FNAC Lille

Suite a une panne de mon produit, Christophe du sav m' a super bien conseillé et a pris le temps m’écouter et de répondre à mes questions pour trouver une solution. Je reviendrais ! Très professionnel ! Un grand merci à lui

Je souhaite partager mon mécontentement concernant la gestion des stocks dans ce magasin. Plusieurs fois, j'ai consulté le site internet avant de me déplacer, constatant que le produit était indiqué comme 'disponible' en magasin. Cependant, une fois sur place, le produit est introuvable en rayon. ​À chaque visite, la seule solution proposée est de commander sur internet. Ce n'est pas ce que j'attends d'un magasin physique : si je me déplace, c'est pour repartir avec l'article immédiatement. Ce décalage fréquent entre les informations en ligne et la réalité du stock en rayon est très frustrant et représente une perte de temps pour le client. ​J'espère que vous pourrez améliorer la fiabilité de votre inventaire en ligne ou l'organisation de vos stocks afin d'éviter ces déplacements inutiles.

Abonné fnac+, j'étais surclassé en fnac one, puis déclassé du jour au lendemain, j'arrive en caisse fnac one, on m'a dit de repartir dans la file "classique" pour payer, j'ai laissé mes articles pour un montant de 200€, je ne reviendrai s plus, ce système est vexant car on est même pas prévenu du déclassement, même pas un effort à la caisse, on m'a envoyé baladé sans ménagement. Problèmes et grosses galères avec une livraison il y a un mois, 1 mois pour me faire rembourser par chèque alors que j'avais payé en magasin par CB, maintenant c'est ce système de déclassement. Je suis très déçu par cette enseigne, je n'achèterais plus dans ce magasin, je passerais par amazon dorénavant, vous avez perdu un client. La carte fnac est totalement inutile dans mon cas.

Bonjour en mai 2025 j’achète un iPhone chez vous, jusque là rien à dire cependant le vendeur m’explique qu’avec l’iPhone j’ai une assurance gratuite pendant 1 mois et après soit je fais une demande pour la garder soit ELLE SE RÉSILIE TOUTE SEULE. Cependant mauvaise surprise depuis mais 2025 l’assurance était débité sur mon compte bancaire avec un engagement obligatoire jusque mai 2026 soit 220€ en 1 ans. Je n’ai pas peur de dire que je me suis fais arnaquer par le vendeur dans un engagement d’un an. Faites vraiment attention lorsqu’on vous parle d’assurance. Le vendeur a vraiment été mal honnête. Très déçu par la Fnac ça serra mon dernier achat chez vous.

Une Fnac bien remplie, où j’ai pu trouver un vinyle de Blackpink. Donc dans tous les cas, ma critique ne peut qu’être heureuse, car je le suis en ce moment. Mais ce qui est sûr, c’est que je garderai à jamais cette image cauchemardesque d’écouteurs en libre-service. Bon sang. Je suis profondément dégoûté. Et le comble, c’est qu’au-dessus il y a une affiche parlant des règles de vente, précisant que les casques ne sont pas repris à cause des bactéries = ce qui montre une certaine clarté sur le sujet. Mais alors pourquoi laisser des écouteurs en libre-service ? C’est un nid à bactéries, une véritable paquebot microbien avec tous les voyageurs de cérumen qui n’attendent qu’une chose : naviguer jusqu’à ton orifice. On dirait un aéroport pour microbes, embarquement immédiat porte 12. Mis à part ce moment qui m’a fait perdre la tête, je tiens quand même à préciser que la Fnac est aérée, bien présentée, agréable à parcourir. Et franchement, repartir avec un vinyle sous le bras, ça soigne pas mal les traumatismes.

Très bonne expérience à la Fnac de Lille. Le magasin est grand, bien organisé et propose un large choix de produits : high-tech, livres, musique, jeux et accessoires. Les rayons sont clairs et agréables, ce qui permet de trouver facilement ce que l’on cherche. Le personnel est accueillant, compétent et de bon conseil, toujours prêt à aider. Le service est efficace, que ce soit pour les achats, les renseignements ou le passage en caisse. Une enseigne de confiance que je recommande vivement.

Je me suis rendu au service wefix de la FNAC Lille pour faire poser une protection sur mon Nothing Phone 3. Le service est en pause de 14H à 15H mais les employés ne sont arrivés qu'à 15H20, sans un seul mot pour s'excuser. Ils m'ont proposé de choisir entre une protection classique et une anti espion. J'ai choisi la dernière. On me l'a installée en quelques minutes puis on m'a restitué mon smartphone dans une pochette en me disant de ne pas le toucher pendant au moins 30 minutes. Comme j'étais en déplacement, je me suis rendu à mon hôtel, puis, les 30 minutes étant écoulées, j'ai sorti l'appareil de la pochette pour me rendre compte que la protection était on ne peut plus classique. Je suis donc retourné chez wefix où l'on m'a gentiment changé la protection pour celle demandée initialement, fait vérifié et remis dans la pochette pour une demi heure. De retour à l'hôtel et une fois la demi heure passée, je reprends mon smartphone et là, impossible de déverrouiller l'écran à l'aide du capteur d'empreinte. Je retourne une troisième fois chez wefix pour m'entendre dire que le film anti espion n'est pas compatible avec les capteurs situés sur les écrans. Je dis à l'employé qu'il eut été bon de m'en informer préalablement. Ce dernier me répond qu'il ne savait pas que le capteur du Nothing phone 3 se situait sur l'écran. Il serait intelligent, lorsque l'on ne sait pas, de poser la question. En conclusion, après 20 minutes de retard et 3 visites, je ne peux que constater le je m'enfoutisme et l'incompétence du personnel présent ce 21 octobre

Merci à Sonia et son équipe qui se situe dans la partie Accueil de la Fnac, elle à étais présente pour moi du début à la fin de la vente. Merci à elle qui m’a bien conseillé de A à Z. Selon moi, elle mérite une grosse prime pour la performance qu’elle a réalisé.