FNAC Lille

Lorsque je suis allé dans le magasin FNAC, un employé FNAC m'a envoyé aux caisses pour retirer ma commande, puis on m'a redirigé vers le bon guichet (j'ai eu l'impression que les vendeurs n'étaient pas concernés par les clients qui n'achetaient pas d'articles ce jour-là). Heureusement le jeune homme au dernier guichet était efficace.

Encore un service client peu performant ! Impossible de joindre le magasin pour confirmer l’annulation d’une commande faite en ligne avec retrait en magasin et malgré les multiples appels fait depuis l’heure d’ouverture personne ne répond jamais. Un seul numéro national disponible avec des appels surtaxés (sinon ce n’est pas drôle) pour finir sur la boîte vocale automatique avec toujours le même message « votre magasin est injoignable ». J’aimerai qu’on me dise comment contacter le magasin si celui ci ne répond jamais. Il faudrait peut être revoir le système du service client qui n’assure pas du tout un bon suivi des commandes et de leurs états.

Suite à un problème avec un produit acheté à la Fnac, j’ai contacté le service après-vente où Christophe m’a parfaitement accompagné. Il a pris le temps de m’écouter, de répondre à toutes mes questions et de m’aider à trouver une solution. Son professionnalisme, sa patience et la qualité de ses conseils ont été très appréciables. Un grand merci à lui ! Je reviendrai avec confiance.

Je pense bien avoir acheté l'entièreté de mes albums de musique à la FNAC, ce magasin est une vrais safe place espacé et bien ordonné on peu y trouver tous ce dont on a besoins, cependant j’ai remarqué du côté Rayon "Kpop" (surment mon préféré) que certain artiste prenne bien trop de place comme récemment BLACKPINK qui occupe une ranger entier au détriment de groupe comme ITZY et I-DLE et je trouve ça dommage surtout que c’est le même albums qui prend toute cette place.

Revoyez l’ensemble de vos personnels! Expérience très marquante , on a pas su du tout répondre à mes questions , on ne prend pas le client au sérieux on lui répond de dos ou par une réponses simple puis on s enfuit , réponses qui au final s avèrent être démentie par son collègue 5 min plus tard! Pff on souffle vraiment… Je ne sais pas sur quel critère vous faite vos sélection Mr le responsable , mais faudrais se réveiller vraiment…..

Suite a une panne de mon produit, Christophe du sav m' a super bien conseillé et a pris le temps m’écouter et de répondre à mes questions pour trouver une solution. Je reviendrais ! Très professionnel ! Un grand merci à lui

Je souhaite partager mon mécontentement concernant la gestion des stocks dans ce magasin. Plusieurs fois, j'ai consulté le site internet avant de me déplacer, constatant que le produit était indiqué comme 'disponible' en magasin. Cependant, une fois sur place, le produit est introuvable en rayon. ​À chaque visite, la seule solution proposée est de commander sur internet. Ce n'est pas ce que j'attends d'un magasin physique : si je me déplace, c'est pour repartir avec l'article immédiatement. Ce décalage fréquent entre les informations en ligne et la réalité du stock en rayon est très frustrant et représente une perte de temps pour le client. ​J'espère que vous pourrez améliorer la fiabilité de votre inventaire en ligne ou l'organisation de vos stocks afin d'éviter ces déplacements inutiles.

Très mauvaise expérience. Lorsque je suis allée récupérer mon iPhone fin mars, on m’a proposé un mois de garantie offert. À aucun moment on ne m’a clairement expliqué qu’en ne résiliant pas dans les 30 jours, je serais engagée pour 12 mois. J’ai contacté le service client. L’échange a été catastrophique : la conseillère m’a d’abord affirmé que j’étais engagée et qu’il n’existait aucune solution. Puis, quelques instants plus tard, elle m’a finalement indiqué qu’il était quand même possible de résilier l’abonnement depuis mon compte. Les informations fournies sont donc contradictoires et peu professionnelles. Je me suis également déplacée en magasin pour obtenir de l’aide, mais personne n’a été en mesure de m’accompagner. On m’a simplement donné un numéro à appeler. Après cela, il faut encore attendre longtemps pour obtenir une réponse du service concerné. Manque de transparence sur les conditions de l’abonnement, informations contradictoires et service client peu efficace. Je suis très déçue de cette expérience.

Abonné fnac+, j'étais surclassé en fnac one, puis déclassé du jour au lendemain, j'arrive en caisse fnac one, on m'a dit de repartir dans la file "classique" pour payer, j'ai laissé mes articles pour un montant de 200€, je ne reviendrai s plus, ce système est vexant car on est même pas prévenu du déclassement, même pas un effort à la caisse, on m'a envoyé baladé sans ménagement. Problèmes et grosses galères avec une livraison il y a un mois, 1 mois pour me faire rembourser par chèque alors que j'avais payé en magasin par CB, maintenant c'est ce système de déclassement. Je suis très déçu par cette enseigne, je n'achèterais plus dans ce magasin, je passerais par amazon dorénavant, vous avez perdu un client. La carte fnac est totalement inutile dans mon cas.

Bonjour en mai 2025 j’achète un iPhone chez vous, jusque là rien à dire cependant le vendeur m’explique qu’avec l’iPhone j’ai une assurance gratuite pendant 1 mois et après soit je fais une demande pour la garder soit ELLE SE RÉSILIE TOUTE SEULE. Cependant mauvaise surprise depuis mais 2025 l’assurance était débité sur mon compte bancaire avec un engagement obligatoire jusque mai 2026 soit 220€ en 1 ans. Je n’ai pas peur de dire que je me suis fais arnaquer par le vendeur dans un engagement d’un an. Faites vraiment attention lorsqu’on vous parle d’assurance. Le vendeur a vraiment été mal honnête. Très déçu par la Fnac ça serra mon dernier achat chez vous.