JYSK Vendenheim

Je suis déçue de ma première expérience dans ce magasin. Je suis venue acheter un matelas pliable, mais il n'y avait aucun modèle d'exposition. Afin de pouvoir simplement voir le produit après l'achat, j'ai ouvert l'emballage directement en magasin. Le lendemain, le matelas ne convenant finalement pas, je suis revenue pour le faire rembourser. Je l'ai donc rapporté, en parfait état, en laissant le film plastique et l'affiche qui l'accompagnait, je n'ai simplement pas remis le matelas dans son emballage car ce n'était pas possible. ON ME DIT QUE 5 € SERONT DÉDUITS DU REMBOURSEMENT. Donc, on me rembourse 35€ alors que j'ai payé 40€. Je trouve cette pratique regrettable. Si cette retenue est appliquée, les clients devraient en être informés au moment de l'achat. Je suis vraiment déçue de cette première expérience. Je m'attendais à un meilleur sens du service client et à davantage de transparence. C'est dommage, car cette situation laisse une très mauvaise impression et ne donne pas envie de revenir.

Très déçu par mon expérience chez JYSK. Après une première visite agréable, la suite a été catastrophique : 45 minutes perdues pour savoir qu’un article n’était finalement pas en stock, puis 1h35 d’attente pour récupérer une armoire. À la remise, les cartons étaient abîmés et le personnel a eu du mal à retrouver ma commande. Une fois chez moi, je découvre qu’il manque une partie essentielle de l’armoire : deux cartons identiques avaient été préparés par erreur. J’ai donc dû retourner au magasin, soit encore 1h30 de déplacement. Malgré cette accumulation de problèmes (gestion des stocks, préparation de commande, temps d’attente, absence de responsable), aucun geste commercial ne m’a été proposé. Je peux comprendre une erreur ponctuelle, mais pas une telle succession de dysfonctionnements. Une expérience client clairement en dessous des attentes.

Très déçu du magasin Jysk de Vendenheim. J'ai commandé une chaise longue le 6 mai. Lors de la commande, la vendeuse m'a indiqué un délai d'une semaine, voire deux semaines maximum en raison des jours fériés. Nous sommes aujourd'hui le 31 mai et je n'ai toujours reçu aucune nouvelle concernant ma commande. J'ai contacté le magasin à deux reprises. À chaque fois, on m'a simplement répondu d'attendre le SMS de disponibilité ou d'annuler ma commande. Je trouve cette réponse peu professionnelle et regrettable, surtout après un délai aussi long par rapport à celui annoncé au moment de l'achat. Un retard peut arriver, mais un minimum d'information et de suivi client serait apprécié. Cette expérience ne me donne malheureusement pas envie de renouveler mes achats dans ce magasin.

1ère expérience ce matin..nous voulions 1 miroir mais pas en expo. La vendeuse nous le cherche..je demande à voir la couleur et le miroir et demande d ouvrir le carton ce qui me semble normal...elle ouvre à peine 10cm pour 1 miroir 1m80...et on l agace fortement...je lui demande à voir et la on me parle très mal...jamais on m a traité comme ça dans 1 magasin. Une autre cliente qui a assisté à tout ça et venue me voir pour me dire que cette vendeuse lui a également mal parlé...le vendeur a essayé de tout son cœur de mieux nous servir il a été adorable avec nous mais le mal est fait, plus jamais.....dommage je voulais prendre le fauteuil moumoute à 200e mais la ça m est passé...si on peut pas voir dans le carton squ on achète alors je peux acheter en ligne sur internet....pas besoin de me rendre dans 1 magasin et surtout pas pour me faire agresser verbalement. J ai demandé à parler au responsable du magasin on m a dit absent aujourd'hui. J espère que vs allez améliorer l accueil car c est honteux sincèrement.

Nous étions en boutique pour acheter un fauteuil en ligne c’était indiqué qu’il est en stock. Arrivé au magasin un bazar pas possible, des cartons partout, nous demandons d’acheter le fauteuil ils nous expliquent que dans le dépôt ils ont plein de produits qui sont arrivés et qu’ils n’arrivent pas à nous chercher le fauteuil car il y a plein des palettes pas rangées . Ils nous proposent de réserver le produit en payant un acompte et en nous disant que dès qu’ils vont tout déballer et ranger on pourra venir chercher le fauteuil. 2 semaines sont passées pas de nouvelles, ils ne répondent pas au téléphone et pas de nouvelles de la commande.

Design sympa et prix attractifs mais un trop grand nombre de problèmes d'organisation et ce n'est pas de la faute du personnel qui fait son possible avec le sourire! Le manque chronique de personnel a pour conséquence un magasin mal rangé, des attentes en caisse interminable, des retours de produits cassés exposés devant les clients, un stock a l'arrière saturé et donc des vendeurs qui mettent 15 jours à retrouver un article pourtant en stock...! Encore une fois je ne critique pas le personnel en place mais la direction il est temps de recruter !

Expérience très décevante. Après environ 45 jours d’attente, ma commande n’est toujours pas arrivée, et les informations fournies restent insuffisantes. Le suivi client laisse clairement à désirer. Par ailleurs, j’ai été confronté à une attitude peu professionnelle et inappropriée de la part d’un membre du personnel, ce qui a rendu l’expérience encore plus désagréable. J’espère une amélioration rapide du service, car en l’état, je ne peux pas recommander ce magasin.

Pour la troisième fois nous avons fait un achat dans ce magasin, pour la troisième fois on nous dit qu’il y a des problèmes de livraisons et de personnel. Une fois je veux bien, deux fois… mais la 3 fois de suite de plus les personnes en magasin sont désagréables et hautaines, on en est au point où on les dérange parce qu’on réclame notre marchandise qu’on nous a certifié recevoir sous 15 jours. C’est lamentable. Et la « responsable magasin » se permet de me dire qu’il faut plus acheter chez eux!!!!! Un manque de respect total. Se serait correct que qu’un responsable plus haut placé puisse expliquer à ses employés comment s adresser aux gens qui font des achats, de plus d’un certain montant. Nous avons enfin réceptionné cette fameuse table!!!!! Avec des éclats et des taches de gras. Nan mais la blague. Et bien figurez vous qu’une fois de plus les 2 femmes présentent sont ODIEUSES. Heureusement il y a un Mr (le seul) qui lui a toujours été AIMABLE et agréable. Vraiment un magasin avec du personnel horrible magasin à fuir.

Ayant travaillé dans le commerce, je sais que les journées peuvent être chargées. Une personne du magasin était en caisse, la gérante (l’employée de caisse nous l’a confirmé) était en train d’amener une palette quand je lui ai demandé si elle avait le temps pour me renseigner sur un meuble. Elle m’a répondu sèchement qu’elle n’avait pas le temps, qu’elles n’étaient que deux en magasin et que c’était comme ça que la direction de jysk ne voulait rien savoir. Le tout en haussant le ton, et ça devant d’autres clients. Je comprends qu’on peut ne pas avoir le temps, mais il y a une manière de dire les choses et parler de la direction de jysk me paraît assez peu professionnel. Ce n’est donc pas étonnant que ce magasin est souvent vide de clients. La personne en caisse était au contraire très sympathique, c’est dommage de devoir supporter une responsable avec ce caractère là, je plains l’équipe. De plus, pour de très nombreux articles les prix ne sont même pas affichés ? Ça pourrait être la raison d’un signalement. S’ils étaient affichés on aura pas eu besoin de « déranger » la gérante. Vous avez loupé une vente à 600€ voire plus, c’est dommage.

Expérience extrêmement décevante, principalement en raison du comportement d’une manageuse. Suite à un achat du 31/01/2026 (table payée immédiatement + chaises et table basse commandées), je me présente le 21/02 pour retirer l’ensemble avec un véhicule adapté. On m’annonce alors que la table, pourtant payée et réservée, a été vendue à un autre client. Une nouvelle commande urgente avec livraison gratuite m’est promise pour compenser. Sans nouvelle, je retourne au magasin le 13/03. La vendeuse présente s’est montrée professionnelle et compréhensive. En revanche, l’intervention de la manageuse a été particulièrement choquante. Dès son arrivée, elle indique n’avoir “que deux minutes” à nous accorder, adopte un ton agacé, refuse d’écouter la situation dans son ensemble, rejette la responsabilité sur d’anciens employés et ne propose strictement rien de plus que ce qui avait déjà été promis auparavant. Aucune empathie, aucune prise en charge réelle du problème, aucune excuse. Au-delà de l’erreur initiale — qui peut arriver — c’est l’absence totale de considération pour le client et l’attitude inadaptée d’une responsable qui posent problème. Après plusieurs déplacements inutiles et beaucoup de temps perdu, nous avons demandé un remboursement. Une expérience qui ne correspond absolument pas à ce que l’on est en droit d’attendre d’un service client, encore moins d’un responsable.