Intermarché SUPER Villefranche sur Saône

Je me permets de vous contacter afin de vous signaler un incident grave survenu dans votre magasin. Le 04/02/2026, je me suis présentée à l’accueil afin de procéder à un échange concernant un café en grains acheté la veille, encore emballé, suite à une erreur de produit. À ma grande stupeur, un membre de votre personnel m’a accusée d’avoir volontairement introduit un produit dangereux à l’intérieur de l’emballage du café. Cette accusation est totalement fausse, infondée et extrêmement grave. Elle m’a profondément choquée et humiliée. Être ainsi soupçonnée d’un acte mettant potentiellement en danger la santé d’autrui, sans la moindre preuve, est inacceptable. Je tiens à préciser que le produit était dans son emballage d’origine et n’a fait l’objet d’aucune manipulation de ma part. Mon unique démarche était de procéder à un échange dans un cadre normal et respectueux. Au-delà du refus éventuel d’échange, qui relève de votre politique commerciale, le comportement adopté par votre personnel constitue un manquement sérieux au devoir de respect et de professionnalisme attendu dans votre enseigne. Je vous demande donc de bien vouloir examiner cette situation avec attention et de prendre les mesures nécessaires afin qu’un tel comportement ne se reproduise plus. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de mes salutations distinguées.

Expérience honteuse. Le personnel se permet de porter des accusations graves et mensongères envers les clients. On m’a accusée d’avoir volontairement manipulé un article alors qu’il était encore emballé au moment de l’achat. Je souhaitais simplement effectuer un échange suite à une erreur de produit. J’ai été traitée avec mépris et suspicion, ce qui est inacceptable. Ni moi ni mon entourage ne remettrons les pieds dans cette enseigne. Revoyez urgemment votre personnel avant de perdre définitivement votre clientèle. Et l’étoile c’est par obligation malheureusement j’aurais mis 0 !

Magasin dont la logique des rayons n'est pas simple au premier abord : on a l'impression de toujours chercher les rayons où on souhaite se rendre, pour acheter les produits indiqués sur notre liste. Magasin très (trop) grand. On y trouve beaucoup de choses (des articles même improbables), mais "plantés" au milieu du magasin, là où on aurait largement préféré que cela soit dans un coin : coin non alimentaire/coin alimentaire. L'entrée/sortie du magasin se fait par le côté, ce qui complique cette logique de séparation entre l'alimentation et le non alimentaire. Ainsi, pour avoir mon avis frans (puisque c'est ce qu'il m'est demandé, par mail), je pense qu'une inspiration du Leclerc de Genay, avec une refonte totale du magasin de serait pas de trop, avec une entrée sortie géante, au milieu du parking, ce qui faciliterait grandement l'accessibilité du magasin, et éviterait, peut-être, les personnes qui vous attendent devant l'entrée, pour la mendicité. Concernant la variété des eaux en bouteille, il manque des références (on a l'impression d'être dans un petit magasin, avec un choix réduit), alors que le magasin est géant. En terme de prix et du soin à la manutention des produits, on est un peu déçu, car on s'attend à beaucoup mieux, pour un magasin proche des familles. Cependant, le personnel est très sympathique et vous trouve des solutions à vos problèmes. Cependant, on constate un léger manque d'effectif, et l'on ne peut pas tout attendre de son personnel. Le magasin mérite un sérieux "lifting" car les nouveaux magasins (ou ceux qui changent de mains) eux, vont certainement mettre "le paquet" dans les travaux, avec un confort lorsque vous y rentrerez, que vous aurez certainement envie d'y revenir (surtout si les prix sont attractifs).

le magasin a refusé de le vendre du lait 1er âge marque guigoz suite un retrait fabricant pourtant le produit n était pas concerné par le retrait j ai demandé comment on alimentait le bébé et bien ce n' est pas leur problème intermarché fait du zèle bien qu il est connu qu on ne change pas le lait d un nourrisson facilement

Déçu. J’ai acheté deux grosses gambas cuites et un pavé de thon frais : des produits excessivement salés, sûrement pour assurer leur conservation entre Noël et le jour de l’An. En rayon, uniquement des barquettes de crevettes d’1 kg, rien en dessous de 500 g — ça aurait été appréciable. Finalement, j’ai bien fait de ne pas en prendre : à mon avis, le taux de sel devait être le même que pour les gambas. On les retrouvera probablement sur les étals avant le réveillon 😉 Bonne année…

Passé en magasin le 16/12 à 11h, un soucis sur le ticket, je m'oriente vers l'accueil ou je fis très mal accueilli par une vieille dame aux cheveux noir. Sans bonjour, merci ni au revoir, nous parle très mal tout en étant nonchalante. c'est inadmissible qu'une telle personne soit à l'accueil.

Je suis une cliente fidèle de se magasin de puis plusieurs années. je trouve tous que je veux dans se magasin au lieu de faire plusieurs magasins mais dernièrement j'ai plus envie de faire mes courses la bas à cause d'une caissière qui travaille par fois à l'accueil, elle est insupportable et à chaque fois que je suis dans le magasin elle me regarde comme si j'étais une voleuse, j'étais dans le rayon des chocolat je regardais les chocolat on essayant de prendre deux boîtes de chocolats (champs_Elysées) jai fais tomber deux autres boîtes de chocolat de marque ivoria, je n'ai pas fais exprès et ça pourrai arriver à n'importe qui et la elle me regardait et elle parait de moi à ses collègues en me regardant normal et elles est même venue vers moi comme si j'allais voler alors moi qui fait des courses de 300 euro par semaine dans se magasin. Et quand je passe à la caisse à chaque fois elle ferme exprès. Et mon fils aussi une fois est allée prendre une canette et quand il a passé à la caisse pour payer elle appelle l'agent de sécurité pour vérifier son sac pourtantil lui a bien ouvert le sac, il etait triste il m'a dit qu'ils prennent leurs clients pour des voleurs. Maintenant j'ai décidé de ne plus jamais mettre les pieds dans se magasin ni moi ni ma famille. On achète avec notre argent, personne ne nous donne gratuitement, alors on a le droit de regarder tranquillement ce que on achète et de prendre notre temps. Elle son travaille est à la caisse et Il ya un agent de sécurité et des caméras pour surveiller les gens. Malheureusement j'aimais bien se magasin et surtout certaines caissières et certains caissièrs qui sont très agréables souriants ... mais elle et une autre aussi sont désagréables. J'espère que vous faîtes quelque chose pour ne pas perdre plus de clients car je connais pleins qui ne veulent plus aller dans se magasin à cause des gens comme elle. Le client ne cherche pas que le prix et la qualité des produits mais il cherche aussi l'accueil et le comportement des caissières.

Après être passé ce matin, pour profiter des promotions sur la bière, mais hélas aucune promotion pourtant le catalogue est là pour le prouver !!! Un appel au responsable des bières !!! Mais après 10 mn d'attente personne n'est venu !!! Un manque de sérieux concernant se magasin. J'ai laissé mes courses et parti à la concurrence pour acheter.