Kiabi

Accueil en magasin déplorable, absence de réponse du service client, non rappelée par la responsable... Je n'y remettrai pas les pieds. Voici la lettre envoyée Madame, Monsieur le Directeur, Je me permets de vous contacter pour vous faire part d’un incident regrettable survenu le 03/06/26 vers 13h45-14h au sein de votre magasin de Saint Grégoire (35760). Alors que j'utilisais une caisse automatique en compagnie de mon fils, j'échangeais avec lui mon mécontentement quant au fonctionnement de ces bornes. Je soulignais le paradoxe de ces outils censés faire gagner du temps, mais qui imposent une attente systématique pour une validation humaine, concluant qu'un retour aux caisses traditionnelles serait préférable. Ces propos, qui relevaient d'une discussion privée sur le concept du magasin et non d'une attaque personnelle, ont pourtant suscité une réaction déplacée d'une hôtesse de caisse travaillant à proximité. Cette dernière, après s'être permis de tutoyer ses propres clients, est intervenue de manière hautaine pour me dire de « ne pas m'énerver ». S'en est suivi un comportement inadmissible : Messes basses et regards insistants avec sa collègue à mon sujet. Interpellations provocatrices lorsqu'elle a assumé faire des messes basses sous prétexte qu'elle pensait (à tort) que je critiquais sa collègue. Manque de respect flagrant lorsqu'elle m'a suggéré de « postuler si je n'étais pas contente ». Lorsque je suis revenue pour retourner mes articles, la seconde collègue a tenté d'apaiser la situation, mais la première s'est permis de nous interrompre sans excuse, en se mettant entre nous pour avoir un badge, aucune politesse ni considération... Ayant moi-même travaillé dans la grande distribution (Carrefour, Intermarché, Leroy Merlin) pendant cinq ans pour financer mes études, je connais les exigences du métier. On m'y a enseigné le sens du service, la courtoisie et surtout l'art d'apaiser une situation plutôt que de l'envenimer par une interprétation erronée et un ton conflictuel. Le comportement de cette employée est à l'opposé des valeurs de votre enseigne. Si sa collègue a fait preuve de professionnalisme en m'écoutant et en s'excusant lors de mon retour pour un remboursement, l'expérience globale a été si désagréable que je ne suis pas certaine de fréquenter à nouveau votre établissement. Je tenais à vous informer de ces faits afin que vous puissiez faire un rappel des règles de politesse et de déontologie commerciale à l'employée concernée. Le client n'a pas à être « pris de haut » ni à subir l'humeur du personnel pour des conversations qui ne lui sont pas destinées. Dans l'attente de vous lire, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur le Directeur, l'expression de mes salutations distinguées.

Magasin assez grand, agréable, les vendeur.euses sont disponibles. Pas mal de queue le samedi après midi pour les essayages, mais c'est bien géré.

J'ai testé la collecte Kiabi ce soir pour la revente de seconde main et j'en suis très contente ! 40 euros de bon d'achat pour 13 articles, ça vaut le coup et c'est hyper rapide ! La vendeuse - dont je n'ai pas retenu le prénom - qui m'a reçu était très gentille et consciencieuse 😊

Super magasin avec des vendeuse super gentille Et un grand merci pour mon ticket

Un magasin qui fait très accueillant mais malheureusement le personnel n’est pas d’accord sur les même choses !! Je me présente en caisse afin d’avoir un renseignement sur les rachats de vêtement on me donne un papier en me disant qu’il est possible de me prendre aujourd’hui j’estime donc tous mes habits, je les tris et puis quand je me représente on me dit qu’on ne me prend pas ! Je trouve ça très décevant car je suis venu posé la question en personne on me donne une réponse positive je fait tout ce qui faut puis on me renvoie à la porte ! Il serais préférable que tout le personnel est les mêmes infos…

Les deux hôtesses présentes en caisse m’ont permis de faire de belles économies en me conseillant d’installer l’application ! Merci

J’étais en caisse automatique lorsque je me suis rendu compte que j’avais oublié un bon d’achat Kiabi à la maison. Mon mari me l’a envoyé en photo par SMS, avec le code-barres et également le code utilisable sur internet. La conseillère chargée des caisses automatiques, très aimable, m’a indiqué qu’il fallait passer en caisse traditionnelle. Elle a mis mon panier en attente, a imprimé un ticket et l’a transmis à sa collègue en caisse. Une fois en caisse physique, j’ai expliqué la situation et montré la photo du bon d’achat. La vendeuse m’a indiqué que sans le bon papier ce n’était pas possible — ce que je peux comprendre si c’est la règle. En revanche, son attitude m’a surprise : ton très froid, aucune recherche de solution, et une manière de me répondre assez sèche. J’ai ensuite demandé à retirer deux articles de mon panier. J’ai clairement senti que cela la dérangeait, et son “bon… je vais refaire un ticket” prononcé d’un ton agacé l’a confirmé. Au moment de mettre mes achats dans le sac, les vêtements ont été jetés en vrac, sans le moindre soin, ce qui m’a donné l’impression d’être peu considérée en tant que cliente — d’autant plus surprenant car, d’habitude, les vendeuses plient au minimum les articles. Je comprends parfaitement les règles concernant les bons d’achat, mais un accueil aimable change tout. Après cette expérience, je pense qu’à l’avenir je n’utiliserai que les caisses automatiques.

Un magasin propre, bien achalandé et surtout très accueillant 😊 on a demandé conseil à une vendeuse Cloé et franchement une jeune fille très polie, agréable et nous a donné de très bons conseils 😊👍 nous recommandons fortement l'enseigne 😊😊😊

Bonjour. Vendeuses très agréable. Merci à Cloé pour ton aide. Je reviendrai sans problèmes

Suite à l’achat d’une robe, je m’aperçois une fois chez moi que la vendeuse a oublié un antivol (pas de problème ça arrive !). Obligée de revenir, j’en profite pour demander si possibilité de faire un échange de taille car légèrement trop grande. Jusque là tout va bien, on me propose de la commander et venir simplement faire l’échange une fois l’article reçu. Je reviens donc une nouvelle fois ce matin, me rend à l’accueil (et par la même occasion à la caisse prioritaire étant enceinte de 8 mois). Et bien non, on me dit avec un ton plein d’aigreur de passer par la file classique. Pour un simple échange je ne suis pas censée passer par l’accueil ? Étant en fin de grossesse je ne suis pas éligible à la caisse prioritaire ? Le pire, elles étaient deux par caisse à loucher sur l’écran, pas une seule n’a jugé bon de faire l’échange en attendant qui a duré pas plus de 20 secondes. Ce sont à cause de situations comme aujourd’hui que nous commandons uniquement sur Internet et que nous ne voulons plus venir en magasin. En tout cas bon courage pour les fêtes, avec un sens du commerce comme ça, elles risquent d’être longues