IKEA Atelier de conception et commande My Cardinet

Une équipe à votre écoute et vos besoins! J’ai été accompagné par un jeune homme d’une extrême gentillesse.

Merci encore pour la gentillesse d’Aaron qui nous a donné de bons conseils pour notre future cuisine. Une personne vraiment solaire ☀️

Rendez-vous conception et commande à MyCardinet; un grand merci à Dominique pour sa patience, son professionnalisme, ses bons conseils, son sens du détail et sa gentillesse.

Super expérience avec Khadidja et Emma. Elles ont été bienveillantes et accueillantes. J'ai pu faire mes deux mises en conception (cuisine & dressing) 😊

Merci Aaron pour ce chouette moment à créer notre cuisine. Professionnel / doux / attentif / à l’écoute , vous avez rendu le moment hyper agréable

6 employés présents (soit 2 par client), mais aucun accueil : pas de bonjour, ni de proposition d’aide ou de renseignement.

Expérience déplorable pour la conception d'une cuisine. Rendez-vous pris à 16h30, repoussé à 18h pour s'entendre dire que je n'étais pas enregistré. Finalement, la prestation (payante !) a été expédiée en 30 min chrono. Comment peut-on valider un investissement de 5 000 € avec un tel manque de sérieux et de préparation ? Je demande le remboursement des frais de conception et une vraie prise en charge. À fuir si vous cherchez du professionnalisme.

Service d'aide à la conception déplorable : pas de conseils, pas de bonnes pratiques, pas d'alertes, qui entraînent forcément des problèmes à la livraison (pas de baguettes commandées avec la crédence, on aurait pu nous informer du besoin...) et à l'installation meme si vous payez une fortune pour que ce soit réalisé par un cuisiniste partenaire. Me lancez pas sur le service client qui se contente du service minimum. Mettez un peu plus d'argent, faîtes appel à un vrai cuisiniste, la tranquillité d'esprit n'a pas de prix

Decu par ikea , j’ai effectué le paiement de ma cuisine et j’ai appeler pour me renseigner sur la livraison avec pose , déjà programmée , il n’avais pas associé mon paiement à la commande . Du coup ils me l’ont annulé et je dois tout recommencer . Perte de temps !

Superbe expérience ! un grand merci à Mathis pour ces conseils et son professionnalisme !

Aaron un très bon vendeur vraiment il mérite même plus que 10 et augmenter lui le salaire 🥰🥰🥰

Présente le samedi nous avons été accueillis par Adèle, efficace, brillante et joyeuse. Maîtrise de l’outil et de bons conseils. Elle nous a remarquablement guidé. Très bonne expérience de design de notre projet de cuisine Ikéa grâce à Adèle. Nous la recommandons sincèrement

Nouvelle expérience d’exception aujourd’hui 16 avril et cette fois avec Marine, sur un projet complexe : ultra dédiée, astucieuse et adorable. Bravo à toute cette équipe ! Expérience de février : Exceptionnel service de la part d’Aaron. Et le mot est faible. Compétence extrême et savoir-vivre ultime : le cocktail idéal pr une expérience client sans le moindre accroc. Écoute, conseil, adaptation, patience, sourire.

Un immense merci à Aaron pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse Je repars avec un plan parfait d’une très belle cuisine! Karina

Le personnel du magasin est généralement très serviable et attentionné. Cependant, si vous souhaitez acheter un plan de travail de cuisine sur mesure, je vous conseille d'éviter IKEA et son partenaire Nerostein. Après l'installation de mes meubles de cuisine, le 30 octobre 2025, un représentant de Nerostein est venu chez moi et, n'appréciant pas l'installation des meubles de cuisine, il m'a donné des ordres, à moi et aux artisans qui travaillaient chez moi, et nous a demandé de prendre un nouveau rendez-vous (chaque nouveau rendez-vous coûte 279 €). Pendant ce temps, il n'a cessé de se vanter du nombre de rendez-vous qu'il avait annulés depuis qu'il avait commencé à travailler en France. Apparemment, en France, les artisans ne font pas attention au montage des meubles de cuisine ! C'est pourquoi certains clients ont même payé 5 fois 279 € pour prendre rendez-vous ! Nous avons effectué les corrections demandées par le personnel de Nerostein et avons pris un nouveau rendez-vous (je regrette amèrement de l'avoir fait). Le 26 novembre 2025, un autre employé de Nerostein est venu prendre des mesures. Cet employé a estimé que l'installation et les corrections que nous avions apportées étaient globalement correctes et que seuls quelques petits ajustements seraient peut-être nécessaires. Il nous a dit qu'il nous contacterait pendant le week-end. Il a également déclaré qu'il trouvait absurdes certaines des corrections demandées par l'employé précédent de Nerostein. Nous sommes aujourd'hui le 5 février 2026. Au cours de cette période, j'ai demandé à plusieurs reprises à IKEA et à Nerostein où en était notre commande de plan de travail de cuisine. Aucune des deux entreprises n'a pris la peine de me répondre. Ma commande semble avoir été finalisée dans l'application IKEA. Je n'ai aucune information, ni positive ni négative ! Le week-end dernier, je me suis rendu chez un autre fabricant de plans de travail de cuisine, j'ai trouvé un modèle qui me plaisait et aujourd'hui, ils sont venus chez moi sans faire de caprices ni donner d'ordres, ils ont pris les mesures et sont repartis. Contrairement à Nerostein, ils ne m'ont pas demandé de démonter mon plan de travail provisoire ni mon évier, mon robinet, etc. pour prendre les mesures. Contrairement au délai de livraison incompréhensible de 5 semaines de Nerostein, ils viendront installer le plan de travail dans 2 semaines. En résumé, pour un travail que vous faites faire contre rémunération, Nerostein se comporte comme s'il était la seule entreprise au monde capable de le faire et ne vous montre aucun respect. Je n'achèterai pas de plan de travail chez IKEA et je ne recommanderai ces entreprises à personne pour ce type de travail. Suite à la réponse générique publiée par IKEA : Malgré plusieurs relances auprès d’IKEA et de son partenaire Nerostein, aucune réponse concrète ne m’a jamais été fournie. La réponse générique laissée ici ne fait que confirmer ce manque de prise en charge, alors qu’une marque qui prend son travail au sérieux chercherait à contacter directement le client pour comprendre la situation et la résoudre, plutôt que de se contenter d’un message standard. Le blocage provient clairement d’un défaut de communication entre IKEA et son partenaire. Si vous n’avez pas besoin de ventes, ou si vous et votre partenaire ne disposez pas du temps nécessaire pour suivre correctement un processus pourtant simple, il serait au moins souhaitable de ne pas laisser les clients dans une telle impasse. Faute de suivi sérieux, j’ai confié mon plan de travail à une autre entreprise. Ce commentaire vise uniquement à informer les futurs clients afin qu’ils puissent faire un choix éclairé concernant IKEA et Nerostein.

Une super expérience de conception de cuisine avec Marine qui a été très professionnelle et avec de très bons conseils ! Je suis ravie de cet échange pour construire ma cuisine selon mes envies et j’ai hâte de la recevoir. Encore un grand merci Marine !

Excellente experience ave Adele, toujours à l'écoute et tres professionnelle. Rencontre très agréable. Je recommande vivement !!!!

Antoin rozec : c’est la personne qui m’a fait la conception de ma cuisine chez ikea. Agréable, réactif, patient, clientel, professionnel, expertise…tout ce qu’un client souhaite! Grâce à cette personne j’ai acheté ma cuisine chez ikea. Je vous recommande +++ Merci beaucoup antoin !

Un service très décevant dans la manière dont IKEA gère l’installation de ses produits. Malgré avoir payé l’installation de mes éléments, le poseur n’a pas tout installé. IKEA m’a ensuite proposé par téléphone de programmer une nouvelle installation, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Pire encore, on m’écrit finalement que je dois maintenant trouver quelqu’un d’autre pour terminer l’installation

Bonjour, une trés bonne experience avec votre vendeur Dominique. Un monsieur trés sérieux et trés pédagogue. Il a été trés patient et il nous a bien expliqué l’enseble des elements pour notre cuisine. Bravo a vous monsieur, vous faites trés bien votre travail ! Je vous remecie pour votre aide precieuse, Hentati Aziz et Kasri Myriam

Le rdv pour notre cuisine était d’excellente qualité. Nous avons été très bien conseillés avec des professionnels comprenant très biens nos besoins et très à l’écoute .

Un grand merci à Aaron pour son professionnalisme, sa patience et ses excellents conseils. À l’écoute, efficace et vraiment impliqué, il a rendu l’expérience chez IKEA fluide et agréable. Mention spéciale pour son sens du service et son implication du début à la fin : un vendeur au top.

Un immense merci à Aaron qui m’a grandement aidé pour la conception de mon dressing. Il a prit le temps de bien me conseiller, a été à mon écoute, très professionnel et bienveillant. Merci encore.

Le personnel est à l’écoute de toutes les demandes, propose de très bonnes idées ! Un moment agréable pour notre première conception de cuisine. Un grand merci à Marine pour son travail, son professionnalisme et ses idées. Hâte de faire ce projet !

Un grand merci à Marine qui s’est démenée pour récupérer le devis de la pré-visite de conception de cuisine auprès du prestataire et qui a minutieusement repris tous les éléments pour corriger les erreurs. On aura mis l’après-midi pour passer la commande, mais grâce à elle je n’ai pas eu à reprendre un énième RDV je la remercie vivement !

Un grand merci à Dominique, qui nous a bien épaulé dans notre projet de cuisine. Beaucoup de patience et de gentillesse.

Un immense merci à Antoine. Il m’a accompagnée pour la conception de ma cuisine avec une patience et une gentillesse exceptionnelles. Professionnel, vraiment à l’écoute, il a pris le temps de tout optimiser et de me conseiller comme si c’était pour lui. Rare de tomber sur quelqu’un d’aussi investi. Un service impeccable qui mérite d’être reconnu. Merci Antoine !

J'ai effectué un RDV pour la conception d'une cuisine le 3 Novembre au Ikea Cardinet. La conseillère me pousse une offre de bons de 50€ tous les 500€ d'achat cuisine si je la prends chez Ikea. Elle me valide un RDV pour le 19 Novembre pour finaliser la commande. Avant de partir je lui demande à quel moment je pourrai récupérer les bons de cuisine, elle me dit lors du RDV du 19 Novembre. J'arrive le 19 Novembre et un autre conseiller présent au RDV me dit que l'offre n'est plus disponible depuis 3 jours! Je trouve cette situation totalement inacceptable. Votre conseillère m'a incité à revenir pour finaliser ma commande en me garantissant le bénéfice de cette offre promotionnelle. Cette pratique commerciale est non seulement malhonnête, mais également trompeuse.

Première fois que nous passons par le RDV conception cuisine. Conseiller avenant et sympathique, là n’est pas le souci. Cependant : - Au 2ème RDV, c’est seulement au moment de passer la commande et payer une somme conséquente que l’on nous informe que le plan de travail et crédence sont en rupture. Grosse déception et depuis nous devons appeler chaque semaine pour savoir si le produit est de nouveau commandable (sur mesure donc non visible sur le site web). - Nous avons déjà dénoté 3 erreurs dans la commande (erreurs non visibles sur le plan 3D que nous avons validé) et n’avons pas encore terminé le montage de la cuisine (une petite centaine de colis). Heureusement que le coût du RDV est remboursé en bon d’achat car plutôt décevant dans l’ensemble. Prochaine fois nous commanderons tout nous même, ça ira mieux.

Nous avons acheté, avec mon conjoint, deux couettes pour 50 € chez IKEA il y a presque trois mois, et nous ne les avons jamais reçues. Sur le site, la commande apparaît pourtant comme livrée, mais nous n’avons rien reçu du tout. Nous avons appelé plusieurs fois, attendu des heures au téléphone, sans jamais obtenir de réponse claire sur l’emplacement de notre commande. Aucun remboursement non plus. C’est inadmissible ! C’est la dernière fois que j’achète quelque chose chez IKEA. Service client déplorable et comportement honteux.

1er rendez vous pris avec une cuisine déjà validée par le cuisinier et pour effectuer uniquement la commande. La personne n'a pas été capable de retrouver le devis et a mis plus d'une heure pour finaliser la commande pour à la fin de ne plus avoir le temps de procéder au financement. J'ai du reprendre un 2eme rendez vous effectué le dimanche 26/10. L'expérience a été encore pire que la précédente, la personne n'a pas été capable de finaliser la commande et ne savait visiblement pas le fonctionnement du logiciel. Enfin, elle a refusé d'effectuer le financement en prétendant qu'il serait refusé mais sans aucun argument recevable. Bilan final : c'est absolument inadmissible d'avoir été reçu de cette manière, Ikea devrait clairement contrôler la qualification des équipes présentes dans ce magasin.

Mohamed un des agents conception cuisine qui m’a rajouté 4 poubelles ! Pourquoi faire ?? Ensuite une hotte totalement différente de ce que j’avais demandé ! Donc plus de coût pour rien! Incomptence sans nom et malhonnêteté

Un immense merci à Antoine chez IKEA Pont Cardinet ! Son aide a été essentielle pour la conception de nos penderies : il a su nous guider avec précision, patience et expertise. Grâce à ses conseils avisés, nous avons concrétisé notre projet et avons même rejoint le programme IKEA Family. Je recommande vivement Antoine pour son professionnalisme et son sens du service !

Comment faire pire ? ❌ @IKEA : formez vos salariés à l’expérience & le service client svp. Rendez-vous cuisine, prévu depuis plusieurs jours à 18h15. Coût du RDV : 9 euros. À mon arrivée, les deux conseillers étaient encore occupés avec des clients. Aucun espace d’accueil pour indiquer sa présence et les conseillers sont dos à la porte d’entrée (bravo c’est parfait pour l’expérience d’accueil). J’ai patienté, puis observé le magasin (relativement petit). Quand l’un des rendez-vous s’est terminé, la conseillère censée nous recevoir est partie directement en arrière-boutique sans même vérifier qui attendait. (25 min d’attente à ce moment). J’ai dû demander 3 fois avec politesse à son collègue où elle était : à chaque fois, aucune initiative, il (Dominique) a préféré passer son call plutôt que d’aller chercher sa collègue pour nous recevoir. Après avoir exprimer mon énervement (45 min d’attente) , un intervenant « cuisine » surgit de nulle part pour m’agresser verbalement, d’une manière plus que déplacée (il s’est cru à la cité ??). Quelle image d’IKEA cela renvoie-t-il ? Est-il au courant ? Au final, la conseillère (Stéphanie) arrive, sans s’excuser, avec un regard provocateur et me reproche… de ne pas m’être présenté plus tôt ! Donc si je comprends bien, chez IKEA, un conseiller n’assure pas son prochain rendez-vous si le client n’a pas deviné son conseiller ? Résultat : perte immédiate d’un client pour un projet cuisine entre 8 et 10k€. Expérience lunaire. 👎

Idéal pour conceptualiser et réaliser un projet avec des interlocuteurs qui sont performants. Le regret est la façon dont Ikea suit les commandes validées et payées, en annulant des éléments sans explication autre que la réception d’un e-mail, ce qui repousse considérablement les délais pour terminer un chantier… Une personne pour accueillir et renseigner les visiteurs sans rdv serait la bienvenue pour aider le personnel qui se met en quatre pour répondre au mieux alors qu’ils ont des rdv ; IKEA y pense ? Et IKEA doit prévoir plus d’échantillons de crédences et de plans pour se projeter lors des commandes

Expérience décevante ! Il aura fallu deux rendez-vous à cette adresse pour arriver à mes fins. J’ai rencontré Mohamed et Domique, très sympa mais alors pas à la hauteur, d’abord avec l’outil informatique puis avec le produit. En terme de relation client c’est pareil, ils n’écoutent rien. En revanche il savent parfaitement comment vous facturer des produits qui ne serviront à rien (ex: tube en alu de la hotte). Ils s’engagent à vous rappeler mais il en est rien (ben oui la commande a été validée et payée). Tout du long ça été très laborieux et c’est tout ce que je retiendrai de cette adresse. DOMMAGE

La pire expérience client de ma vie 3 rendez vous et 5h interminables pour enfin pouvoir commander une cuisine de 6m2. Je n'avais jamais vu ça. Plein d'erreurs de conception, pourtant très simple, le logiciel qui bug, qui oublie la moitié des éléments et qui en rajoute que je n'avais jamais demandé. Même le paiement a bugge... J'ai très très peur de recevoir n'importe quoi Bref si vous avez le choix, clairement à éviter

J'ai eu le plaisir d'être conseillée par Dominique. Le service était vraiment excellent et très personnalisé. Dominique a pris le temps de m'écouter attentivement et s'est parfaitement adapté(e) à mes besoins. Son approche personnalisée et ses conseils sur mesure ont fait toute la différence. Je recommande vivement ce service de grande qualité !

Mon mari et moi souhaitons refaire notre chambre. Nous avons donc pris rendez-vous au nouveau centre de conception IKEA des Batignolles. Bien que ce magasin soit spécialisé dans la création de cuisines, Liviu nous a aidés à visualiser notre nouvelle chambre grâce à un logiciel et au plan que nous avions apporté. Il s'est montré enthousiaste et a eu de nombreuses idées pour meubler notre nouvelle pièce. Nous le recommandons vivement.

Franchement ?! SUPER expérience. Chloé nous a reçus à l’heure et à été vraiment de très bons conseils: efficace, patiente et connaissant parfaitement son interface, l’expérience a été super fluide. On est repartis vraiment très agréablement surpris par ce service aux petits oignons. Encore merci Chloé et bravo IKEA pour cette initiative et ce service imbattable.