L'Echappée Belle

Dommage j’ai auparavant effectué beaucoup d’achats pour mon vélo et ceux de mes enfants. Je pensais avoir trouvé mon atelier de proximité mais je remarque qu’ils poussent à la consommation et n’ont pas de sens du service. Si vous ne voulez pas des clients, autant le dire directement ! Impossible de prendre rdv, on me demande de revenir dans plusieurs jours sans fixer de rdv, quelques jours plus tard évidemment qu’il n’y a toujours pas de place.

Accueil très désagréable. Je rentre, personne en disant bonjour, les 2 réparateurs font semblant de ne pas me voir. Au bout d'un moment, je dis que j' ai un problème de frein et sans regarder le vélo, l'un des deux dit qu'il faut tout changer et pas de rdv avant 2 mois. Peut être voulait il juste se débarrasser de moi mais il aurait suffit qu'il me le dise poliment. Un autre réparateur un peu plus loin m'a arrangé le vélo en un rien de temps et pour pas cher.

À l’exception d’Alexandre, qui a toujours su faire preuve de compréhension et d’un véritable sens du service, le reste de l’équipe m’a malheureusement donné l’impression d’une gestion poussée à l’extrême, où la logique commerciale a totalement pris le dessus sur la passion du vélo. Quand on travaille dans un atelier de vélo, on devrait avant tout aimer le vélo et comprendre les besoins des cyclistes. Si chaque petite intervention nécessite un rendez-vous dans un mois, sans aucune flexibilité ni volonté d’aider, alors il faut peut-être se demander quel est encore le sens d’un atelier de proximité. Un magasin de vélo n’est pas seulement un commerce, c’est aussi un lieu de conseil, d’échange et de confiance entre des passionnés. Si cette passion a disparu, les cyclistes iront naturellement ailleurs. Je remercie Alexandre pour son professionnalisme, mais mon expérience globale avec cette boutique reste profondément décevante.

Je me suis arrêtée à l'improviste car j'ai remarqué en pleine balade que le frein du vélo de mon fils de 6 ans venait de lâcher. Le technicien l'a remonté en 5 minutes et réglé le frein avant par la même occasion. Je n'ai rien eu à régler, alors merci beaucoup pour votre gentillesse. Je précise que je suis petite cliente, n'ayant acheté que des casques depuis l'ouverture. Et le vélo vient de Decat.

Merci à l'échappée Belle qui m'a réparé ma chaine de mon vélo cargo ce matin, malgré un planning chargé, sans rdv. Ma journée qui commençait mal s'est alors poursuivie sans encombre !! Je recommande !

Je n'ai pas pour habitude de mal noter mais le vélo ça me tient à coeur. Très déçu de l'enseigne. J'y suis allé pour faire une purge à la base d'un vélo neuf mais qui n'avait pas roulé pendant 1 an et demi. On me rappelle 1 semaine plus tard pour me dire que mon étrier de frein est cassé. Comment ? Ça je ne saurais pas le dire. L'étrier était neuf et avait fait 2 sorties. Ils me disent qu'ils vont appeler le constructeur et qu'ils me rappellent. 1 semaine plus tard, pas de nouvelles. Je rappelle, ils appellent le constructeur 1 semaine plus tard qui leur dit qu'ils peuvent rien faire. 2 semaines de perdues. On me dit qu'en plus de la purge il faut repayer un étrier à 120€ mais qu'ils me le font à 80€. Sur internet il est à 80€. Il faut également payer les frais de port, que je peux avoir gratuitement si je passe sur internet. On me dit que si je viens avec mon étrier ils ne le feront pas. J'accepte de tout payer. Résultat 1 mois pour une purge et 150€ de frais. Mon ressenti en tant que client: service client proche de 0, on a l'impression de se faire balader et que les échanges ne sont pas honnêtes. Et je constate que je ne suis pas le seul concerné quand j'entends les autres clients échanger lorsque j'attends dans l'atelier. J'aurais aimé qu'on soit transparent avec moi que ce soit sur la casse de l'étrier ou sur le fait qu'ils aient appelé le constructeur comme ils avaient qu'ils le feraient. Je pense que vous pourriez énormément gagner si vous étiez mieux organisé et plus proactif ne serait-ce que pour éclairer le client sur l'avancée des actions. Résultat: je ne reviendrai plus chez vous car j'ai l'impression que vous n'avez pas besoin de clients.

À l’atelier, un homme d’une amabilité zéro ! Je rentre pour lui demander un conseil pour le pneu d’une trottinette que je n’arrivais pas à remonter, il m’envoie balader sans même attendre que je lui explique mon problème. « Je ne touche pas à ça ».Je ne lui demandais pas de la toucher, je n’ai pas eu le temps de lui expliquer quoi que ce soit. À fuir. Individu mal aimable !

J’avais besoin de faire changer la fourche de mon vélo. La personne de l’atelier que j’ai eu au téléphone a été odieuse. Dès qu’elle a su que c’était un vélo décathlon elle a refusé de poursuivre l’échange et m’a renvoyé vers eux, refusant catégoriquement d’envisager de m’aider. Expérience très désagréable