L'Epicerie

Très bon moment passé et très bien conseillé par les vendeuses, spécialement par Charlotte qui a été très bonne conseillère avec moi

Très belle petite boutique, de très belle pièces à vendre, les vêtements sont de très bonne qualité. De plus les vendeuses sont à l’écoute et donne de très bon conseils. Je recommande cette boutique.

Vendeuse très agréable je recommande !!!

Nous avons découvert la boutique lundi, nous passions la journée a Bordeaux. Nous avons été accueillis par Charlotte, elle a été formidable et de très bon conseil un grand merci

Belle boutique avec un très bon accueil, j'ai passé un bon moment merci :)

Merci pour l'accueil chaleureux et aux vendeuses qui ont été adorables !

Je souhaite vous faire part de l’expérience vécue hier dans votre boutique. Mon amie s’est présentée afin de vous signaler un défaut constaté sur un manteau court rose acheté récemment (120 €). Une fois rentrée à son domicile, elle a observé un défaut de dégradé au niveau de l’épaule arrière droite : une zone plus foncée, visible à la lumière naturelle sur ce tissu rose pastel. Avant de se déplacer, elle vous a adressé un mail accompagné du ticket de caisse (pour un montant global supérieur à 500 € d’achats). Ce message est resté sans réponse. En boutique, une première vendeuse, courtoise et compréhensive, nous a indiqué ne pas disposer du pouvoir de décision. Nous avons donc attendu la responsable. L’échange qui a suivi a été particulièrement déstabilisant. La responsable a affirmé à plusieurs reprises — et de manière catégorique — qu’il était « impossible » que le produit ait été vendu avec un tel défaut, répétant que ses propres responsables lui avaient confirmé cette impossibilité, et qu’en conséquence aucune solution ne pouvait être envisagée. Au-delà du refus, c’est la posture adoptée qui pose problème. Mon amie s’est sentie implicitement suspectée de malhonnêteté. Être confrontée à une fin de non-recevoir est une chose ; être mise en doute en est une autre. Il ne s’agit pas ici du montant d’un article à 120 €. Il s’agit de la considération accordée à une cliente fidèle, ayant effectué pour plus de 500 € d’achats, et qui signale un défaut constaté après coup — ce qui peut arriver dans tout commerce. Ne pas répondre à un mail. Refuser tout échange sans examen contradictoire. S’abriter derrière une hiérarchie absente de la relation directe. Tout cela envoie un signal très clair sur votre conception de la relation client. Dans ces conditions, il est malheureusement compréhensible que de nombreux consommateurs se tournent vers les achats en ligne, où les procédures de retour sont encadrées et où la bonne foi du client n’est pas d’emblée mise en doute. Nous espérons que vous saurez reconsidérer votre position, tant sur ce dossier que sur la manière dont vos clients sont accueillis lorsqu’ils rencontrent une difficulté légitime. La qualité d’un commerce ne se mesure pas uniquement à ses produits, mais aussi à la considération accordée à ceux qui lui font confiance. Un vieil adage dit qu’« un bon épicier ne doit pas être radin ». Il ne s’agit pas ici d’un geste financier, mais d’un geste de reconnaissance et de respect. Je ne suis pas coutumière des avis publics en ligne. Toutefois, j’ai été profondément peinée d’assister à cette situation et de voir mon amie ressortir blessée, avec le sentiment d’avoir été perçue comme malhonnête. C’est cette atteinte à la dignité, plus encore que le refus lui-même, qui motive aujourd’hui ma démarche.

Je n’ai pas pour habitude de laisser des commentaires, mais cette fois, je pense que c’est nécessaire. Je viens régulièrement en boutique et apprécie les produits, mais j’ai récemment été déçue par une mauvaise expérience en caisse. Un article était étiqueté comme soldé en rayon, mais arrivé en caisse, on m’informe qu’il s’agit d’une erreur et qu’il doit être payé plein tarif car il appartient à la nouvelle collection. J’ai demandé à parler à un responsable. La vendeuse (agréable et professionnelle, je le souligne) m’a indiqué qu’elle ne pouvait rien faire et que, selon elle, le responsable ne reviendrait pas sur la décision. J’ai insisté, et elle a malgré tout accepté de le contacter. Son supérieur a simplement confirmé qu’il n’y avait rien à faire, sans chercher la moindre solution. Pourtant, le prix affiché engage le commerçant (Code de la consommation), sauf erreur manifeste (ici, il s’agissait d’un écart de 10 €). Une erreur peut arriver, même minime, mais c’est la façon de la gérer qui fait toute la différence. Le mépris et la mauvaise foi dont le responsable a fait preuve en dit long sur l’enseigne…