H&M

Je tire mon chapeau à l'équipe qui a fait preuve d'une disponibilité et d'un professionnalisme alors que je venais pour un retour, sans ticket, sans avoir passé ma carte de fidélité et en ayant même pas payé en Cb. J'ai mobilisé 3 personnes qui a aucun moment n'ont semblé agacé par ma demande. Le jeune homme a même proposé de rétablir mes achats sur ma carte de fidélité que j'avais oublié lors de mon premier achat. Parfait de A à Z. 👌🏻

Très mauvaise expérience dans ce H&M Parly 2. Forcée de mettre une étoile et non aucune. J’ai acheté un haut jeudi, porté seulement deux heures, et il présentait déjà un défaut évident : plusieurs fils commençaient à se détacher à différents endroits. Je suis donc revenue avec le ticket de caisse ainsi que l’étiquette du vêtement pour demander un échange, ce qui me semblait totalement normal pour un article défectueux. Malgré cela, l’équipe a refusé de reprendre le produit, de faire un échange, un avoir ou même le moindre geste commercial. Aucune solution proposée, aucune compréhension face à une cliente qui revient avec un article quasiment neuf mais déjà abîmé. En plus de cela, l’accueil a été extrêmement décevant. La caissière était particulièrement désagréable, froide et peu professionnelle. Nous avons vraiment eu l’impression de la déranger, comme si notre demande était un problème plutôt qu’une situation à traiter. Elle semblait peu impliquée, lente dans la prise en charge et loin d’être efficace, ce qui a rendu l’expérience encore plus désagréable. C’est très décevant de la part d’une grande enseigne comme H&M : un produit défectueux peut arriver, mais c’est surtout la manière dont le client est traité qui fait la différence. Je ne reviendrai pas dans ce magasin et je déconseille fortement cette boutique.

Inadmissible! Ils ne font pas l'effort de recherche quand on se fait voler des articles payés en caisse! Ni vérification des caméras. Bouquet final, le magasin a demandé à la réception westfield parly 2 de ne plus passer les appels clients!! Donc on ne peut plus joindre le magasin! De plus j'ai écrit une réclamation en ligne et n'ai reçu aucun retour c'est hallucinant!

Un grand grand grand merci à Monica qui a réussi à me trouver la dernière pièce d’une certaines veste dans ma taille que je cherchais depuis des semaines (habitant sur Lyon) et étant de passage dans la région !!! Un grand merci également à une jeune femme dont je n’ai pas eu le nom à la caisse qui m’a aidée

Très jolie collection ce printemps. Dommage qu'il n'y ait pas d'accueil/conseil à la clientèle... Passage en caisse face à un vendeur qui ne dit que le minimum (le prix), ne propose pas de sac (même payant), laisse les articles en vrac sur le comptoir, fait demi-tour et s'en va sans un mot. La marque ne forme-t-elle pas son personnel ?

Expérience inadmissible. Arrivée à 20h10 pour une fermeture annoncée à 20h30, j’ai été pressée de sortir de manière insistante pendant plusieurs minutes par différents employés, alors que le magasin était encore ouvert. En regardant un article près de la sortie, une vendeuse m’a demandé de ne pas toucher pour ne pas “déranger” le rangement. Déjà agacée, j’ai haussé le ton, ce que j’assume. Mais cela ne justifie en rien la suite : elle s’est mise à me tutoyer, à crier et à adopter un comportement agressif. Le responsable est intervenu, mais au lieu d’apaiser la situation, il l’a aggravée. Il s’est même permis un contact physique en me repoussant avec 1 doigt sur l’épaule. À aucun moment je n’étais en tort : le magasin était ouvert et j’étais en droit de regarder et d’acheter un article. Avec un tel niveau de service, il ne faut pas s’étonner que les ventes en magasin diminuent et que les clients aillent voir ailleurs. Plusieurs clients présents semblaient d’ailleurs eux aussi choqués. Comportement inacceptable.

Très mauvais service ! En plus ils mentent 3 jours auparavant, j’avais acheté des articles et fait la détaxe 72 heures après Ensuite, j’ai refait la même chose, mais cette fois-ci une vendeuse m’a refusé la détaxe en me disant que ça passait pas que c’était les lois du grand n’importe quoi. En plus de mentir sur les lois, le service et déplorable, je ne retournerai plus jamais à ce H m

Je réitère tous mes remerciements à l équipe (Amel, Mame et Marie Cécile...) du samedi 20 février 2026, dès l ouverture du magasin pour leur accueil, leur professionnalisme et leur souci de donner entière satisfaction aux clients. Grâce à leur dévouement et leur recherche, j ai pu me faire rembourser deux coussins achetés à Paris, alors que je n avais plus le ticket mais uniquement preuve d achat sur mon téléphone. Je recommande sans aucune hésitation H et M Parly 2

Nous sommes venus mardi 17 février, aucun accueil, excusez nous de vous déranger …!!! Le pire s’est joué en cabine où la jeune fille brune cheveux longs avec un bandana marron était carrément désagréable, pas un seul sourire, ni même un bonjour pour répondre aux nôtres. Ses regards nous dévisageait même … Ça lui a tout simplement arraché la bouche de nous demander le nombre d’article afin que nous puissions accéder aux cabines. Elle était désagréable et franchement nous n’avons rien acheté et tout reposé, faire du shopping toujours un plaisir mais pas dans un magasin commerce ça. Il ne faut pas travailler dans le commerce si on aime pas les gens. Vu l’emplacement de ce magasin c’est juste honteux. Ça serait bien que la direction puisse analyser les commentaires qui semblent relever les mêmes problèmes !

Un GRAND merci à KENZA , je tiens à saluer son professionnalisme et sa patience je lui ai montrer une dizaine d’articles sélectionnés sur le site elle m’a tout trouvé et aidé dans les tailles . Son sourire et sa patience son un véritable atout pour votre enseigne . Merci à elle