Home & Cook - Talange

J'ai acheté un lot poêles et casserolles tefal...au bout de 2 utilisation la poignet ne fonctionnait plus...j'ai appelé le magasin pour savoir quoi faire ...la vendeuse au bout du fil a été si malpoli,tout juste qu'elle ne m'a pas insulté et m'a raccroché au nez avant que j'ai pu avoir ld moindre conseil

Dommage que les articles vendus le soient par une vendeuse de mauvaise foi.Nous avons acheté un aspirateur Rowenta ,il ne restait que le modèle d exposition (magasin victime des soldes).Pas de soucis,je demande juste à la vendeuse de procéder à la vérification de la presence de l'ensemble des pièces et accessoires permettant l utilisation de l aspirateur. Ce qu elle fait devant nous avant l encaissement. Arrivés a notre domicile,mon mari constate qu il manque la pièce qui relie le flexible au manche.L appareil est donc inutilisable. Pas grave nous retournons au magasin le lendemain. Nous arrivons au magasin avec le carton (on perçoit le regard de la vendeuse qui est loin d etre cordial mais ceci n est que subjectif) et mon mari explique le problème. La même vendeuse que la veille lui explique qu il ne manque aucune pièce car cet appareil n a pas besoin de "coude".Mon mari lui demande alors pourquoi sur la notice il est bien indiqué et qu il est présent dans ke schéma de montage. Elle répond que ce n'est pas vrai et que cela dépend du model.Elle essaie de monter l aspirateur et se rend compte que ce n'est pas possible. On lui demande donc de régler le problème. Elle va a la recherche d un autre coude d aspirateur mais aucun ne s adapte. Elle nous explique qu il faut soit commander la pièce ( elle n a aucune connaissance du delais de réception de la pièce)soit s orienter vers un autre produit (biensur plus cher).Nous faisons le choix de prendre un autre aspirateur pour clore cette histoire. Mais comme le dernier aspirateur restant est également un modèl d exposition,j insiste pour qu elle fasse le montage devant nous et le fasse fonctionner. Et là elle répond: "ben ...biensur " je me permets de lui faire remarquer qu hier nous avons demandé une vérification de la présence de l ensemble des pièces et que manifestement ca n a pas bien été fait sinon nous ne serions pas là. Elle répond que ce n'est pas de sa faute qu elle a pris le relais de sa responsable pour la vente.Je lui dis que c'est bien elle qui a fait la vérification et non sa responsable et qu il est donc de son fait si aujourd'hui des clients ne peuvent pas utiliser ce qu ils ont acheté .Elle veut continuer a mettre la faute sur sa responsable (qui ne sait pas occuper de nous et qui n a donc rien avoir avec la situation. ) je lui dis qu on va en rester là. Pendant ce temps elle fait fonctionner l aspirateur (mon mari lui a quand même indiqué le sens de montage du flexible) et nous repartons avec l aspirateur. Ce qui est dommage dans cette histoire c'est : -la méconnaissance des produits vendus -le fait de faire croire qu on procède a une vérification alors que non -la mauvaise foi de la vendeuse qui n assume pas son erreur et rejette la faute sur une tiers personne (sa responsable) -l absence de mot d excuse, du style nous sommes désolés,c est une erreur de notre part. Bref on ira plus.

Beau magasin. La vendeuse qui nous a renseigne, etait tres sympathique. Nous avons achete des recipients en verre passant au four, micro ondes, lave vaisselle,... Petit deception : tres peu de stock, c est dommage : nous voulions en acheter un de chaque taille

Très déçu de mon expérience chez Home & Cook à Talange. Pourtant, les produits proposés sont attractifs et les prix intéressants, ce qui est un point positif. En revanche, le comportement de certaines vendeuses est totalement inacceptable. Lors de ma visite, j’ai clairement entendu une vendeuse se moquer d’une cliente et demander à une collègue de venir à l’arrière du magasin pour en parler. Ce genre d’attitude est irrespectueux et n’a rien à faire dans un commerce. C’est choquant et donne une très mauvaise image du magasin. Un sérieux rappel au professionnalisme serait nécessaire. Malgré des produits intéressants, ce comportement ne passe pas du tout. 1/5.

Excellente expérience avec ce magasin. Personnel très sympathique et de très bon conseils.

Pitoyable .... J’ai acheté un Rowenta X Clean 10 qui est malheureusement tombé en panne de distribution d’eau propre, le magasin m’a demandé de lui retourner l’appareil pour la réparation sous garantie, je leur ai déposé et quelques jours plus tard je leur ai demandé des informations sur le suivi de ma réparation et c’est là que tout a dérapé. la vendeuse du magasin me répond tout et n’importe quoi et après un deuxième passage au magasin je reçois des informations différentes de la première fois. mon appareil déposé le 14/01 n’a été pris en charge que le 22/01 par home & cook, VMBS le réparateur m’a donné ces informations par téléphone, la vendeuse m’a menti a chacun de mes passages. Le responsable du magasin que j’ai eu au téléphone lundi 26/01 devait m’envoyer le code de prise en charge et j’attends toujours son mail ... [sympa] même Rowenta ne trouve pas d’information sur la prise en charge de mon appareil recommandation de fuir vu le respect du client.

Très bon accueil, magasin propre et bien rangé. Une étoile en moins car je n'arrive pas à appeler la boutique, numéro injoignable. Ayant fait un achat la veille, je n'ai pas toujours pas reçu mon ticket par mail.

Une étoile uniquement parce qu’on ne peut pas mettre zéro. Je suis entrée dans le magasin avec l’intention d’acheter, et je suis finalement repartie les mains vides. Pourquoi ? L’accueil a été tout simplement déplorable. Lorsque j’ai demandé des renseignements, la vendeuse m’a répondu qu’elle ne savait pas, sans même prendre la peine de regarder ou de vérifier. Elle a ensuite repris ses occupations comme si je n’existais pas. J’ai attendu une réponse claire, mais rien. Résultat : je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.

très bon magasin avec des produits de qualité et moins chers que dans beaucoup d'enseignes ( boulanger par exemple). En plus de ça, le personnel qualifié pour répondre à toutes vos questions est super sympathique. On se sent bien dans ce magasin. Je reviendrai Encore merci

Très bon magasin d’électroménager ! Le personnel est accueillant, les produits sont de qualité et les prix sont raisonnables. Je recommande sans hésiter.😉