H&M Part-Dieu

Une gestion des caisses et des queues très mauvaise. Je fais la queue dans une des files pour être informé au bout de 5min que la caisse n accepte que des règlements espèces.... on m oblige a refaire la queue. Comme l information n est pas clair d autres personnes après moi se trompent également, la caissière les laissent passer devant tout le monde a une autre caisse... résultat des courses, 15min a attendre en caisse... merci H&M

Je suis un client fidèle de cette succursale depuis plusieurs années, mais j'ai été très mal reçu ce matin. Je suis passé vers 10h00 pour un retour de vêtements. La dame qui s'est occupée de moi — grande, blonde et portant des lunettes (entre 50 et 60 ans) — était extrêmement impolie et impatiente. C'est décevant de recevoir un tel accueil, surtout dès l'ouverture du magasin.

Agression par une jeune femme en beige et marron avec un foulard sur la tête. Elle est en caisse automatique à cet instant. J’étais en train de regarder des articles elle s’est mise devant moi de façon agressive, je lui ai dit que je voulais juste finir de regarder. Elle a répondu qu’elle « travaillait en fait » en hurlant. Et a menacé d’appeler la sécurité en me fonçant dedans. Regardez vos caméras. Une honte !

Aujourd’hui, j’ai acheté une paire de chaussures de le magasin HM de partdieu, quand je les paie, j’ai demandé le serveur de la caisse que si on nous devons enlever l'épingle (de l’article) ou pas, oui juste l'épingle qui est attaché sur l'article, qu’il fallait séparer du marchandise par une petite machine (parce que j’avais oublié de l’enlever la dernière fois lorsque j’ai acheté des vêtements, et je ne savais pas comment l’enlever, donc je ne pouvais pas porter les vêtements quand je le’ai ramené chez moi), mais ce garçon de la caisse d'aujourd'hui, n’a pas compris ce que je dis, il m’a montré quelque chose comme un post-it dans le tiroir, sans sourire, sans expression. La dernière fois, une serveuse en chevaux noir long ( ressemble une asiatique) à côté des machines du payment qui m’a aidé à enlever l'épingle de mes vêtements a tout de suite compris et m’a aidé avec enthousiasme,elle est plus professionnelle. Je pense que HM devrait peut-être offrir une formation plus professionnelle aux serveurs.

Le magasin est spacieux, bien organisé et les rayons sont clairs, ce qui rend le shopping vraiment agréable. Les vêtements et accessoires sont bien présentés, ce qui facilite la recherche de styles variés et tendance. J’ai beaucoup apprécié le large choix de collections, que ce soit pour les pièces casual du quotidien ou pour des looks un peu plus audacieux. Il y a vraiment de quoi trouver des articles pour tous les goûts et tous les budgets.

Ne veut pas faire les remboursements. Ils vont vous faire faire trois files d'attente différentes et vous balader dans les tous les sens pour ne pas effectuer les remboursements. Il semble que les employés n'aiment pas faire les remboursements parce que trop "chiant" donc ils se permettebt de se renvoyer la balle. Par contre celui de la soie sont bien plus professionnels.

Cliente habituée du H&M Part-Dieu depuis des années, je n'ai jamais rencontré de problème jusque-là. Aujourd'hui, j'ai pourtant été contrainte de me plaindre auprès d'une responsable et de laisser un avis négatif, ce qui ne m'arrive jamais. En cabine d'essayage, j'avais besoin d'un article dans une autre taille. Je suis donc sortie pour demander de l'aide. Quatre vendeuses discutaient entre elles et, malgré deux « bonjour » de ma part, aucune d'entre elles ne m'a prêté attention. C'est finalement une cinquième employée (jeune, brune, habillée en vert) qui est venue vers moi. Quand je lui ai expliqué ma demande, elle m'a répondu que je devais aller chercher l'article en rayon moi-même. J'ai alors précisé que toutes mes affaires étaient dans la cabine et que j'avais simplement besoin qu'elle y jette un coup d'œil le temps que je récupère l'article. Elle m'a répondu que ce n'était pas de leur responsabilité, et que je devais emporter toutes mes affaires avec moi. Même si cette procédure fait peut-être partie du protocole H&M, l'attitude est restée très peu commerçante : elles étaient cinq, toutes disponibles, et l'article se trouvait à moins de 30 secondes des cabines. Ça m'aurait arrangée que l'une d'entre elles y aille pour moi, cela m'aurait éviter de tout reprendre avec moi. Le problème principal est arrivé ensuite ; en sortant, j'ai clairement entendu cette employée dire « oh elle m'a soûlée cette cliente » à l’une de ses collègues. Lorsque je suis revenue, je me suis permise de lui demander si ses propos me concernaient, ce à quoi elle a clairement osé me répondre « oui, parce que vous m'avez mal parlé ». Je n'ai pourtant jamais été incorrecte avec elle, contrairement à son commentaire totalement déplacé, prononcé alors même que j'étais encore à proximité. Aucune considération, aucun respect pour la clientèle, aucune remise en question, aucune excuse de sa part, au contraire ; elle a persisté à affirmer que j'étais en tort. Heureusement, une de ses collègues a confirmé ma version des faits et s'est excusée à sa place. La manager s'est également excusée, et m'a assuré qu'elle en discuterait avec l'employée concernée. Je pense qu'un tel comportement mérite d'être remonté plus haut et qu'un réexamen de certains recrutements serait nécessaire. C'est inacceptable de la part d'une enseigne comme H&M. J'ai été très déçue et choquée.

Je viens de me présenter au sein d’H&M Part-Dieu, on se voit refuser l’entrée à 19h30 par l’agent de sécurité qui refuse d’appeler un responsable et qui dit qu’ils sont obligés de faire l’état des caisses, une demi-heure avant la fermeture officielle alors que la caisse normalement elle comptait à partir de 20 heures et une demi-heure de plus pour clôturer le clean, le visage et la caisse