H&M

J’adore ce magasin et je suis une cliente régulière mais aujourd’hui le vigile a été d’un désagréable qui en a fait râler non seulement les clients mais aussi les vendeuses qui on dû nous accompagner à la sortie pour lui prouver que nous avions régler les articles. C’est dommage d’être aussi borné surtout dans une boutique censé être agréable.

Honnêtement... Très déçue de l'accueil que j'ai reçu d'un des vendeurs. Zack était très hautain et désagréable. Il me regardait de haut en bas avec jugement. C'était très gênant, et j'ai reposé ce que je voulais acheter car j'étais vraiment mal à l'aise et honteuse.

Serez-vous victime d’un contrôle « aléatoire » dans cette enseigne ? Votre apparence physique sèmera-t-elle le doute auprès des employés de ce magasin ? Si vous me ressemblez, moi, Siham, vous aurez peut-être, vous aussi, « la chance » d’être choisie. Le vendredi 22 mai 2026, je m’y suis rendue pour récupérer une commande dans le locker. À la sortie, le portique a sonné. Je n’avais avec moi que mon colis scellé, ce que l’agent de sécurité, très respectueux, a constaté. Malgré cela, il a tout de même ouvert mon colis : le legging que j’avais acheté sonnait sans raison apparente. Le lendemain, je reviens pour rendre deux articles de cette commande. En sortant, le portique ne sonne pas, et pourtant je suis la seule personne à être arrêtée sans raison. Un autre vigile que la veille s’approche de moi et indique vouloir contrôler mon sac je le tends , il me le prend de mes mains. Je lui dis alors : « Allez-y, fouillez, je n’ai rien volé, mais dépêchez-vous car je suis pressée » À partir de ce moment-là, le ton monte. Il me répond d’un air ironique : « Je vais bien prendre mon temps. » Puis il me rend mon sac en disant que c’était à moi de lui montrer son contenu, ce qu’il n’avait pas précisé au départ. Pour prouver ma bonne foi et montrer clairement que je n’avais rien à cacher, j’ai vidé toutes mes affaires par terre. Le vigile s’est alors emporté et s’est avancé vers moi sans raison, ce qui m’a fait me sentir intimidée et menacée. Il m’a indiqué que ce n’est pas lui qui allait ramasser mes affaires, je ne lui ai jamais demandé et je n’attendais pas qu’il le fasse. À ce stade, j’avais donc été contrôlée à tort et je me retrouvais face à quelqu’un qui s’approchait de plus en plus de moi sans raison valable. En amont de ce contrôle, rien dans mon comportement n’était suspect, si ce n’est peut-être mon origine, puisque d’autres personnes entraient et sortaient sans être contrôlées. C’est d’ailleurs ce que j’ai fait remarquer. Quelques instants plus tard, un homme fait sonner le portique de sécurité. Le même vigile s’exclame alors : « Haha, je le contrôle parce qu’il est black. » À la différence de cette personne, je n’avais pourtant déclenché aucun signal de sécurité. Un employé, venu calmer la situation, m’explique : « On avait un doute, donc on a demandé un contrôle. » Mais sur quoi reposait ce doute ? La seule information qu’ils avaient sur moi était mon apparence physique, puisque, je le répète, le portique n’avait pas sonné et je n’avais rien volé, comme en témoignaient les affaires que j’avais vidées devant eux. Un autre employé m’a répété plusieurs fois : « Calmez vous «  « Arrêtez de crier », cherchant à dicter ma réaction après ce contrôle injustifié dans ce magasin et alors même que le vigile c’était approché vers moi sans raison. Je suis ensuite repassée devant le magasin afin de vérifier les affirmations du vigile et des employés selon lesquelles ce type de contrôle serait fréquent. Ce n’était pas le cas : aucune autre personne n’a été contrôlée sans avoir déclenché le portique. Enfin, je tiens à préciser que durant toute cette situation, je n’ai proféré aucune insulte et je n’ai jamais été irrespectueuse ou injurieuse. Je ne regrette pas de m’être défendue face à cette situation injuste, ni d’avoir réagi avec émotion : je ne suis pas un robot sans sentiments. Le seul regret que j’ai aujourd’hui est de ne pas avoir refusé ce contrôle. Je sais désormais qu’un vigile n’a aucun pouvoir pour imposer une fouille sans consentement et que nous aurions très bien pu attendre la police ensemble et faire un what’s in my bag « contrôle au faciès » édition.

Expérience très décevante ce jour. Cela faisait longtemps que j'etais pas venue et l'évolution laisse vraiment à désirer. Je prends deux articles je fais la queue (il yavait seulement 3 personnes dans la queue) une caissière pas aimable du tout me dit que si j'ai une carte je dois aller obligatoirement aux caisses automatiques. Je n'ai pas l'habitude de ça pour des vêtements.. j'y vais et je fais mon paiement je n'ai pas pensé aux antivols donc biensur j'ai sonné en sortant (heureusement j'avais demandé le ticket !! Et le vigile était sympa) j'ai du revenir aux caisses et enlever mon antivol moi même . Je suis désolée mais ce n'est pas mon travail et personne ne nous explique rien alors que même dans les supermarchés il ya une dame qui supervise. Faire ça pour aller vite en cas d'affluence pourquoi pas mais obliger les clients à y aller et à se débrouiller non la c'est trop. Imaginez si j'avais pas pris le ticket je me serais fait traiter de voleuse en plus...

je mesure 1,64 m. avant chez H&M les tailles S et XS me convenaient, maintenant meme le XS c'est trop grand, et les sweat capuche avec une coupe regular fit qui était bien est remplacée par une couche loose fit aujourd'hui moins bien obligé de s'habiller chez les 14 ans avec peu de choix, marre de galérer comme ça pour s'habiller c'est de pire en pire pour les gens de petites taille.

Nous sommes passés en caisse automatique et avons dû faire appel à une vendeuse car nous avions deux bons bonus à déduire de notre achat. La vendeuse débloque la caisse et nous passons notre bon, elle était déjà partie, puis nous activons notre deuxième bon afin de le scanner aussi. Cette personne qui était partie reviens en nous disant que c’est impossible qu’il faut d’abord annuler le premier bon et veut toucher mon téléphone. On lui explique que non celui là c’est le deuxième et qu’il ne faut pas l’annuler. Elle n’écoute pas et annule le bon sur mon téléphone. On décide de payer et partir mais en même temps je dis à mon conjoint que c’est un peu embêtant car là elle nous a fait perdre notre bon de réduction. Elle était à l’autre bout des caisses mais c’est quand même mise à parler fort à notre égard, et mal, en disant que non il fallait faire comme ça en gros. Nous on a même pas répondu et sommes partis. Devinez qui n’a plus de bon bonus alors qu’on en avez deux avant achat, qu’un seul a été passé et l’autre a été annulé, mais cette personne vous dira que non, c’est pas vrai. Bref personne pas très agréable à fuir. Et si vous avez des bons bonus passez en caisse classique ça évitera tous problèmes.

Magasin agréable Mais le breef à 11h30 au 1er étage avec tout le staff pas franchement à propos à cette heure là , il est plus judicieux de s’occuper des clients normalement et pas de savoir qui quoi comment chacun doit savoir faire les caisses pour soulager les uns les autres

Je suis venu ce jour (19/12/25)dans l’optique de trouver un leggins et j’ai été agréablement surprise par le dévouement du personnel et leur gentillesse. Je n’ai pas les prénoms de la jeune fille et du Monsieur qui s’est occupé de moi mais en tout cas merci à eux ce fut très agréable ! Je vous recommande cette boutique.