Groupe Cybertek

Monsieur à l'accueil très compétent ! Monsieur qui m’a donné des renseignements idéal à comprendre ! Malgré que ce ne soit pas son métier !

Achat d'un pc, trop content, je le reçois 5 jours avant la date prévu de livraison, trop rapide, ça pue, je déballe tout, j'installe mon set-up et surprise, il manque le câble d'alimentation que je recevrai 6 jour après la date de livraison prévue de base. 2 mois s'écoulent, mon SSD PNY 1To rend l'âme, je suis la procédure de renvoie à la lettre, 45 jours plus tard et 2 relances pour savoir ou en est mon retour, on me fait trainer en me disant que le transporteur ne leur à pas livré. Il y à quelques jour j'ai reçu un avoir de la valeur du materiel, du coup je ne réagi pas, je me dis juste qu'ils sont trop bête pour avoir réfléchi à m'envoyer le même produit en neuf... Et non, ils sont super intelligent quand il s'agit d'entuber le client, j'ai mon avoir, je visite la boutique et la surprise, j'ai un choix possible, SSD PNY 250Go à 50 euros, le même modèle que celui acheté à l'origine est passé à 144€99... Je demande un médiateur! Et s'il le faut j'ai déjà pris contact avec deux assos de consommateurs, qui attendent mon feu vert pour intervenir. A très vite cybertek!

La commande est arrivée en trois colis différents : le premier contenait l’ordinateur, le deuxième l’écran, et le troisième le clavier, la souris ainsi que le deuxième SSD. Chaque colis était très bien emballé. Tout était parfait. Les composants du boîtier étaient correctement assemblés et les vis envoyées “au cas où” étaient en quantité plus que suffisante. J’ai passé commande le dimanche et tout est arrivé le mercredi. Je recommande sans hésitation. Merci à l’équipe Cybertek 🖤

Je partage mon expérience extrêmement décevante avec Cybertek. J'ai reçu un PC à 1949€ “Le Black Gold” avec un boîtier totalement plié suite à un défaut d'emballage manifeste (aucun calage interne). Le contraste est choquant, un emballage interne premium pour les influenceurs,mais deux simples bouts de polystyrène et du film pour les clients ordinaires. Résultat ? Une carte graphique laissée à elle-même dans un boîtier qui finit plié par les chocs. On traite mieux la publicité que les clients réels. Au lieu de systématiquement rejeter la faute sur le transporteur, commencez par soigner votre emballage. Si le PC avait été correctement protégé à l'intérieur (comme vous le faites pour les influenceurs) il aurait survécu au trajet. Mon avis rejoint d’ailleurs totalement celui de Clément Calmet : même problème, même modèle de PC, même négligence. Actuellement, mon PC est bloqué au SAV depuis une semaine. Les seules nouvelles reçues confirment la casse du boîtier et de la carte mère, mais le silence est total concernant la carte graphique (RTX 5070 Ti). Le choc a eu lieu précisément dans la zone où est fixée la carte : il est techniquement impossible que ce composant lourd n'ait pas subi de micro-fissures ou de dommages structurels suite à une telle déformation de l'acier. J'exige le remplacement à neuf de la carte graphique au même titre que le boîtier et la carte mère. Je refuse de récupérer un produit “accidenté». J'exige le remplacement à neuf de la carte graphique maintenant. Je refuse de prendre le risque de voir apparaître des artefacts ou des pannes dans 3 mois et de devoir, à nouveau, subir des semaines d'attente en SAV par votre faute. Bien évidemment j'ai déjà enregistré tous les numéros de série des composants d'origine. À la réception, le déballage et la mise en route se feront sous contrôle d'un expert. Tout sera filmé et une expertise technique sera réalisée immédiatement. Si je constate que les composants n'ont pas été remplacés à neuf, le rapport d'expertise sera transmis directement à la DGCCRF via mon dossier SignalConso déjà ouvert. Un client qui paye 1949€ mérite un matériel neuf, pas une réparation de fortune après un crash de transport. Cordialement.

Décevant. J’ai passer commande en ayant payé une livraison soi disant en 24h, colis jamais reçu après plusieurs relance, en appelant tout les jour on me dit dans un premier temps « qu’on ne sais pas » un service clients qui « vous répond je ne sais pas » et n’est pas capable de donner plus d’information, du jamais vu! en plus d’être désagréable! Et c’est encore à nous de faire leur travail pour savoir où est notre colis! Au final après plusieurs appel ( service de livraison, le siège de cybertek etc..) c’est la qu’on fini par vous dire que le colis avais été livré et refusé, alors que personne est venue et dans le suivi de la commande le colis n’avais jamais été remis au livreur. Je fait une demande de renvoi je reçois enfin le colis et je me rend compte que effectivement le colis n’avais jamais quitté l’entrepôt lors de la première commande, la preuve? Windows est pré installé sur leur produit à la date de l’envoi! Et celui-ci avais étais fait ( donc préparer etc..) a la date du deuxième envoie, Donc Au lieu de mener les gens en bateau et d’être désagréable! Et de enfin vous bouger parce qu’on vous a dit que l’on a appeler le siège! soyez honnête et professionnel c’est votre boulot de base! Bref première et dernière fois, je ne recommande pas ce site.

J ai acheté un pc a 2100euros il y a 2 ans. Après une utilisation normale mon pc a eu un problème il y a 4 mois. J ai contacté le service SAV une première fois et au retour du SAV mon pc était toujours pas réparé. Du coup nouveau SAV problème toujours pas résolu. Du coup 3 eme SAV problème toujours pas résolu. Maintenant mon pc ne fonctionne toujours pas . En 4 mois j ai pu utiliser mon pc même pas quinze jours. Du coup je redemande un nouveau SAV avec un remboursement car cela n est plus possible à supporter et ils essayent de trouver des excuses par mails pour ne pas reprendre mon pc en SAV et de reporter la faute sur moi pour que la garantie ne fonctionne pas. Alors qu’après 3SAV ils ont pas trouvé le problème. Je vois une inefficacité et une non qualification pour ce métier. Je déconseille vivement de prendre votre pc chez eux.

Commande passée sur le site Grosbill début octobre. Le colis n’a jamais été reçu, alors que le livreur a déclaré la livraison terminée. Aucune signature, aucun contrôle du colis possible. Le service client renvoie la responsabilité au transporteur sans réelle solution. Dommage, le sérieux et la confiance devraient être au centre de la relation client pour un achat de cette valeur.

⚠️ Très mauvaise expérience avec Cybertek J’ai acheté un PC chez eux le 23/01/2024 pour 2400 €, et il est tombé en panne rapidement. ➡️ Premier retour SAV : le PC m’a été rendu dans un état encore plus dégradé, avec une carte graphique devenue défectueuse (ventilateurs bloqués à 100 %, performances très faibles, inutilisable au quotidien). ➡️ Deuxième retour SAV : aucune réparation n’a été effectuée, le PC m’a été renvoyé exactement dans le même état défectueux. J’ai fourni toutes les preuves (tests UserDiag, benchmarks, vidéos, audio) qui démontrent la panne matérielle, mais le SAV n’a rien pris en compte et refuse le remboursement en invoquant une soi-disant “personnalisation” du PC. En réalité, la seule option ajoutée est un SSD, ce qui n’exclut absolument pas la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation). 👉 Résultat : après deux retours, je me retrouve toujours avec un PC inutilisable et un SAV qui agit avec une mauvaise foi honteuse. Si la situation continue à traîner, je n’hésiterai pas à saisir la justice afin d’obtenir remboursement et réparation. Je déconseille fortement d’acheter chez Cybertek.