HEMA

Super magasin ! Trouve un peu de tout dans les styles que l'on cherche. Accueil sympathique et très bien renseigné

Dans votre magasin HEMA le 25/02/2026, après avoir acheté un sachet de pop‑corn à 1,20 €, un agent de sécurité m’a interpellé à la sortie du magasin et a exigé de voir mon ticket de caisse. Or, dans ce point de vente, les tickets ne sont plus remis automatiquement comme l’exige l’article L541‑15‑10 du Code de l’environnement et du décret n° 2022‑1565 du 14 décembre 2022. Il est donc tout à fait possible qu’un client ne dispose pas d’un justificatif d’achat, sauf s’il en a fait expressément la demande. Ce qui était mon cas. Malgré mes explications, et ma proposition de solution, à savoir : demander au caissier de sortir le ticket de caisse, le vigile a persisté à insinuer que j’avais pu voler l’article, alors qu’aucune raison objective ne permettait de le supposer. (Sauf à ce que la motivation soit discriminatoire : liée à mon appartenance supposée à une catégorie ethnique). Il m’a alors retenu quelques minutes avant de me laisser partir, tentant de lui expliquer pendant ce temps que l’octroi d’un ticket de caisse n’était plus systématique, en vain. De plus, je suis la seule à avoir été contrôlée, alors que d’autres clients sortaient sans vérification. Ce comportement semble relever d’un traitement discriminatoire, prohibé par les articles 225‑1 et 225‑2 du Code pénal. J’estime que cette attitude porte atteinte à ma dignité, au principe d’égalité de traitement et nuit à l’image du magasin. Honteux !

Très bonne expérience dans ce magasin où je trouve toujours mon bonheur, que ce soit en décoration, en alimentation (mention spéciale pour les bombes de chocolat au lait 😋), ou même en maquillage ! Le magasin est spacieux, bien rangé et les vendeurs, très sympathiques !

J’ai eu une excellente expérience dans ce magasin que je souhaite partager. Nathalie et son collègue m’ont accompagné tout au long de mes achats jusqu’à la caisse (achats particuliers). Je voulais vous remercier d’avoir faciliter mes achats. Cela fait plaisir de rencontrer des personnes chaleureuses professionnelles et bienveillantes en cette période de Noël intense pour tous !

Je me suis rendu ce jour à Hema, près de république beaux arts à Lille. Vraiment très agréablement surprise du rangement super bien fait, de voir tous les étalages remplis. Merci pour l’accueil également de Vero à la caisse très souriante, sympathique vraiment j’ai beaucoup aimé moi qui vient d’île de France ça fait du bien lol!

Merci Vero pour les conseils ! Mon sapin est magnifique cette année c'est toujours un plaisir de faire mes achats ici, l'équipe est souriante et vraiment agréable ! Bonnes fêtes de fin d'année à tous 🫶🏻

La boutique hema de la rue de Bethune est toujours très bien rangé malgré la forte affluence du week-end du black friday. J’ai pue y acheter des décoration de noël très sympa. Il y a un grand choix de boules de Noël et divers décoration. L’équipe est aussi très sympa, je recommande :)

Nous venons de passer avec ma famille et l’équipe du 19 novembre après-midi est formidable ! Ils ont été à l’écoute de nos besoins, nous ont bien conseillés avec le sourire et la bienveillance. Nous sommes repartis avec nos achats contents et l’envie de revenir. Merci beaucoup !