L'Appartement Sézane & Octobre

Client Octobre de longue date, je suis extrêmement déçu de la qualité des produits, surtout quand on les met en perspective par rapport au prix. Boutons de pantalon et de chemise fragiles, coutures douteuses, boutons de chemises. Les vêtements vieillissent à une vitesse folle, j’ai acheté des tee-shirt H&M à une dizaine d’euros qui tiennent mieux que les vêtements Octobre. Bref, je ne recommande absolument pas cette marque qui privilégie de plus en plus le marketing et le style au détriment de la qualité. Dommage

Très mauvaise expérience avec Sézane Je laisse rarement des avis négatifs mais cette expérience mérite d’être signalée. Je suis cliente depuis des années et ma nouvelle commande a rencontré un problème de livraison. Le service client me fait tourner en rond depuis plusieurs semaines sans m’apporter de solution concrète. Après plusieurs relances, toujours les mêmes réponses, aucune prise de responsabilité vis à vis du transporteur et je dois me débrouiller seule pour résoudre mon litige. Les échanges donnent surtout l’impression de gagner du temps ou d’enterrer la situation plutôt que d’aider le client. Pour une marque qui se positionne sur un service premium, je suis très déçue de la gestion du dossier, le service client n’est pas à la hauteur et n’a donc aucun intérêt si vous rencontrez un problème. Plus que regrettable.

Comme d habitude durant mes séjours à Bordeaux, je vais chez Sezane. Quelle bonne surprise ! Je suis reçue par Marlon ! Quel accueil, super dispo et très agréable. 🤩 Ce qui n a pas été toujours le cas dans cette boutique.

Expérience client calamiteuse .... je me suis rendue dans cette boutique aujourd'hui et il y avait une animation : à l'arrivée des clients il y avait une distribution de madeleines, petits biscuits et chocolat chaud) ; bizarrement la personne l'a proposé à tous ceux qui rentraient sauf à moi .... peut être parce qu'elle estimait que ma couleur de peau reflétait une certaine catégorie sociale qui ne peut pas s'offrir du sézane ? Ensuite une une fois dans la boutique c'est un bordel sans nom : pas de vendeurs disponibles pour vous aiguiller. Je venais chercher un jean j'ai cherché partout sans succès. J'ai failli m'en aller mais, étant donné que je n'ai pas de boutique Sézane là ou j'habite j'ai fini par insister et par demander à un vendeur en caisse qui m'a expliqué que tous les articles ne sont pas exposés et qu'il faut qu'ils les fassent chercher. J'ai déjà fait les boutiques de Lyon et de Paris, il y a aussi du monde mais par contre le personnel est plus disponible ; on a moins cette impression de chaos du au personnel complètement débordé.....

J’ai été très agréablement surpris de l’accueil que j’ai reçu samedi. Bien qu’il y ait eu beaucoup de monde samedi après midi, j’ai été très bien pris en charge par les vendeuses et probablement la directrice. Très bonne expérience. Je recommande cette boutique.

Expérience laborieuse dans cette boutique de Bordeaux. Je fais habituellement mes achats en ligne et je vais continuer… Conseillères de ventes autaines, ou qui carrément vous ignore, quand vous arrivez à les interpeler elle vous signale qu’elles vont faire amener le vêtement en cabine, et s’échappe tellement vite que vous n’avez pas le temps de demander un second vêtement. 10 minutes plus tard le vêtement arrive ( imaginez si vous voulez essayer 5 modèles …) Une fois l’essayage terminé personne ne demande si ça a été. Bref l’expérience client est bien mailleur chez h&m ou promod c’est malheureux pour une si jolie marque !!

Ce matin achat d une robe . Personne au salon d essayage. Une vendeuse nous dit d aller attendre en caisse, il y avait déjà beaucoup de personnes qui attendaient, que la robe nous serait apportée....au bout de 20 minutes c est enfin a notre tour ...pas de robe il a fallu que la vendeuse reparte dans la réserve ( au bout du monde ! ) pour revenir vraisemblablement avec celle essayée..vendeuse qui n a eu aucune écoute, et peu serviable.

Le magasin est joli et bénéficie d’un emplacement exceptionnel, c’est malheureusement ses seuls points positifs. Le personnel ne vous répond pas lorsque vous dites bonjour, et vous donne l’impression que vous les déranger. J’ai demandé à essayer un vêtement dans ma taille, la vendeuse a disparu et au bout de 29 mn, j’ai demandé en caisse où on m’a sèchement indiqué que je devais patienter. Une expérience client désastreuse, je me contenterai désormais de commander sur Internet. Mais l’image de Sézane que renvoie l’appartement de Bordeaux est tout simplement catastrophique…