KUJTEN - Lyon

J’ai été accueillie à mon arrivée, mais je n’ai reçu aucun conseil pour mon achat. J’étais ouverte à découvrir d’autres coloris, mais aucun ne m’a été présenté et j’ai dû les réclamer moi-même. On m’a simplement remis un article que j’avais déjà repéré sur le site et on m’a accompagnée dehors pour une photo, puis plus rien lors du paiement. J’ai remarqué que le client précédent a été accompagné jusqu’à la sortie, ce qui m’a donné le sentiment d’être traitée différemment, peut-être parce que je n’étais pas habillée de façon chic. Aucun accompagnement personnalisé n’a été fait, ce qui est décevant pour un magasin de ce standing.

Malgré les avis controversés, j'ai eu une très belle expérience client chez Kujten à Lyon. J'ai été plutôt bien conseillée par Emilie, qui s'est montrée très polie et gentille.

Accueil froid et sans intérêt « c’est pourquoi ? ».. dommage ne correspond pas à la chaleur des matières proposées - grosse déception

Vendeurs très désagréables ! Le vendeur vous prend de haut, aucun échange, aucun conseil. J’ai acheté un bandana, leur produit phare, mais la boutique proposait très peu de coloris. J’en ai quand même pris un, car je voulais faire un cadeau à une amie. J’ai demandé s’ils allaient recevoir d’autres couleurs : le vendeur m’a répondu que non, qu’ils n’avaient rien en stock. Quelques minutes plus tard, une autre cliente arrive et, comme par miracle, la vendeuse sort un nouveau coloris qui n’était même pas sur le présentoir ! Je lui dis : « Je croyais que vous n’aviez pas d’autres couleurs ? » Elle me répond sèchement : « C’est le dernier, et il vient d’être vendu. » Franchement, j’ai dû me retenir pour ne pas m’énerver… Je ne recommande pas du tout cette boutique, fuyez ! Il ne mérite aucune étoile !!!!

Très belle boutique, accueil professionnel. Cependant mon produit n'était pas disponible donc j'ai passé ma commande sur le site internet. Je recommande vivement cette boutique

J’aimerai remercier Fadela pour son expertise et sa joie de vivre. J’ai passé un agréable moment grâce à elle, souriante et douce. Elle est vraiment de bon conseils. Un vrai atout pour la boutique

Bonne qualité. Coupes sympas et modernes. Accueil agréable en boutique. Ça c'était mon avis avant. Aujourd'hui je me rends dans la boutique. Personne alors que ce sont les soldes. On me demande de loin si j'ai besoin de quelque chose. Je réponds que je cherche un modèle que je ne vois pas. Réponse : si vous avez du temps je vous le tricote. A aucun moment on ne m'a demandé le modèle que je cherchais. Et vendeur c'est occupé de la cliente suivante. Je suis une cliente de la boutique mais désormais je ferai mes achats au printemps ou ailleurs.

Ne portant que des pulls en cachemire, mon mari a voulu me faire plaisir en m en offrant un de chez kujten. Habituée à d autres marques, j ai bien aimé le look de cette enseigne. Or, alors que je n ai porté le pull que quelques fois, il est devenu tout bouloché sur le devant et sur les manches. Comme me demandera en 1er lieu la vendeuse quand je l ai rapporté en boutique, j ai l habitude de laver mes cachemires avec une lessive laine, à froid avec un faible essorage et les laisser ensuite sécher à plat. Il ne s agissait pas là d un défaut d entretien comme pouvait le suggérer la vendeuse. Par expérience, j imagine qu elle sait à quoi ressemble un cachemire qui a été mal lavé…Et ce n était pas le cas de mon pull porté 15 jours tout bouloché. Je lui ai demandé ce qu elle suggérait car spontanément elle ne me proposait aucune solution. Elle m a alors répondu qu il fallait que j investisse dans une machine a déboulocher et que ça n arrivait jamais. Un pull a ce prix là et le seul SAV proposé a été : débrouillez vous ! Je lui ai fait remarquer que si ça n arrivait jamais c était peut être un défaut de confection de mon pull et qu un échange serait alors le bienvenu. La vendeuse n était pas très emballée à l idée mais elle s est bien rendue compte que je n étais pas contente ( et il y a de quoi ! ). Elle m a dit qu elle allait voir et qu elle me rappellerait car elle n en avait pas d autres en stock. Le lendemain après midi, j ai fini par appeler n ayant pas de nouvelle. La même vendeuse m a répondu sur un ton tout guilleret qu elle en avait fait venir un d ailleurs et qu il était là en boutique: ( pourquoi ne pas m avoir appeler pour me le dire ? ). Je me suis donc rendue en magasin pour récupérer ce nouveau pull. Et là, je m aperçois quand elle le déballe du pochon qu il s agissait de mon ancien pull qu elle avait vulgairement débouloché en me faisant croire que c était un nouveau. ( je l ai reconnu par un fil plus long dans le pompom et à un petit fil que j avais laissé dans l étiquette intérieure et à l odeur de mon parfum ). Quand je lui ai dit, la vendeuse n a pas nié et est devenue toute gênée. Ma sœur présente avec moi s est rendue compte alors que sur le portant juste a coté il y en avait un tout neuf pour le coup et dans ma taille. La vendeuse a essayé délibérément de me redonner mon ancien pull défectueux. Non seulement le service après vente a été déplorable mais en plus, on m a menti du face à face. C est une honte ! Vraiment très mauvaise publicité pour Kujten.

Ayant effectué une commande sur internet et choisi la livraison de cette dernière en magasin j’appelle ce dernier une semaine plus tard pour leur demander si le colis a bien été reçu, Le matin j’ai un jeune homme au téléphone qui me réponds sèchement « vous avez reçu l’appel du magasin ? On vous a laissé un message sur votre répondeur ? Non ? Alors c’est qu’on ne l’a pas reçu » avant de raccrocher aussi tôt. Une jeune femme me rappelle 2h plus tard pour me dire qu’ils ont reçu ma commande... Il y a des manières de s’adresser aux gens, surtout quand ils dépensent des sommes non négligeables pour vos produits. Nous venons acheter vos vêtements de qualité mais aussi l’expérience client et dans ce magasin ce dernier laisse vraiment à désiré. Ce jeune homme n’a rien à faire dans la vente. Je n’y mettrais plus un pied.

Avant d'acheter pour faire un cadeau, assurez vous que cela plaira. La boutique vous prend en hotage en ne proposant pas de retour contre remboursement malgré les dires de la vendeuse lors de la vente. Ils vous font savoir après coup que cela est écris (sur un petit panneau en petit police....) Bref, bien déçu de leur pratique commercial.