Harmonie Médical Service - BELFORT

Nous nous permettons de laisser un avis positif car avec mon compagnon en décembre, nous avons eu un problème de fauteuil électrique, monsieur ne pouvait plus se déplacer. Nous avons tout de suite fait appel à harmonie médicale qui s'est déplacée dans l'après-midi même pour nous livrer un fauteuil de prêt. Depuis ce jour. Nous pouvons faire confiance aux vendeurs Qui nous on toujours guidé afin que l'on ait des fauteuils adaptée (fauteuil manuel pour moi ). Nous avons eu face à une équipe efficace présente et très à l'écoute, à chaque fois que nous avons eu un problème, ils ont été présents dans la journée même.nous remercions l'équipe pour leur attention et leur efficacité

Je ne souhaitais pas émettre un avis mais la réponse que vous avez faite à notre fille nécessite une explication de notre part afin de rétablir notre vérité qui pourra ainsi éclairer le point de vue des lecteurs sur votre façon de travailler. Dans votre réponse, vous vous abritez derrière les préconisations du médecin spécialiste et des ergothérapeutes qui selon vos dires aurait préconisé un fauteuil de taille 44. Nous avons demandé à avoir le compte-rendu de l’entretien médical qui a été fait en établissement et non au domicile mais notre demande est restée vaine. Par ailleurs, lors des visites du technicien à notre domicile, nous l'avons mis en garde sur l'étroitesse du couloir et la porte de la chambre non PMR mais également sur l’évolution de la maladie qui nécessitait un fauteuil contenant, ce qui me semblait avoir été entendu avant l’accord de la commande. Lors de la réception du fauteuil, j’ai tout de suite remarqué qu’il n’était pas adapté à mon époux ni à son environnement (beaucoup trop large pour une personne d’environ 60 Kg et inadapté à l’environnement avec l’impossibilité de passer la porte de la chambre). Les réponses qui m’ont été données à savoir l'aménagement du logement ou la possibilité d’utiliser un lève-malade pour le transfert sur une courte distance (chambre au salon) en toute sécurité validé par des professionnels de santé selon vos dires nécessitent les explications suivantes: Concernant l'aménagement du domicile, nous avons fait intervenir un professionnel qui nous a fait remarquer que la porte de la chambre se trouvait sur un mur porteur au-dessus d’un sous sol et en dessous d’un étage ce qui pourrait fragiliser la structure de la maison. Au regard de ses mises en garde, nous n’avons pas donné suite. Quant au transfert en lève-malade validés soit disant par des professionnels de santé sans avoir vu mon époux et surtout sans connaître la pathologie dont il souffre, Permettez-moi de douter de la véracité de vos propos. Pour information, les raideurs et les douleurs qui s’ensuivent lors des toilettes ne permettent pas le transfert que vous préconisez. Quel manque d'empathie pour des “professionnels” travaillant dans le domaine de l'handicap. Suite à ces propositions inapplicables, nous vous avons adressé une lettre recommandé dans les délais impartis afin de dénoncer cette vente. Lettre restée sans aucune réponse de votre part en dehors de l’encaissement des chèques émis lors de la commande. En désespoir de cause , nous avons donc fait appel à une ergothérapeute du département qui est venue au domicile constater les problématiques évoquées et c’est seulement là que vous nous avez contactés afin d'échanger le fauteuil électrique de taille 44 en taille 39. Je me permets de rectifier que le second fauteuil a été préconisé non pas par la famille mais par l'ergothérapeute du Département. L’histoire devait s'arrêter là, si vous n’aviez pas omis de commander une batterie adaptée au fauteuil de taille 39. En effet, vous avez sans scrupule fixé la batterie de l’ancien fauteuil, résultat la roue droite n’ayant plus assez d’espace, se bloque sur la batterie et impose un marche arrière pour lui permettre de reprendre le sens de la marche. Accepteriez-vous d’acheter une voiture neuve qui bloque une roue à chaque fois que vous tournez le volant ? Evidemment NON. C’est pourtant ce que vous nous avez livré et vendu au prix de 5522 euros avec l’impudence de nous dire que vous nous aviez prévenu. Croyez-vous que nous aurions accepté un fauteuil aussi accidentogène pour une personne fragilisée par la maladie?. Ne soyez donc pas étonnés que nous ne souhaitions plus avoir affaire à vous et par solidarité nous informions vos potentiels clients de notre malheureuse expérience qui a duré plus d’une année . Bien à vous

Fuyez !! Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 !!! Ma maman, aidante 24h/24 7j/7, a commandé un fauteuil roulant électrique pour mon papa à 5000€. Le fauteuil a été testé avec des dimensions qui passaient les portes, et livré dans des dimensions plus grandes sans que l’on en soit informé. Celui-ci ne passait pas les portes. Réponse du "technicien" vendeur : vous n’avez qu’à agrandir les portes ou faire les transferts dans le couloir !! Nous avons envoyé une lettre recommandée à la directrice pour avoir un fauteuil aux bonnes dimensions : la lettre est restée...sans réponse !! Nous avons dû faire appel à l’ergotherapeute pour que la société nous livre le fauteuil aux dimensions testées et validées. Le fauteuil reçu, la roue avant droite se bloque lorsque l’on veut tourner : impossible de manipuler le fauteuil. Nous recontactons le "technicien" vendeur, sa réponse écrite : le fauteuil commandé dans ses dimensions n’est pas compatible avec un moteur, s’est normal que la roue bloque, nous vous l’avions bien dit !????! Croyez-vous sincèrement que si vous nous aviez communiqué cette information, nous aurions commandé un fauteuil inutilisable à 5000€ ?!? Je m’étonne d’ailleurs que vous puissiez vendre un fauteuil qui ne remplit pas sa fonction première, c’est à dire rouler !?! C’est comme commander une voiture qui ne pourrait pas tourner... Je ne m’étendrai pas sur vos pratiques commerciales, votre SAV inexistant ou votre "professionnalisme", je risquerai d’être fortement désagréable !!! C’est tout simplement scandaleux et honteux de profiter ainsi de personnes fragilisées..Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis, et encore moins négatifs, mais là, c’est tout bonnement inacceptable !!!

Je n'ai pas trouvé ce que je cherchais.

excellent magasin avec des très bons conseils!

Expérience malheureuse : en 2018, ce personnel m'a vendu une prothèse à la suite d'une mastectomie totale. Face à la détresse que je traversais, j'ai fait une totale confiance au personnel que je croyais compétent. J'ai demandé à mon spécialiste à remplacer ma prothèse en juin dernier. Harmonie médicale ne pouvait plus avoir ce modèle. J'ai changer d'enseigne, et là j'ai appris avec stupéfaction que je n'avais pas une prothèse totale mais un complément de prothèse (à utiliser pour les ablations partielles), et par voie de conséquence une asymétrie et des douleurs prononcées. Je porte désormais une prothèse totale, adaptée, depuis plus de 2 semaines et mes douleurs ont nettement diminuées. UNE FORMATION DU PERSONNEL POUR CONSEILLER LES PATIENTES ATTEINTES DE CANCER DU SEIN S'IMPOSE.

Personnel sympathique et réactif ! Quand on est fragilisé, c'est particulièrement appréciable.

Responsable et secrétaire très gentilles. J’ai toujours été satisfaite du service. La responsable fait beaucoup d’efforts pour m’aider dans la recherche de matériel et habits pour ma maman en maison médicalisée ainsi que pour ma belle-mère alitée à domicile. Je n’ai jamais été déçue👍🏻Je recommande