Kiko Milano

Je suis retournée chez Kiko aujourd’hui et j’ai eu la chance d’être à nouveau conseillée par Emma. Comme la première fois, elle a été absolument adorable, très professionnelle, souriante et à l’écoute. Elle prend vraiment le temps de conseiller chaque cliente avec beaucoup de patience et de bienveillance. Grâce à ses conseils, j’ai trouvé exactement les produits qu’il me fallait et j’ai même découvert de nouvelles références que je n’aurais jamais osé essayer seule. On sent qu’elle connaît parfaitement les produits et qu’elle aime son travail. C’est tellement agréable d’être accueillie avec autant de gentillesse et de bonne humeur. Emma est une vraie valeur ajoutée pour le magasin. Je ressors une nouvelle fois ravie de mon passage chez Kiko et je reviendrai sans hésiter. Un immense merci à Emma pour son accueil chaleureux, ses précieux conseils et son professionnalisme !

J'ai eu des bonnes expériences auparavant avec Kiko, des vendeurs et vendeuses très gentils, je m'attendais à ce que ce soit la même chose pour la dernière fois que j'y suis allée. La personne qui semble être la manager, une blonde avec des lunettes dans la quarante voire cinquantaine est tellement arrogante que ça m'en donne des nausées. Quel est son problème avec les méthodes NON-OCCIDENTALES de se maquiller, sérieux ? Heureusement que la vendeuse avec elle était gentille et c'est seulement pour cette raison qu'il y a une deuxième étoile. À fuir pour l'instant.

Aujourd’hui je suis passé chez Kiko et franchement le personnel est à revoir. Le vendeur Leo a été particulièrement désagréable : regard méprisant, attitude hautaine, et on avait clairement l’impression de le déranger. J’ai dû "l’attraper" pour obtenir son aide afin qu’il me sorte un produit d’un tiroir, car il faisait comme s’il ne me voyait pas. Lorsqu’il m’a enfin répondu, c’était sur un ton moqueur et peu professionnel. Par contre la vendeuse Jade hyper sympa et professionnelle qui n’a pas hésité à m’aider à trouver la bonne couleur de produit qui me fallait.

J’ai été accueillie par Emma lors de ma visite chez Kiko et je tiens à souligner son professionnalisme. Elle a été très souriante, agréable et surtout très aidante. Elle est venue spontanément vers moi pour me proposer son aide et m’a bien conseillée tout au long de ma visite. Grâce à elle, j’ai passé un très bon moment en magasin. Merci encore à Emma pour sa gentillesse et son accueil !

Très mauvaise expérience chez KIKO. La vendeuse prénommée Eleonor a été désagréable, peu aimable et pas souriante du tout. Nous souhaitions simplement tester un fond de teint, mais la différence était à peine visible. Lorsque je l’ai fait remarquer, sa réponse a été sèche et peu professionnelle : « C’est normal, le but n’est pas de vider les testeurs ». Aucun sens du service client, aucune envie de conseiller ou d’aider. Dommage, car cela donne une très mauvaise image de la marque.