Jonak

J’ai acheté une paire de sandales dans cette boutique pendant les soldes. Le jour de mon achat, il y avait beaucoup de monde et personne ne s’est occupé de moi. J’ai donc choisi seule ma paire et suis directement passée en caisse. Honnêtement, cela ne m’avait pas particulièrement dérangée : c’était la période des soldes, le magasin était très fréquenté et je pouvais parfaitement le comprendre. En revanche, la suite est beaucoup plus difficile à accepter. Dès la première fois que j’ai porté ces sandales pendant quelques heures, elles m’ont blessée aux deux gros orteils, jusqu’à provoquer des plaies. J’ai essayé de les porter une deuxième fois, en pensant qu’elles avaient peut-être simplement besoin de s’assouplir : mes orteils ont de nouveau été blessés. J’ai écrit directement à la boutique le 5 septembre pour signaler le problème. Environ 20 jours plus tard, je n’avais toujours reçu aucune réponse. J’ai finalement dû appeler moi-même le magasin, qui m’a demandé de contacter le service client. Et c’est là que mon expérience est devenue particulièrement décevante. Au lieu de proposer d’examiner physiquement les chaussures et de chercher une véritable solution, le service client m’a expliqué à plusieurs reprises qu’il s’agissait de la rigidité naturelle du cuir et de sa période d’adaptation. On m’a notamment conseillé d’utiliser une crème anti-frottement, un assouplisseur, de porter les sandales chez moi avec des chaussettes, ou encore d’aller chez un cordonnier pour faire travailler le cuir. Je trouve cette réponse difficilement acceptable pour une paire de chaussures neuves qui m’a blessée à chacune des deux seules fois où je l’ai portée. Ce qui me déçoit le plus, c’est finalement l’ensemble de l’expérience : aucun accompagnement lors de l’achat, aucune réponse de la boutique à mon e-mail pendant environ 20 jours, puis un service après-vente qui me demande essentiellement de résoudre moi-même le problème. Je ne demandais pas un traitement particulier, simplement qu’on prenne ma réclamation au sérieux et qu’on me propose une solution raisonnable. Très déçue par cette expérience et par la prise en charge après l’achat.

Excellent accueil des deux demoiselles ce jour! J'ai mis une paire de chaussures de côté pour l'offrir à une de mes amies pour son anniversaire. Très bon service avec le sourire des deux conseillères de vente je suis ravie de mon achat je recommande cette boutique. Merci beaucoup!

Nul, qualité catastrophique! J'ai acheté une paire de bottines et dès le premier jour je me suis aperçu que la fermeture éclair descendait toute seule lorsque je marchais avec. Impossible de les échanger en magasin, car je les avais déjà portées „une fois“. Elles ont été envoyées en atelier pour réparation, mais rien n'a changé, le zip continuait à descendre tout seul. Quatre mois plus tard, l'intérieur de la chaussure s'est détérioré et toute la doublure s’est à moitié décollée, sans parler du talon qui s'est également décollé en partie. 150 € la paire de bottines ! C'est inadmissible pour une marque qui pratique de tels prix et qui prétend vendre des produits de qualité. Désolé, mais y a 0 qualité.

Habituée aux vendeuses de cette boutique rarement de bon conseil et encore moins chaleureuses, j’ai été particulièrement choquée par l’accueil le 5 juin des trois vendeuses présentes en boutique, qui regardent les clients comme s’ils n’étaient pas les bienvenus et ne disent pas bonjour (même quand on le dit à plusieurs reprises). Je ne savais pas que la boutique rue de Rennes était la boutique test de l'automatisation, entre l’absence total de conseil de la part des vendeuses et la difficulté à être un minimum cordiales, le test me semble réussi haut la main!

Très belle expérience chez Jonak ! Je tiens à remercier l’équipe pour l’accueil et tout particulièrement la vendeuse à la caisse qui portait des lunettes. Son professionnalisme, sa gentillesse et son sourire ont rendu mon passage en boutique particulièrement agréable. Je suis repartie avec une magnifique paire de slingbacks, mais aussi avec un grand sourire grâce à cette attention et cette qualité de service. Merci encore pour cette belle expérience client, je reviendrai avec plaisir !

Bonjour, J’ai acheté chez Jonak le 23 mai 2025 une paire de chaussure « Anastasia cuir noir » de taille 39 à 135 euros au 70 rue de Rennes à Paris 6 Les conditions d’échange sont claires : sous 14 jours, sur présentation du ticket de caisse papier l’article doit être neuf, dans la boite d’origine et jamais porté, avoir valable 6 mois Après avoir porté 1 heure les chaussures, il s’avère qu’elles ne me conviennent pas car elles cisaillent mes chevilles Le samedi 30 mai je retourne les chaussures dans le même magasin dans les conditions indiquées sur le ticket de caisse. Le magasin me rétorque : Les chaussures sont usées Les chaussures sont invendables Le magasin ne peut reprendre les chaussures

Médiocre. Si j’avais vu les avis AVANT, je n’aurais pas sélectionné cette boutique. Les vendeuses : pas souriantes, se trompent sur la pointure que j’ai commandée en click and collect, packaging sal, accueil froid, expérience, hélas, pas digne de l’image de marque. Je n’y reviendrai plus.

Super accueil ! De bons conseils et un grand sourire ! J’ai rapidement trouvé mon bonheur en boutique et j’adore mes nouvelles bottines !

Madame la gérante semble peu à l’aise avec l’aspect relationnel du commerce, ce qui est regrettable dans une boutique où l’accueil devrait être essentiel. Après dix minutes passées en magasin, une vendeuse a finalement accepté de me conseiller, sans toutefois un bonjour à mon arrivée, ni sourire, ni même un “au revoir, madame” après mon achat d’une paire de chaussures. Je rejoins donc les commentaires évoquant un accueil froid. Il est surprenant qu’un commerce puisse négliger à ce point les bases de la politesse, qui sont pourtant le minimum attendu lorsqu’on reçoit des clients. “La politesse est à l’esprit ce que la grâce est au visage ; De la bonté du cœur elle est la douce image.” — Voltaire

Expérience cliente très désagréable. Pas de bonjour ou d'au revoir de la part de celle qui semble être la gérante... peut-être faisons nous trop jeunes. Ni personne pour venir nous conseiller... Les bourgeoises de Saint-Germain ont, elles, le droit à plus de courtoisie : étrange ! La jeune vendeuse était toutefois gentille.