Intimissimi

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon expérience lors de ma récente visite dans votre magasin. J’y ai effectué un achat d’environ 90 €, mais j’ai été particulièrement déçue par l’accueil qui m’a été réservé. J’ai eu le sentiment de déranger les deux vendeuses présentes, ce qui est regrettable pour une enseigne recevant du public. L’une d’elles était installée derrière la caisse, absorbée par son téléphone, tandis que l’autre portait une tenue qui m’a semblé peu adaptée à un environnement professionnel en contact avec la clientèle. Par ailleurs, je n’ai reçu aucun bonjour en entrant dans le magasin, et les échanges ont manqué de courtoisie tout au long de ma visite. Je fréquente régulièrement votre magasin et c’est la première fois que je rencontre une telle situation. C’est précisément parce que j’apprécie habituellement la qualité de votre accueil que je souhaitais vous faire part de ce retour. En espérant que cette remarque contribuera à maintenir la qualité de service que vos clients sont en droit d’attendre. Cordialement,

Complètement à fuir !!! Merci de lire les avis Google avant d’y aller, sinon on risque de payer cher la leçon. J’ai effectué un achat d’un montant de 176 euros dans cette boutique. Lors du paiement, aucune proposition de création de compte client ne m’a été faite. Je suis retournée le lendemain en boutique afin d’effectuer un échange par rapport à certains articles et de demander la création d’un compte client. La vendeuse m’a alors expliqué qu’il n’était plus possible de créer un compte parce qu’il s’agissait d’un échange. Elle m’a également indiqué qu’à partir de 200 euros d’achat, les clients bénéficient d’une réduction de 20%. J’ai été très surprise et particulièrement mécontente d’apprendre cela après coup, alors qu’aucune information ne m’avait été donnée lors de mon achat initial. Si un compte avait été créé correctement dès le départ, j’aurais pu être informée des avantages liés au programme client et bénéficier de cette offre. Ce qui m’a également mise très mal à l’aise, c’est que juste avant moi, la vendeuse a créé un compte sans difficulté pour une autre cliente, alors qu’elle refusait de le faire dans mon cas. Cette différence de traitement m’a donné un très mauvais sentiment. Le plus choquant est qu’aucune solution ne m’a été proposée. La vendeuse avait même une attitude donnant clairement l’impression de dire : « Tant pis pour vous. » Je trouve cela extrêmement irrespectueux et absolument pas professionnel envers une cliente ayant dépensé près de 200 euros dans cette boutique. De plus, les articles achetés en boutique ne sont ni remboursables ni annulables, seulement échangeables, alors que sur le site internet, ces mêmes articles peuvent être remboursés. Cette différence de traitement est incompréhensible et donne l’impression qu’en boutique, les droits des clients ne sont absolument pas protégés. Je ne pense pas revenir dans cette boutique lamentable et je ne la recommanderai certainement pas à mon entourage.

Catastrophe absolue. Je viens récupérer un colis (qui a 15 jours de retard!) avec le mail reçu de la marque qui précise que la simple présentation de l’e-mail permettra, avec le code barre, de récupérer le colis. Les deux vendeuses ont été désagréables comme jamais. Exigence de la pièce d’identité, sortie de nulle part. Quand je lui rappelle son manque de courtoisie pour une cliente qui veut juste récupérer son colis, elle s’énerve et appelle la sécurité. J’ai eu droit à « je ne suis pas un chien, allez bye ca dégage »En 35 ans je n’avais jamais vu ça ! Qui vous a insulté de la sorte ? Je vous signalais simplement votre manque total de politesse. J’ai indiqué à la seconde vendeuse à la caisse que je ne viendrai plus dans cet établissement et elle m’a répondu « tant mieux ça nous arrange » sans quel monde vivons nous ? Une réclamation sera faite auprès de la marque et d’Italie 2. Il est inadmissible d’exiger des documents d’identité qui ne sont pas requis. Soit vous changez vos mails et prévenez la clientèle, soit vous utilisez le code barre envoyé au client. Tout le monde ne se balade pas avec sa carte d’identité ! Un scandale.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ J’ai été accueillie hier par une vendeuse exceptionnelle — probablement la responsable du magasin — chez Intimissimi Italie 2. Elle était incroyablement gentille, à l’écoute et très professionnelle. Elle m’a aidée à trouver le soutien-gorge parfait et m’a donné d’excellents conseils adaptés à ma morphologie. Un grand merci pour cet accueil chaleureux ! Je reviendrai sans hésiter.

Le zéro étoiles n'existe pas, mais ce magasin est tout simplement une HONTE !!! Faites attention, ils peuvent garder votre argent pendant des mois sans vous donner de nouvelles. J'ai dû patienter deux heures en magasin avec mon bébé pour obtenir mon remboursement, et avec ça... je ne l'ai pas obtenu, j'ai du attendre quasiment un mois plus tard pour l'obtenir. Les responsables de ce magasin sont des personnes TOTALEMENT incompétentes. On ne m'a proposé aucun geste commercial ou accord à l'amiable et on a gardé mon argent en otage sans raison réellement valable. C'est vraiment une honte et je ne remettrai plus JAMAIS les pieds chez eux. Passez vraiment votre chemin, ne vous faites pas avoir.