Kiabi

En plus d’une sélection d’habits pour notre bébé vraiment très accessible en période de solde (33€ pour une paire de sandale, 4 shorts, 3 T-shirts, un débardeur), nous avons reçu une canette de boisson à la caisse pour nous rafraîchir durant la canicule ! Superbe attention !

Ce n'est pas agréable de faire ses achats Kiabi la Valentine. Vous finissez le travail a 19 h et espérez profiter d'une heure de shopping avant la fermeture de l'établissement à 20h00 ? Oubliez , à partir 19h20 vous vous ferez chasser par le vigile qui n'a pas de temps à perdre, l'heure c'est l'heure ! Dès votre entrée dans le magasin, il vous faudra enjamber les piles de vêtements qui sont aglutinées dans les rayons désordonnés, tout en faisant preuve d´agilité pour vous faufiler entre les palettes et portants errants. Vous êtes enfin parvenu à trouver votre bonheur et vous dirigez vers les cabines d'essayage pour un essai express ? Soyez rapide car à 19h30 tout le monde dégage !! On vous demandera en sortie de cabine de remettre vous même dans le rayon ce que vous n'achetez pas, et alors que vous vous exécutez, voilà que la partie de Pacman recommence avec l'agent de sécurité qui vous suivra partout où vous allez, en manifestant d'un ton exécrable son agacement. Amusant, ou agaçant en fonction de l'appréciation de chacun , je salue son implication débordante. Avec desormais la moitié du magasin chassée en l'espace de 1 minute 30 , voilà naturellement les 2 seules caisses automatiques ouvertes saturées. Pourquoi s'embêter a en ouvrir une nouvelle ? Continuons plutôt de râler et de ronchonner ! Ou envoyons même les clients à l'étage inférieur ! Vous pensiez l'expérience client brillamment achevée ? : Sachez que magasin de La Valentine ne s'aligne pas avec les prix internet du site internet Kiabi, souvents inferieurs. Ici c'est une tarification sur mesure , et c'est à prendre ou à laisser ! Ma question est : Hormis pour se faire livrer les commandes internet (afin de s'éviter des frais de port), quel est l'intérêt pour quelconque personne physique de se rendre dans votre magasin ?

A fuir, le personnel se permet des remarques très déplacés. Samedi après midi, on vient voir pour des t-shirts, on regarde et c'est un bordel sans noms. Alors on essaie de regarder sans trop rajouter de bordel. Et l'une des vendeuses ose dire à sa collègue "elles mettent plus de bordel que ce qu'il y a déjà". C'est une bonne façon de parler devant les clients, et puis elles nous regardaient de haut en bas. Pardon mais c'est votre boulot d'entretenir le magasin pas le mien, mon rôle est juste de dépenser mon argent. Mais du coup je ne viendrais plus. Ce commentaire ne s'applique pas au monsieur en caisse libre service, très agréable, et gentil

Magasin bien achalandé, équipe agréable et serviable. Je suis une habituée de ce magasin et mon experience en generale et plutôt positive, j'ai toujours eu de bonnes expériences en magasin. A ma derniere visite, j'ai été renseigné par une personne (brune aux cheveux longs avec des lunettes) que j'ai sollicité alors qu'elle était occupée avec le merchandising, elle était agréable et s'est rendue disponible sans hésiter. Puis par une autre personne (rousse aux cheveux bouclés) qui était occupée elle aussi en magasin le lendemain, qui est allée vérifié en réserve si mon article était disponible dans la taille au dessus. Elle a été à l'écoute, souriante et compréhensive, m'a ramené l'article qu'il me fallait pour un échange! Elle a fait 2 heureuses ce jour là, moi et ma fille de 13 ans qui est trés contente de pouvoir porter son joli bermuda en jean! ;) Le personnel aux caisses automatiques et celles d'en bas ont su me renseigner également à propos des offres fidélité. J'ai apprécié le fait qu'il prennent tous le temps de m'écouter et de répondre à mes questions et mes attentes, bien qu'il y ait du monde en magasin et aux caisses! Merci.

Je suis passé aujourd’hui dans votre magasin car ma commande internet n’étais pas encore arrivé. Du coup j’ai fait mes achats directement au magasin la responsable des caisse une dame blonde avec de l’expérience.. m’a guidé vers l’étage ensuite une dame jeune la trentaine (milles excuses j’ai oublié sont prénom ) m’a pris en charge avec sourire et d’une gentillesse. Bravo à vous toutes et tous . Marc

Trop déçue. On se croirait au Primark. Avant, tout était rangé, les rayons étaient agréables à regarder. On ne retrouve plus rien, c'est rangé de façon anarchique. Des tas de vêtements sont posésca et là .On recherche les nouveautés. Heureusement que les caissières sont sympas.

Je me suis faite littéralement agresser ce matin par une employée d’un certain âge qui s’occupait des caisses automatiques. Expérience très désagréable ce qui m’étonne car j’ai l’habitude de venir acheter des vêtements à mes enfants dans ce magasin. Je n’achèterais dorénavant qu’en ligne.

Accueil INACCEPTABLE suite à mon passage ce matin dans votre magasin pour la reprise de vêtements Beebs. Il ne s’agissait pas de ma première expérience avec ce service, que j’avais jusque-là trouvé efficace et agréable. Malheureusement, l’accueil qui m’a été réservé aujourd’hui a été particulièrement décevant et inadmissible. La collaboratrice en charge du contrôle des articles (une rousse me semble t’il, aux cheveux bouclés) s’est montrée d’emblée froide, condescendante et peu professionnelle : absence de salutations, ton méprisant, remarques formulées de manière désobligeante, soupirs et attitude manifestement agacée, le tout devant deux de ses collègues. Bien évidemment je n’ai répondu à aucun de ces agissements humiliants. Vous pourrez d’ailleurs consulter vos caméras de surveillance afin de constater les faits. Je tiens à préciser que les vêtements présentés étaient propres et en très bon état, similaires à ceux acceptés lors de ma précédente visite. Cette expérience ne correspond ni à l’image de votre enseigne ni aux standards de qualité de service que l’on est en droit d’attendre. J’en ai d’ailleurs fait part sur place à une vendeuse ainsi qu’à la co-responsable par téléphone. En l’état, cette situation m’amène à envisager de ne plus jamais fréquenter votre magasin et à me tourner vers un autre point de vente de l’enseigne, ce que je regrette sincèrement mais il est hors de question d’accepter un tel traitement injustifié. Je ne souhaite à personne de subir un accueil aussi condescendant et humiliant que celui-ci. Vous avez perdu une cliente.

Je partage mon expérience car je suis encore choquée par ce qui m’est arrivé dans ce magasin. Je faisais mes achats avec ma fille de 18 mois. J’avais posé un lot de chaussettes à 5€ sous ma poussette en continuant de regarder d’autres articles. N’ayant rien trouvé, je me suis dirigée vers la sortie en oubliant complètement cet article qui était resté visible sous la poussette. Une employée (brune) est alors venue attraper ma poussette brutalement, m’a accusée de vol et m’a parlé de façon très irrespectueuse devant tout le monde. Elle s’est même permise de toucher aux affaires de ma fille en manipulant sa couverture. Personne n’a à toucher un enfant qui n’est pas le sien. C’est inadmissible. Je précise aussi que je suis sourde, donc je n’entends pas les portiques antivol. Cela mérite un minimum de compréhension. Heureusement, le vigile a été professionnel et a su écouter calmement mes explications. Être traitée comme une voleuse pour un article à 5€ alors qu’il s’agissait d’un oubli est humiliant. Le respect des clients, surtout des parents avec enfants, devrait être une priorité. Très déçue par cette expérience.

Un grand merci à Steve, qui était à la caisse chez Kiabi. En tant que femme enceinte, j’ai vraiment apprécié sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme. Il a été très attentionné et agréable, ce qui rend l’expérience en magasin beaucoup plus positive. Merci pour cet accueil chaleureux !