Kiabi

Excellent accueil des clients, réel service de qualité avec des personnes qui souhaitent nous arranger, nous aider, répondent à nos questions. Nous cherchions de quoi constituer des costumes pour notre pièce de théâtre et avons été particulièrement convaincus de l'aide reçue ! Merci à toute l'équipe !!

J’ai acheté une paire de sandales début mai dans un Kiabi de Bretagne. Début juillet, une des sandales s’est « coupée en deux ». Étant en saison en Isère, j’ai tenté ma chance dans ce Kiabi. Je suis tombée sur deux dames qui ont fait tout leur possible pour m’en retrouver une paire. J’ai été plus que bien reçue. (Notamment avec Alya, je crois) qui a pris en photo la paire de chaussures et s’est montrée très gentille et très pro.

J'ai récemment visité le magasin Kiabi de Saint-Martin-d'Hères et je tiens à souligner que le magasin est tout neuf, propre et très agréable à parcourir. ​Cependant, il y a deux points qui méritent d'être améliorés pour rendre l'expérience client optimale. ​D'abord, concernant le retrait colis : il manque une sonnette aux cabines dédiées. Résultat, on attend parfois assez longtemps avant qu'un membre du personnel ne nous remarque, ce qui annule le gain de temps recherché avec le click & collect. ​Ensuite, un vrai bémol pour les clients qui viennent à vélo : il n'y a quasiment aucun équipement prévu pour garer son deux-roues sur le parking du magasin. On ne trouve que trois emplacements à l'extérieur, et l'un d'eux est déjà endommagé. Pour une enseigne qui souhaite accueillir tous les types de clients, il serait vraiment nécessaire d'installer des arceaux sécurisés et en bon état pour encourager les déplacements doux. ​Le magasin en lui-même est top, mais ces quelques ajustements feraient vraiment la différence !

Les membres du personnel sont très gentils et accueillants. Mme Alya a pris énormément de temps pour s’occuper de notre grosse commande. C’est une personne très professionnelle, compétente et humaine. Boris, qui travaille à la sécurité, a fait preuve d’une patience exceptionnelle et d’une grande bienveillance. Un grand merci à toute l’équipe pour son professionnalisme et son accueil chaleureux.

Je voulais souligner le professionnalisme de votre jeune vendeuse Deborah aujourd’hui. Elle est accueillante, souriante, patiente et très agréable. Ça fait plaisir d’être aussi bien reçu. Bravo à elle !

Magasin très bien rangé, un personnel très agréable ! Ils m'ont aidé à chercher sur internet si le pantalon que j'adore et que j'ai acheté dans le magasin était disponible en d'autres coloris en ligne.

Une dame très gentille, patiente, dans le conseil et surtout à l’écoute. Cela fait plusieurs fois qu’elle s’occupe de ma fille et moi. C’est très agréable, merci. Nous reviendrons avec plaisir. L’équipe est top en allant des conseillères et même à l’agent de sécurité.

Un grand merci à l'équipe pour sa réactivité et son professionnalisme suite à une réclamation concernant la qualité d'un article. J'ai été accueillie avec beaucoup de compréhension et une solution a été trouvée rapidement. C'est très rassurant de voir une enseigne aussi à l'écoute. Je recommande vivement !

Beau magasin bien agencé, ça faisait longtemps que je n’étais pas venu, il y a du choix et de belles collections ! Je voulais vraiment remercier Oprah pour sa gentillesse et sa patience tout en m’expliquant le programme de fidélité, il faudrait plus de caissière comme elle.

Caissière d’une lourdeur absolue et d’un manque cruel de considération de la clientèle. Quel manque de tact et de finesse ! Mon dieu ! Je n’ai jamais vu ça et pourtant je suis dans le commerce depuis plus de 20 ans et il en faut pour me faire sortir de mes gonds ! Quand c’est pour vendre ça passe mais je suis venue pour demander un remboursement ce qui déplaisait à madame qui n’a pas manqué de me le faire savoir à 6 reprises malgré mes tentatives de lui faire comprendre au bout déjà de la 3 ème fois que ses réflexions étaient mal appropriées et qu’elles commençaient sérieusement à me déplaire, elle a continué. La direction ne devrait pas laisser passer cela car pour une cliente fidèle qui réalise des achats chez vous pour plus de 600€ cela ne passe pas et me reste en travers de la gorge. Je ne reviendrai plus jamais dans le magasin de SMH. Très mauvaise expérience.