Intimissimi

Accueil parfait et prise en charge idéale par Gracia aujourd’hui ! Très attentive, délicate et de super conseils ! Je suis repartie ravie et reviendrai !

J ai lu les mauvaises notes concernant l accueil de ce magasin. L équipe a du changer car personnellement j y suis allée 2 fois la semaine du black friday. Les vendeuses étaient patientes souriantes à l écoute de mes doutes. Bravo a la jeune vendeuse en alternance que j ai embêté dans mes changements de choix et qui a toujours gardé le sourire. Personnellement avec cette ambiance d achat on a envie d y revenir...

Expérience folle : je me suis rendue au magasin pour effectuer le retour d'un achat effectué il y a deux jours et être remboursé. Il s’agissait de 4 pièces (4 coulottes de mauvaise taille). La vendeuse m'apprend que le code barre de l'un des articles ne correspond à aucun de ceux qui sont présents sur le ticket. Il s'avère que sa collègue avait scanné deux fois le code d'un autre article. L'erreur est évidente, cela peut arriver. La manager du magasin intervient et dit qu'elle ne peut pas me rembourser l'article en question. Je leur souligne que c'est une erreur de leur part et qu'elles doivent trouver une solution. Déjà, j’ai dit « c’est VOTRE erreur » et tout de suite elle me dit « ce n’est pas MON erreur ». Quand on est manager… on est censé être la RESPONSABLE, c’est-à-dire qu’on est payé, entre autres, pour répondre des erreurs des employé.es. Et puis, arrive le moment de folie : la manager insinue que je peux avoir volé l'article ! C'est du grand n’importe quoi et c’est illégal d’accuser une personne d’un crime sans la moindre preuve. Morale de l'histoire : j'ai gardé l'article car la manager ne cessait pas de m’agresser alors que l’erreur venait de leur part. J'ai dit "au-revoir"en sortant, et la manager n'a pas répondu. Et je passe sur le fait que la manager n’arrêtait de dire « Mais je parle français ou quoi ? Vous ne comprenez pas ce que je dis ? ». Eh bien, le fait que je ne sois pas française n'implique pas que ne comprenne pas. Être étrangère ne veut pas dire être idiote. Étant donné le traitement reçu, j’ai bien le droit d’insinuer aussi.

Accueil très professionnel par 2 collaboratrices qui se sont rendues disponibles pour me guider dans mes choix et essayages. Je suis tout à fait satisfaite des conseils et de mes achats. Je n’ai pas souhaité prendre la carte de fidélité qui m’a été proposée mais j y retournerai. Merci donc pour cette belle expérience.

Accueil déplorable de la part de certainement la « responsable » qui visiblement ne souhaitait pas travailler ce jour férié et ce sont les clients qui en paient les frais : je demande un produit avec le modèle précis déjà visualisé et elle me montre toute autre chose et lorsque j’annonce que ce n’est pas exactement le même avec la plus grande des politesses je me prends en réponse : « C’est bon on est un jour férié il faut que mes idées se mettent en place ! » idée qui doivent se mettre en place à 12h30, enfin cela dit, chacun sa vitesse d’esprit … sa remarque a été faite avec le ton le plus ignoble jamais entendu en commerce ! Voilà l’exemple concret de pourquoi certaines boutiques finissent par fermer boutique.

Le personnel merveilleux et sympathique m'a accueilli avec le sourire et j'ai immédiatement reçu des conseils et de l'aide pour trouver le bon cadeau pour ma fille. Je pense que ces trois jeunes femmes sont vraiment un excellent choix pour travailler dans cette boutique! Merci 🤗

Malheureusement, dans ce magasin, un employé se montre très indifférent et impoli envers les clients, agissant de manière très désintéressée. Je souhaitais acheter un modèle de culotte qui était malheureusement en rupture de stock, alors je lui ai demandé s'ils disposaient d'un modèle similaire. Sa réponse a été négative, mais j'ai par la suite constaté qu'ils proposaient en réalité plusieurs modèles de ce short. Lorsque j'ai exprimé mon souhait de voir d'autres modèles, il m'a malheureusement demandé de ne pas toucher au tiroir de manière impolie et a servi un autre client, bien que ce fût mon tour.

J'y suis retournée pour retourner un produit. On m'a fait attendre 30 minutes car l'ordinateur ne fonctionnait pas et finalement on m'a dit de retourner un autre jour. J'y retourne et on me dit très sèchement que finalement Intimissimi ne rembourse pas et que je ne pouvais avoir qu'un échange, car c'est la politique ! Je reprends mes articles et je vais dans un autre Intimissimi. La vendeuse me dit efectivamente qu'elle ne pouvait pas me rembourser mais qu'elle pouvait au moins me donner une carte avec mon avoir à utiliser avant 3 ans. Et elle me dit gentiment.