premium), ce qui me permet de bien connaître les standards et l’exigence de votre maison. Installé en France depuis environ un an et demi, je suis donc particulièrement choqué par une telle dégradation de l’expérience client. Je considère ce comportement comme une atteinte personnelle et un manque de respect manifeste, totalement incompatible avec l’image et les valeurs de votre marque. Je vous demande formellement de prendre les mesures nécessaires à la suite de cet incident et de bien vouloir m’informer précisément des actions qui seront mises en place. Un tel manque de professionnalisme et de considération envers un client fidèle est absolument inacceptable. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Magasin agréable un large choix de produits pour tout type de besoins, équipe agréable professionnelle avec Anaïs une stagiaire très agréable sympathique et sérieuse. Belle expérience à refaire !

Excellent service et accueil Les produits sont incroyables, je les recommande

J'ai été agréablement surprise par l'accueil, enfin quelqu'un avec un vrai sens du service! Certes il n'y avait personne d'autre que moi et il s'est avéré que c'était la responsable de la boutique, mais quand même. À aucun moment je ne me suis sentie poussée à l'achat, et elle connaissait tout les produits dont je lui ai parlé sur le bout des doigts. Un plaisir, merci!

Une boutique comme on aimerait en voir d'avantage ! Je n'ai pas vu le temps passer. Très bien conseillé sans pour autant ressentir, comme souvent dans le commerce, d'avantage une incitation à acheter plutôt que des conseils ''bienveillants ''. On sent que la vendeuse sait de quoi elle parle, peut être était-ce la responsable d'ailleurs ? Bref une boutique petite mais mignonne, rangée au '' carré'' avec un personnel au top ! J'avoue ne pas comprendre certains commentaires, c'est d'ailleurs pour ça que je tenais à laisser le mien ! Pour finir, j'aime beaucoup les changements apportés aux coffrets qui sont beaucoup plus jolis que les années précédentes et notamment en cette période de Noël.

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