Magasin.telClient fidèle et régulier de l'enseigne Jules, je me suis rendu dans cette boutique pour échanger un pantalon acheté lors des ventes privées (offre nécessitant deux articles pour obtenir une remise) et payé en partie avec une carte cadeau. Je tiens d'abord à saluer chaleureusement la jeune conseillère débutante qui s'est occupée de moi avec beaucoup de gentillesse, ainsi que le vendeur qui m'a merveilleusement bien conseillé pour la taille et la longueur de mon nouveau pantalon. Grâce à eux deux, l'accueil a été excellent et je repars satisfait de mon achat. En revanche, l'intervention de la responsable du magasin pour finaliser la procédure de retour m'a mis mal à l'aise. Voulant former sa jeune collègue, elle a enchaîné à voix haute les remarques et les clichés sur "les clients qui font exprès de prendre deux articles pour avoir la remise avant d'en ramener un". Plus malaisant encore : alors que j'ai moi-même demandé à être remboursé sur ma carte cadeau d'origine pour pouvoir refaire un achat dans la foulée, elle a continué en expliquant que "plusieurs clients abusaient des cartes cadeaux pour essayer de récupérer de l'argent de banque". J'ai eu la désagréable impression de passer pour un fraudeur, voire un voleur, alors que je venais simplement faire un échange classique pour un problème de taille. J'imagine que ce n'était pas volontaire de la part de la responsable, et peut être ne s'est elle pas rendue compte de l'image que renvoyait son attitude, mais certains clients auraient pu très mal réagir face à ce type de propos. Même si certains tentent de contourner les règles, ce n'est pas mon cas. Bref, un grand merci aux deux conseillers pour leur bienveillance et leur professionnalisme qui sauvent l'expérience, mais un peu plus de tact, d'écoute et de considération de la part de la direction face aux clients serait grandement apprécié.
Jules Toulouse-Rue Alsace Lorraine
Magasin de vêtements pour hommes · Toulouse (31)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Jules Toulouse-Rue Alsace Lorraine
Jules Toulouse-Rue Alsace Lorraine est une boutique de prêt-à-porter masculin proposant une large gamme de vêtements pour homme. La marque met l'accent sur le style, le confort et les tendances, offrant des pièces pour toutes les saisons et occasions, des basiques revisités aux costumes plus habillés.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (345)
Accueil très agréable. Les employés sont à l'écoute des clients, patients et très professionnels ! Je recommande vivement ce magasin .
3 a 4 visites depuis avril! Collection très plaisante, staff très accueillant, aux petits soins..super content de mes achats.
Meilleur magasin avec des prix raisonnable Merci toute l'équipes jules
Magasin sympa, j’ai trouvé le T-shirt qui me fallait, mais l’attente à la caisse de + de 10 minutes c’est un peu trop long. Donc j’ai posé mon T-shirt, pas loin de la caisse et je suis parti sans acheter mon T-shirt
Un chaleureux merci à la vendeuse brune de petite taille qui m’a conseillé sur des tailles de pantalon, pour sa patience et son professionnalisme, je reviendrai avec grand plaisir !
A chaque réservation en ligne, malgré le fait qu'il est marqué "en stock", la réservation est finalement annulée car pas en stock. Une fois ok, mais là c'est systématique. Apprenez à gérer vos stocks.
Je suis très reconnaissant envers les vendeurs car j'ai pu échanger à 2 reprises des jeans qui ne m'allaient pas (longueur, tour de taille). Ils ont été compréhensifs et c'est très appréciable en tant que client 🙂 👍
Vêtements, prix intéressants et vendeuses agréables en rayon. A la caisse, la gérante (?) est d'une efficacité redoutable et a tendance à vous prendre pour un enfant si vous vous écartez de son processus bien huilé.
J’ai acheté un pull dans cette boutique : l’achat s’est très bien passé et le vendeur était agréable. Finalement, j’ai trouvé un autre cadeau et j’ai souhaité retourner le pull. En voulant enlever le prix pour l’emballage, j’ai retiré par erreur l’autocollant RFID sans m’en rendre compte. Lorsque je suis revenue en magasin pour effectuer le retour, on m’a répondu que ce n’était pas possible car l’étiquette n’était plus présente. Travaillant moi-même dans le commerce, je sais qu’il est possible de recréer une étiquette à partir de celle qui est à l’intérieur du vêtement et qu’une solution aurait pu m’être proposée. Un simple échange aurait également pu être envisagé. De plus, l’attitude de la vendeuse a été très désagréable : elle me parlait de haut, sans aucune empathie, et ne m’a proposé aucun geste commercial. Je suis très déçue par la qualité du service après-vente et par l’accueil en magasin.
jolie boutique ou l'on trouve des vêtements pour toute les tailles contrairement à certain concurrents
Personnel agréable et accueillant, les articles sont de qualité
Ma commande a été annulée sans explication et sans notification (email). Nous l avons appris en allant au magasin pour questionner sur l arrivée des produits. Tres mauvais customer service.
Magasin intéressant, pas mal de choix à des prix attractifs. Bon accueil
Je m'habille principalement ici et les vêtements sont idéals: plutôt de bonne qualité, et pas trop cher. Les vendeurs sont souvent de bon conseil et très gentils. Et le cumul des points de fidélité vaut le coup pour de vraies réductions. Idem pour les soldes où les vêtements tombent jusqu'à -70% ! Contrairement à d'autres chaînes de magasins qui "soldent" leurs vêtements avec 5€ de rabais. Je recommande !
Un immense merci à Jules pour avoir rendu ce Noël encore plus spécial ! Grâce à leur assortiment de pulls de Noël pour les humains et leurs chiens, j’ai pu assortir mon look à celui de mon fidèle compagnon. Le pull est non seulement original et festif, mais également de très bonne qualité, pour moi comme pour mon chien. Ce petit détail a fait sensation auprès de ma famille et a ajouté une belle dose de joie à nos fêtes. Bravo pour cette belle initiative ! Je recommande vivement pour tous ceux qui veulent rendre les fêtes encore plus mémorables. 🎄”. Alexandre & Cid ❤️🌲🐾
Des prix attractifs pour les hommes , de jolis pulls et polos .Un très bon accueil je recommande
Expérience client exécrable! Je me suis rendu au magasin Jules rue Alsace Lorraine pour acheter une chemise que j'avais vue à -50% sur le site internet. Ne la trouvant pas en rayon, je me dirige donc vers la caisse où se trouve une vendeuse (Aurélie) afin qu'on puisse me renseigner. Il me faut déjà attendre un petit moment afin que cette vendeuse daigne lever les yeux de sa caisse. Quand c'est le cas, je comprends vite à son regard que je la dérange (sincèrement désolé, ce n'était vraiment pas mon intention !). Je m'aventure alors à lui faire part de l'objet de ma recherche, sur un ton calme, souriant et et courtois. Sans même qu'elle cherche à en savoir davantage, cette vendeuse m'expédie en me disant qu'ils n'ont pas la chemise en question et qu'il faut que je la commande sur le site internet. Je lui demande alors s'il est possible qu'elle soit livrée en magasin, elle me répond que oui tout en me précisant que c'est à moi de passer commande car "ce n'était quand même pas à elle de le faire à ma place" (ce qui n'était d'ailleurs pas ma demande). Un peu décontenancé par l'attitude de cette vendeuse manifestement de fort mauvaise humeur, je retourne faire un tour dans les rayons. Et là, surprise, je tombe un peu par hasard sur la chemise que je cherchais qui, selon cette agréable vendeuse, n'était donc pas disponible en magasin ! Lorsque je cherche ma taille, un autre vendeur, bien plus agréable (mais était-ce difficile de faire pire?) me propose de me m'aider. Je lui fait alors part du fait que sa collègue m'a mal renseigné. Cette vendeuse, entendant que je parlais d'elle, se précipite alors pour se joindre à ma conversation avec son collègue. Sur un ton assez hautain et agressif, elle me dit alors que si elle m'a fait cette réponse, c'est "qu'elle rentrait de congés et qu'elle n'en savait rien" et me reproche même de ne pas lui avoir exposé assez clairement ma demande ! J'attendais au moins un petit mot d'excuse, un sourire, mais rien.. Après avoir réglé mes achats, j'étais assez stupéfait. Je ne viens pas faire des achats dans un magasin pour subir la mauvaise humeur d'une vendeuse et un minimum de courtoisie aurait été le bienvenu. C'est la 1ère fois que je subis ce type d'agressivité et c'est particulièrement désagréable.
J’ai trouvé le costume idéal grâce aux conseils de l’équipe. Ils m’ont aidé à choisir les bonnes matières et tailles, sans oublier les accessoires. Leur gentillesse a transformé ce qui aurait pu être une corvée en un moment agréable ( surtout un samedi !) La boutique est impeccablement propre et bien organisée. Je recommande👌
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