H&M Part-Dieu

Je n’ai qu’une seule chose à dire : amabilité 0. Je cherchais un jean en particulier et la vendeuse était vrm arrogante, me regarder mal, j’avais clairement l’impression de déranger alors que c’est son job de me renseigner. Faut démissionner dans ces cas là.

Déçu le monsieur de la sécurité a 19h40 me dit vous pouvez plus rentré

Aujourd’hui, j’ai acheté une paire de chaussures de le magasin HM de partdieu, quand je les paie, j’ai demandé le serveur de la caisse que si on nous devons enlever l'épingle (de l’article) ou pas, oui juste l'épingle qui est attaché sur l'article, qu’il fallait séparer du marchandise par une petite machine (parce que j’avais oublié de l’enlever la dernière fois lorsque j’ai acheté des vêtements, et je ne savais pas comment l’enlever, donc je ne pouvais pas porter les vêtements quand je le’ai ramené chez moi), mais ce garçon de la caisse d'aujourd'hui, n’a pas compris ce que je dis, il m’a montré quelque chose comme un post-it dans le tiroir, sans sourire, sans expression. La dernière fois, une serveuse en chevaux noir long ( ressemble une asiatique) à côté des machines du payment qui m’a aidé à enlever l'épingle de mes vêtements a tout de suite compris et m’a aidé avec enthousiasme,elle est plus professionnelle. Je pense que HM devrait peut-être offrir une formation plus professionnelle aux serveurs.

À 19:15 je trouve ça scandaleux de me dire sur un ton condescendant que les cabines sont fermées. Alors que le magasin ferme à 20h.

Habituée et bonne cliente de H&M, il est de plus en plus difficile pour moi d'acheter dans ce magasin. Les choses se sont dégradées progressivement et notamment depuis qu'il a été refait. Quel dommage, moi qui me faisait une joie de voir rénové ce H&M ! Les rayons sont systématiquement mal achalandés en taille. L'organisation même des espaces n'est pas clair. Et coté horaires d'ouverture des cabines... il y a des choses à redire. Il faut faire qq chose... Regardez un magasin de centre ville comme le H&M de Rouen que je connais bien ! Cela donne bcp plus envie d'acheter croyez moi !

Le magasin est spacieux, bien organisé et les rayons sont clairs, ce qui rend le shopping vraiment agréable. Les vêtements et accessoires sont bien présentés, ce qui facilite la recherche de styles variés et tendance. J’ai beaucoup apprécié le large choix de collections, que ce soit pour les pièces casual du quotidien ou pour des looks un peu plus audacieux. Il y a vraiment de quoi trouver des articles pour tous les goûts et tous les budgets.

Cabines fermées 1h12 avant la fermeture du magasin le vendredi 2 janvier. Fermées 35min avant la fermeture début décembre. Refus d'accès au magasin 20 min avant la fermeture il y a quelques moisn Incompréhensible, dans les trois cas, la boutique était très calme

Ne veut pas faire les remboursements. Ils vont vous faire faire trois files d'attente différentes et vous balader dans les tous les sens pour ne pas effectuer les remboursements. Il semble que les employés n'aiment pas faire les remboursements parce que trop "chiant" donc ils se permettebt de se renvoyer la balle. Par contre celui de la soie sont bien plus professionnels.

Mauvaise qualité, rayons mal rangés et service désagréable et je ne comprends pas pourquoi le personnel porte un pins représentant le drapeau de la Palestine. H&M est à l’origine une entreprise suédoise…

La manager devrai peut être apprendre à s’adresser à son équipe. La manière dont elle parle à ses équipiers devant les gens juste choquant. « Vous savez juste rien trier » « Les téléphones pour chercher les articles doivent rester avec vous sinon ça va m’énerver » « Je veux ça et ranger maintenant » avec une froideur désobligeante. Mais on est où là sérieusement ? Les gens méritent du respect pour le travail qu’ils font, c’est pas des pions. Hallucinant. Devant les clients parler comme ça à son équipe, du jamais vu. Étant de passage le 6/12/2025 vers les 18h/19h ça m’a choqué.

Vous avez un personnel qui gâche l’image de l’enseigne (employée dans les cabines), qui est insolente et discrimine les clients en situation d’handicap, leur crie dessus comme un tyran (on se croirait au marché), sans essayer d’être compréhensive. Mauvaise expérience

Cliente habituée du H&M Part-Dieu depuis des années, je n'ai jamais rencontré de problème jusque-là. Aujourd'hui, j'ai pourtant été contrainte de me plaindre auprès d'une responsable et de laisser un avis négatif, ce qui ne m'arrive jamais. En cabine d'essayage, j'avais besoin d'un article dans une autre taille. Je suis donc sortie pour demander de l'aide. Quatre vendeuses discutaient entre elles et, malgré deux « bonjour » de ma part, aucune d'entre elles ne m'a prêté attention. C'est finalement une cinquième employée (jeune, brune, habillée en vert) qui est venue vers moi. Quand je lui ai expliqué ma demande, elle m'a répondu que je devais aller chercher l'article en rayon moi-même. J'ai alors précisé que toutes mes affaires étaient dans la cabine et que j'avais simplement besoin qu'elle y jette un coup d'œil le temps que je récupère l'article. Elle m'a répondu que ce n'était pas de leur responsabilité, et que je devais emporter toutes mes affaires avec moi. Même si cette procédure fait peut-être partie du protocole H&M, l'attitude est restée très peu commerçante : elles étaient cinq, toutes disponibles, et l'article se trouvait à moins de 30 secondes des cabines. Ça m'aurait arrangée que l'une d'entre elles y aille pour moi, cela m'aurait éviter de tout reprendre avec moi. Le problème principal est arrivé ensuite ; en sortant, j'ai clairement entendu cette employée dire « oh elle m'a soûlée cette cliente » à l’une de ses collègues. Lorsque je suis revenue, je me suis permise de lui demander si ses propos me concernaient, ce à quoi elle a clairement osé me répondre « oui, parce que vous m'avez mal parlé ». Je n'ai pourtant jamais été incorrecte avec elle, contrairement à son commentaire totalement déplacé, prononcé alors même que j'étais encore à proximité. Aucune considération, aucun respect pour la clientèle, aucune remise en question, aucune excuse de sa part, au contraire ; elle a persisté à affirmer que j'étais en tort. Heureusement, une de ses collègues a confirmé ma version des faits et s'est excusée à sa place. La manager s'est également excusée, et m'a assuré qu'elle en discuterait avec l'employée concernée. Je pense qu'un tel comportement mérite d'être remonté plus haut et qu'un réexamen de certains recrutements serait nécessaire. C'est inacceptable de la part d'une enseigne comme H&M. J'ai été très déçue et choquée.

Une vendeuse assez hautaine et prend de haut Une dame assez âgée habillé en vert Je n’ai pas aimé son comportement et je ne trouve pas ça professionnel encore moins pour son âge

HORRIBLE Très mauvaise expérience chez H&M. Service client déplorable : le personnel parle mal aux clients et adopte une attitude hautaine, ce qui est totalement inacceptable. On a clairement l’impression d’être mal considéré dès qu’on demande quelque chose. Aucune politesse, aucune bienveillance… Franchement, je ne recommande pas du tout ce magasin. Une vraie déception.

Je suis une cliente fidèle du H&M Part-Dieu, où j’achète régulièrement mes produits notamment une bougie que je prends chaque mois. Aujourd’hui, j’ai été profondément déçue par le comportement d’une caissière que j’ai déjà vue plusieurs fois et que, jusque-là, j’appréciais. J’étais la dernière à attendre dans la file, par bienveillance, parce que je voyais qu’elle était débordée et je voulais simplement rester patiente. Mais pendant que j’attendais, j’ai constaté qu’elle continuait à emballer tranquillement les achats de deux clientes avant moi, alors que la caisse n’était pas encore fermée, comme si elle privatisait la caisse pour elles. Et ce n’est qu’après plusieurs minutes que j’ai levé la tête et vu l’écran afficher “caisse fermée”, sans qu’elle n’ait jamais pris la peine de l’annoncer. En plus de ça, elle s’est ensuite mise à crier sur un homme âgé aux caisses automatiques, dans une scène aussi choquante qu’inutile. Ce n’est pas la première fois que je remarque ce genre de comportement chez elle, et le fait que les responsables du magasin n’interviennent jamais montre un vrai manque de gestion. La prochaine fois que je mets un pied dans cette boutique, j’attends une attitude professionnelle de tout le monde, et des responsables attentifs et présents, pas absents. Si rien ne change, je ferai en sorte que ce genre de comportement soit signalé plus haut.

Notre parcours client s’est passé à la perfection. Ce magasin est bien entretenu, les articles sont bien rangés de la plus petite taille la plus grande taille.. Au niveau des essayages ça a été rapide. Nous avons directement été pris en charge et pour la caisse une gentille dame s’est occupé de nous car nous comprenons pas les caisses automatiques elle a su prendre le temps et être patiente.

Magnifique enseigne! Tout est beau et bien présenté! Les vendeurs sont adorables et de bons conseils! Je recommande

Magasin qui ferme a 20h00 mais les cabines étaient déjà fermés a 18h30 ! Inadmissible de ne pas pouvoir essayer les vêtements avant de les acheter. Déçue d'avoir laisser mes achats !

Très déçu par mon passage en caisse. Le personnel est désagréable, aucun sourire, aucune politesse, on a clairement l’impression de déranger. Aucun effort pour répondre aux questions ou aider les clients. Ce manque de professionnalisme donne une très mauvaise image du magasin. Dommage, car j’aimais beaucoup venir chez H&M, mais après cette expérience, je n’ai plus envie d’y retourner.

Aujourd’hui à 10h38, lors de ma visite chez H&M, j’ai beaucoup apprécié le geste simple mais essentiel de l’agent de sécurité : un bonjour et un au revoir donnés avec le sourire. Ce détail compte énormément dans l’expérience client, même si ce n’est pas toujours mis en valeur. Merci à lui pour ce professionnalisme humain qui fait la différence.

Freddy a été très aimable et patient durant mon passage aux caisses libres service. Le magasin évolue et l’accompagnement que j’ai reçu est top notch! Merci 🤩

L'un des vendeurs est raciste (cheveux clairs, parle avec un accent, grand). Alors que j'essayais simplement une veste dans les rayons, il vient me voir et m'indique les cabines d'essayage. Je lui dit que ce n'est pas la peine, j'essaie juste la veste. Il me demande "Vous allez la reposer là après ?". Je ne comprends pas trop et dis que oui, pas de soucis. Il me regarde dédaigneusement de haut en bas et me dit "Ouais j'espère" (sous entendu que j'allais partir sans payer avec la veste sur le dos alors que j'étais encombré d'un sac à dos + un autre sac + mon casque, donc 0% de chance que je veuille voler). Donc même si c'est pas raciste, je viens pas faire les magasins pour me faire accuser de vol avec aucune preuve. Révoltant.

Revoyez vos employés en caisse c’est inadmissible de passer en caisse avec une personne qui vous dis à peine bonjour, qui raconte sa vie avec sa collègue devant moi et qui parle super mal comme si on était au quartier. Elle m’encaisse sans me dire le montant que je lui dois j’ai du lire sur leur caisse parce qu’elle était trop préoccupé à parler de son repas avec sa collègue, je lui donne l’argent elle me jette la monnaie mon sac et le ticket de caisse sans dire au revoir ni rien. Vraiment ça donne plus envie de faire les boutiques. Si vous n’aimez pas ce que vous faites démissionner !!!!!!

De passage aujourd’hui dans votre boutique Lyon part Dieu j ai été choquée par l’attitude du personnel et acceuil en caisse coté vêtement , L’agressivité, le manque de courtoisie et de professionnalisme sont indignes d’une marque internationale telle que la vôtre. J’ai eu le sentiment d’un manque total de considération envers les clients, ce qui est extrêmement regrettable. Je suis pourtant une cliente fidèle depuis plusieurs années et cela est de pire en pire . Mais si cette situation devait perdurer, je crains que non seulement moi, mais aussi d’autres clients, se détournent de votre enseigne. Or, à une époque où le commerce du textile traverse déjà une période difficile, il me paraît d’autant plus important de soigner l’accueil et la qualité du service. Je vous invite vivement à prendre les mesures nécessaires afin que vos équipes reflètent à nouveau les valeurs et le sérieux attendus d’H&M.

Très choquée du comportement du vigile envers une jeune femme qui portait son petit chien (spitz) dans les bras. Aurait-il eu le même comportement si c’était un homme? Je ne retournerai pas dans ce magasin

Pire h&m dans lequel je suis rentrée dans ma vie entière. De passage à Lyon nous nous somme présentés un vendredi à 19h30 aux portes du magasin pour se voir refuser l’entrée (encore ça je peux le comprendre). Tout ça pour revenir le lendemain vers 18h pour se faire refuser l’accès aux cabines d’essayage cette fois-ci à 19h ?? À quoi ça sert d’être ouvert jusqu’à 20h dans ce cas c’est ridicule et je dis ça en connaissance de cause ayant travaillé dans la vente. Nous avons eu le temps de faire deux autres magasins du centre commercial où nous avons pu rentrer dans les cabines d’essayage tout cela bien avant qu’il ne ferme à 20h. Prenez un peu exemple sur vos voisins.

Il est 18:06, le magasin ferme ses portes à 20:00 je suis d'accord pour que l'accès des cabines ne soient plus autorisées vers 19:30 mais 2h avant la fermeture alors qu'il n'y a pas de monde pour une fois en cabine c'est de la fainéantise. Ne vous étonnez pas de perdre des clients. Dommage.

UNE HONTE ! L’agent de sécurité m’a brutalisé physiquement avec un front contre front et oralement avec un je cite « je vais te casser le téléphone » ! Pourquoi ? Car je portais mon spitz nain dans les bras qui était terrorisé, non seulement il ne m’a pas laissé m’expliquer mais en plus il a osé après son cinéma prétendre que je l’avais insulté ( malheureusement pour lui la scène a été filmé par mes soins.. ). Évidement les vendeurs ce sont rangés du côté du vigile j’ai donc exigé la présence d’un manageur qui heureusement a pris ma défense et s’est excusée pour cette agression en m’accompagnant en caisse. Cependant le vigile a poursuivi en déclarant voulant porter plainte contre moi et n’a jamais présenté ces excuses. Il avait une haine comme rarement j’ai pu voir, je tiens à dire que c’est facile d’intimider une jeune femme quand on est un grand gaillard.. Il y a des choses plus grave mais ce comportement reste inacceptable et insupportable. Devoir hurlé pour faire connaître ces droits, voir son chien terrorisé et ce voir à la limite d’être frappée car je veux rentrant dans l’enseigne avec mon chien dans les bras lamentable.

J’ai vu une cliente violemment prise à partie par un agent de sécurité simplement parce qu’elle portait un petit chien dans les bras. L’attitude du vigile, qui semble aller jusqu’à l’intimidation physique, est totalement inacceptable. En tant que maîtresse d’un petit chien, je suis très inquiète de voir qu’un tel comportement puisse avoir lieu dans ce magasin. J’espère que la direction prendra ses responsabilités face à cette situation, et qu’à l’avenir, les clientes accompagnées d’un petit chien (tenu en bras, calmement) seront traitées avec respect.

Fermeture annoncer à 20h, je travail dans le commerce je sais qu’on ferme toujours à 19h45 pour faire sortir les clients et finir les encaissement, je me présente à 19h30 devant la boutique, l’agent de sécurité refuse de faire rentrer les clients. DE LA PART DU MANAGEUR. Cela fait 2 expériences dans 2 h&m différents et c’est une catastrophe entre les feneants qui veulent pas allais chercher une taille et les feneants qui ferme a 19h30. 30 min de chiffre perdu j’espère que le directeur régional leur fera comprendre que pour faire du chiffre faut travaillais. Si je pouvais mettre 0 étoile j’aurai mis avec plaisir !

Ne comptez pas rentrer à partir de 19H40 (fermeture 20H) pour une course même très rapide pour une nécessité urgente... même en essayant de l'expliquer gentiment... attitude déplorable des commerçants (et non pas du vigile qui ne fait que répondre à des instructions absurdes)

Je viens de me présenter au sein d’H&M Part-Dieu, on se voit refuser l’entrée à 19h30 par l’agent de sécurité qui refuse d’appeler un responsable et qui dit qu’ils sont obligés de faire l’état des caisses, une demi-heure avant la fermeture officielle alors que la caisse normalement elle comptait à partir de 20 heures et une demi-heure de plus pour clôturer le clean, le visage et la caisse

Déçu, j'ai vue une robe blanche sur un mannequin que je ne retrouvais pas en magasin, j'ai donc demandé à un vendeur et il ne restait qu'une grande taille. Comme je fais la même taille que le mannequin où j'ai vue cette robe j'ai donc demandé au vendeur de l'avoir pour l’essayer et il a refusé en indiquant qu'elle n'était pas vendable... Alors qu'il est possible dans d'autre H&M

C'est très bien, les prix ne sont pas élevé même peu cher. Une énorme gamme de choix. Les vendeurs sont compréhensifs et nous aides même si nous en avons pas besoin. C'est super. Le magasin est organisé. La qualité n'est pas superbe mais reste convenable. Pour éviter la queue, il faut venir vers 11h /12h

Hm home revoyez vos recrutements, Très mauvaise expérience je souhaitais acheter une housse de couette en voulant toucher la matière une vendeuse cheveux noir chignon est venue s’en prendre à moi. Madame si vous n’aimez pas votre travail quittez le ! Si vous pouviez être de bonne humeur comme quand vous discutiez avec votre collègue cela rendrait notre expérience d’achat meilleur.

Pourriez vous me dire à quoi sert la directrice ou directeur ! Le magasin est degueulasse et si on parle de l’état des cabines c’est une honte ! Quand on ne sait pas diriger du personnel on n’est pas responsable !! Ou alors c est que vous êtes sale vous même ! C’est une honte !!

PERSONNEL DÉSAGRÉABLE !!!!!! Je me rend au magasin à 19h40 alors que la fermeture indiquée est à 20h. Le vigile me chasse alors qu’il reste une bonne vingtaine de minute ! Je devais seulement acheter rapidement quelque chose que j’avais déjà repéré . J’ai du me déplacer POUR RIEN et ce n’est pas normal et extrêmement dérangeant . MERCI de revoir les horaires de votre magasin pour importuner au moins les clients et merci de revoir la politesse monsieur le vigile.

Magasin spacieux et proposant 3 univers (femmes, enfants et hommes). Magasin bien rangé, bien agencé et bien achalandé. Magasin proposant deux types de caisse (traditionnel et rapide). Les produits H&M sont généralement de bonne qualité et avec un bon rapport qualité/prix. En se rendant au magasin, on y trouvera forcément notre bonheur.

Magasin propre et rangé. Il n'y a pas beaucoup par contre d'offre de dernière minute et parfois il y a malheureusement des vêtements qui sont rangés dans les bonnes affaires affiché au plein tarif sinon les cabines d'essayage sont toujours fermées ce qui est dommage pour ceux qui sont de passage et qui n'ont pas de H&M proche de leur domicile

Pas grand choix dans les catégories masculins et pas assez de vendeurs pour demander Conseil. Je trouve trop cher pour ce genre de qualité. Ce que je trouve de positif c'est les jours des soldes ils baissent vraiment les prix comparer à d'autres enseigne comme Zara.. Vous pouvez bénéficier de 15% de réduction si vous avez des vêtements usés ce que je trouve sympa de leur part. La file d'attente n'est pas vraiment longue pour Moi. Chaque passage dans ce magasin je n'ai pas passé plus de 10min. Seul les cabines d'essayage sont très remplis