IKEA Thiais

Je suis déçu par mon expérience au restaurant IKEA. Hier, j’ai voulu commander un menu saumon avec des frites, mais on m’a dit que ce n’était pas possible et qu’il fallait obligatoirement des haricots verts. N’aimant pas cela, j’ai demandé où cette règle était indiquée, et on m’a répondu : « Nulle part, mais c’est comme ça ». Je trouve ce manque de souplesse regrettable. Je trouve cette expérience décevante et j’espère qu’IKEA améliorera la flexibilité et l’accueil de son service de restauration.

Incroyable ! Pas besoin de +. (Merci à l'employé qui nous à rendu le téléphone et merci à sa collègue de l'avoir trouvé. Ma cousine est soulagée 🫶) Petite anecdote : Une dame random à interpellé ma cousine et lui à demander si elle cherchait un enfant (en tenant la main d'un enfant perdu mskn) 🥲 Vous trouverez ci-joint une photo de la réserve du IKEA lorsque le téléphone était dans la réserve (photo automatique en cas de perte).

Service client catastrophique une cuisine acheter 4000€ ou il manque une porte et une charnière 2h débats pour au final un refus de fournir les éléments manquants payer une cuisine livré en dispatcher à droite a gauche nous leur fesont confiance pour 4000€ et eux ne nous font pas confiance pour 60€ de marchandises manquantes même quand ils en ont les preuves à fuir ! Iakov le responsable service après vente nous a reçu de manière hautaine en nous déballant sa feuille du règlement stabilité qui est son principal outils de travail. Pour enfin etre reçu par la grande chef qui normalement au bout de 2h de débat intensif nous débloque la situation mais non pire encore elle nous a appelé tous les experts du magasin bref a fuir

Je suis passé un samedi soir, mais le service client était déjà fermé à 18 h 35. Nous nous sommes déplacés en pleine canicule pour rien, car il n’y avait personne pour nous recevoir.

Très bonne expérience chez IKEA ! J’avais préparé une liste avant de venir pour éviter de me disperser dans le magasin, et cela a très bien fonctionné. J’ai trouvé pratiquement tout ce dont j’avais besoin facilement. Le magasin est bien organisé, les produits sont variés et le parcours permet de découvrir de nombreuses idées d’aménagement. Je suis repartie satisfaite de mes achats et de ma visite. Je recommande !

Je refais l ensemble de ma maison alors je vais souvent au Ikea de Thiais ayant des enfants en bas âge qui se fatigue et s impatiente a faire tout le tour j'ai voulu les laisser au smaland mais il est très souvent fermé pendant les horaires d ouverture annoncé alors que j' appelle avant pour savoir si c'est ok. Une fois je suis arrivée et la personne sur place me dit non mais j'ai le droit d aller manger alors que je lui ai simplement demandé si c'était ouvert. Après ça je lui demande et ça reprend a quelle heure comme ça j emmène mes enfants déjeuner et les redépose plus tard pour aller faire des achats elle me répond qu il ferme l après midi pour faire une activité a laquelle mes enfants ne pourront pas participer car il fallait réserver sur Internet. Bref les horaires affichés ne sont pas respectées.

Scandale concernant le service client et la gestion de leurs responsabilités. Visite le 07/04. Le paiement sur le logiciel de Thiais ne fonctionnant pas, on nous propose de nous rappeler le lendemain afin d'effectuer un paiement par téléphone. Personne ne rappelle. Nous retournons donc au magasin quelques jours plus tard pour payer sur place. Cuisine achetée le 11/04 pour un montant de 4 935 €. La livraison est prévue le 26/04 pour les caissons et l'électroménager, et le 30/04 pour le plan de travail. Nous devions emménager le 04/05. Les caissons ont bien été livrés à la date prévue, mais la livraison du plan de travail est reportée au 17/05 par un simple e-mail. C'est à ce moment-là que nous nous rendons compte que l'adresse saisie par la personne du service cuisine ne correspond absolument pas à notre adresse, alors que celle renseignée pour les caissons était correcte. Après 4 heures passées entre le service après-vente et le service cuisine de Thiais, il semble impossible de modifier une adresse. Nous sommes donc contraints d'annuler la commande et d'en passer une nouvelle. Résultat : la livraison prévue le 26/04 est repoussée au 30/05. Nous attendons donc le 30/05 (créneau de 14 h à 17 h) et recevons, pendant ce créneau, un SMS nous informant que la livraison n'aura finalement pas lieu. Le soir même, nous recevons un e-mail de confirmation de commande indiquant une nouvelle date de livraison au 28/06. Après deux reports, dont un annoncé pendant le créneau de livraison lui-même (au tout dernier moment), une demi-journée passée au service après-vente et des menuisiers déjà réservés pour installer le plan de travail, le seul geste commercial accordé par IKEA, après insistance, est une proposition de 140 € en bon d'achat. Pour rappel, le montant de la cuisine était de 4 935 €. Il aurait été, à mon sens, normal d'offrir le plan de travail ou, à minima, son installation. Nous attendons avec impatience le message qui commencera par : « Hej, nous sommes vraiment désolés... », mais nous aurions préféré ne pas avoir à nous déplacer à de multiples reprises, à relancer sans cesse les différents services et à publier ce commentaire pour espérer obtenir davantage que les 140 € proposés. Bref, IKEA, c'est très bien lorsque tout fonctionne. En revanche, dès que les problèmes commencent, le service client et sa capacité à assumer ses responsabilités deviennent absolument low cost. Aucune prise d'initiative, personne pour prendre une décision.

⭐⭐⭐⭐⭐ Nous apprécions beaucoup ce magasin IKEA de Thiais. Le magasin est grand, propre, spacieux et agréable à parcourir. Les équipes sont toujours accueillantes et disponibles, et nous trouvons à chaque visite ce que nous recherchons. Cette fois-ci, nous étions à la recherche d’un canapé et nous avons eu la chance d’être accompagnés par une vendeuse particulièrement sympathique et professionnelle. Ses conseils étaient pertinents, elle a pris le temps de répondre à toutes nos questions et nous a aidés à trouver le modèle qui correspondait parfaitement à nos besoins. Une très bonne expérience une fois de plus. Merci à toute l’équipe pour son accueil et son professionnalisme !

Un immense merci à Karman pour son accompagnement dans la conception de notre cuisine IKEA. Très professionnel, à l’écoute et force de proposition, il a su parfaitement comprendre nos attentes et optimiser l’espace avec beaucoup de goût et de précision. Son travail a été de grande qualité du début à la fin, avec de très bons conseils aussi bien sur l’esthétique que sur le côté pratique. Nous sommes ravis du résultat et le recommandons sans hésitation à toute personne souhaitant concevoir une cuisine fonctionnelle et moderne. Encore merci Karman pour ton sérieux, ta patience et ton excellent travail !

Au restaurant ikea de Thiais l'accueil est toujours aussi sympathique, mais qu'est-ce qui motive la direction générale d'Ikea d'exclure les frites comme accompagnement avec les boulettes ? C’est un comble de ne même plus pouvoir choisir ses légumes ! Aller au restaurant, c’est avant tout une démarche de plaisir et de liberté. Je ne comprends pas cette nouvelle tendance à imposer les accompagnements sans aucune alternative.