H&M Forum des Halles

Très déçue de mon expérience. Il faisait près de 38 °C aujourd'hui et la climatisation n'était même pas allumée dans la boutique. Il était très difficile de rester à l'intérieur, aussi bien pour les clients que pour le personnel. Dans ces conditions, faire ses achats devient vraiment désagréable. J'espère que cela sera pris en compte à l'avenir.

Il faut être patient dans ce H&M, tout est toujours tellement lent que ça me fait souvent réfléchir à deux fois avant d’y aller. Les encaissements sont longs et les retours n’en parlons pas ! La procédure de retour à l’air très compliquée et peu fluide pour le personnel de vente qui semble subir. Si vous avez fait un achat en caisse automatique, attendez-vous à patienter 10min pour un retour en caisse. Autre aberration : les cabines d’essayages vides où il faut tout de même attendre plusieurs minutes (on ne sait pourquoi) pendant que le personnel papote entre eux avant de vous accorder d’y aller. C’est dommage car le magasin est plutôt agréable et les collections complètes.

L'heure de fermeture est 20h30, il est 20h05 et ils n'ont pas voulu me laisser entrer.

CHEZ H&M, LES FEMMES ENCEINTES NE SONT PAS PRIORITAIRES ! Je me suis rendue aujourd’hui au H&M des Halles et avant de faire la queue pour les cabines d’essayage j’ai demandé à un vendeur si les femmes enceintes étaient prioritaires. Le vendeur m’a répondu de façon très désagréable que ce n’était pas dans la politique du magasin, que la priorité concernait surtout l’agroalimentaire et que je n’étais pas une personne handicapée. Je lui ai répondu que ce n’était pas grave et que j’allais faire la queue. Il a finalement décidé de me laisser passer en me disant « On n’est pas des monstres » puis m’a accompagnée jusqu’à la cabine pour insister sur le fait que c’était « exceptionnel » puisque je n’étais pas handicapée. Il m’a même montré le picto à côté de la porte pour me faire remarquer qu’il représentait une personne handicapée et non une femme enceinte. Je n’ai aucun problème à respecter la politique du magasin. J’aurais simplement préféré faire la queue plutôt que d’être traitée et mise mal à l’aise de cette manière et surtout éviter de me déplacer un samedi en plein chaleur, en période de solde et dans un magasin pas bien climatisé .. Un simple « non ce n’est pas prévu par notre politique » aurait suffi. J’ai signalé l’incident à l’un des trois responsables du magasin (c’est ainsi qu’il s’est présenté) et je lui ai directement montré le vendeur concerné. Si je donne ces précisions, c’est pour que cette personne puisse être identifiée et éviter qu’une autre femme enceinte ait à vivre la même expérience. C'était le 04/07 15h20, au niveau des caisses du 1er étage, le monsieur portait un t-shirt beige.

Jeudi 2 juillet En période de solde on s'attend à avoir du personnel pour les échanges. Cela ne me gène pas d'attendre mais dans un magasin sans clim, 45 minutes pour changer un article c'est long.. J'ai demandé à la personnes des caisses automatique d'aller chercher un responsable pour que je puisse demander une 3eme personne en caisse. Elle est allée en parler à une autre caissière mais n'est jamais revenu me voir. L'amabilité du personnel est limite, pas de notion de relation de service !!!! Cela ne reflète pas l'image de cette enseigne

Visite catastrophique ce jour au magasin des Halles. Je suis venue faire des achats et lorsque j’étais à la la caisse automatique à attendre une personne qui était derrière moi a fait tomber une bouteille de parfum d’intérieur qui était placée avec plusieurs autres au niveau de la file d’attente. Première remarque : pourquoi mettre des choses fragiles et cassables à ce niveau là ou il y a toujours énormément de flux d’autant plus en période de soldes….La bouteille s’est cassée sur mon pied j’ai eu mal et cela a endommagé mes chaussures neuves en nubuck d’une valeur de 120 €. Avis au directeur et au service merchandising…. La personne à l’arrière s’est excusée, et fourbe m’a dit qu’elle ne ferait rien de plus, la personne du magasin qui est venue accompagnée d’une autre pour ramasser la bouteille cassée et à laquelle je me suis adressée en lui demandant ce que l’on pouvait faire, m’a hurlé dessus en me disant que je n’avais qu’à m’adresser à la personne qui avait cassé ça et que elle, elle n’y était pour rien. Me demander si j’allais bien sì je n’avait pas mal …. Non. Question : moi j’étais simplement venue acheter des vêtements : pas perdre une paire de chaussures, être face à une personne qui n’assume pas ses actes et une vendeuse hystérique qui a oublié que l’on est dans une relation commerciale avec une personne et qu’elle peut dire bonjour et que même si elle n’a pas le pouvoir de faire quoique ce soit peut rester polie et ne pas crier. J’étais avec ma fille de 10 ans qui a été choquée par autant de violence, de la part d’une personne du magasin, sachant qu’au départ j’étais quand même venue, dépenser de l’argent ,pas risquer de me blesser, perdre une paire de chaussures neuves, être confrontée à des personnes irresponsables et me faire répondre de cette manière insultante et agressive. Il est vraiment dommage d’oublier le cadre des relations entre les personnes dans un contexte qui est celui de la vente. Je déconseille ce magasin.

Expérience digne d'une attraction... mais pas dans le bon magasin ! Direction les cabines d'essayage : 12 cabines vides, mais accès interdit. Pourquoi ? Parce que le grand chantier du siècle était en cours : une dizaine de vêtements à ranger, pendant que trois employées échangeaient tranquillement leurs dernières nouvelles. Après 10 minutes d'attente immobiles devant les cabines, nous demandons timidement si nous pouvons essayer... une seule robe. Réponse : « Il faut attendre qu'on ait fini de ranger. » Nous avons donc admiré des cabines parfaitement inoccupées pendant encore 15 minutes avant d'obtenir enfin le précieux sésame. Je ne savais pas qu'il fallait réserver un créneau pour essayer une robe ! La prochaine fois, je viendrai peut-être avec un sac de couchage et un ticket numéroté...

Si je pouvais mettre 0 étoiles je l’aurai fait .. je comprend pas un vendredi soir chez la femme il n’y a qu’une seul personne en caisse ? Une attente d’environ 20 minutes pour y accéder c’est inadmissible il faudrait faire quelque chose.

Cabines d’essayages, une vendeuse qui parle super mal , aucun respect dans sa demande de mettre les articles sur les portant , essayer déjà de recruter des personnes poli et pas agressif , personne qui a essayer d’agresser ma mère alors que ma mère a juste dit qu’elle a été mal poli, vraiment je n’achèterai pas dans une enseigne où les employer non pas de respect . La renoi avec son voile apprenez la base de votre religion déjà qui veut dire la paix et pas l’impolitesse

Passage chez H&M aux Halles à Châtelet aujourd’hui. Expérience… mémorable au niveau des cabines d’essayage. L’accueil est tellement froid qu’on se demande presque si on ne dérange pas en voulant simplement essayer des vêtements. Un sourire, un bonjour ou un minimum d’amabilité semblent malheureusement optionnels. C’est assez surprenant pour une enseigne aussi connue. Peut-être qu’une petite formation sur l’accueil des clients ne serait pas de trop, cela améliorerait sûrement l’expérience en magasin.