Geox

Mon commentaire concerne la gestion du SAV, aussi bien au niveau du magasin à Cergy que du service en ligne. Voici donc la manière dont s'est déroulée mon expérience : 1. 13 Juillet - Achat d'une paire d'espadrilles en magasin 2. En ayant porté les espadrilles pendant 2h, elles me faisaient vraiment mal au niveau du coup de pied. 3. 15 Juillet - Retour en magasin pour expliquer mon problème. Les espadrilles sont comme neuves et on été portées avec des chaussettes fines, mais on me répond que comme elles ont déjà été portées, je ne peux plus les échanger et qu'il faut demander au service client en ligne 4. 18 Juillet - Remplissage du formulaire en ligne avec l'explication de mon problème 5. 25 Juillet - Réponse par email pour me dire qu'ils ont besoin de photos détaillés 6. 27 Juillet - Envoi des photos 7. 30 Juillet - Réponse à mon email où on me redemande de fournir les photos que j'ai déjà fourni, et je réponds que j'ai déjà fourni toutes ces photos dans mon email du 27 Juillet 8. 5 Août - N'ayant pas de réponse, j'appelle le numéro du service client, et il m'est répondu par téléphone qu'il faut mettre les 2 chaussures sur la même photo plutôt que séparément, et d'entourer la partie qui me fait mal. Chose que j'ai fait dans les minutes qui ont suivi. 9. 17 Août - N'ayant pas eu de réponse, je rappelle, et il m'est stipulé par téléphone qu'il faut fournir une photo de la zone qui fait mal, photo déjà fournie, pour laquelle il m'est dit qu'elle n'est pas assez précise. Je précise qu'au total j'ai envoyé 13 photos haute résolution au travers de mes différents emails. Je demande également pourquoi je n'ai pas de réponse après 12 jours. Il m'est répondu qu'il y a beaucoup de demandes à traiter. Conclusion : J'ai fini par abandonner, et je ne pourrai ni échanger ni être remboursée de cette paire que je ne peux pas porter. J'aurais très bien pu mentir et dire que la paire ne me plaisait finalement pas, mais j'ai souhaité remonter le problème afin qu'il puisse être traité, dans le but d'une amélioration du produit, mais force est de constater que ce n'est pas vraiment un soucis chez Geox. En tout cas, c'est la dernière que j'achète un produit de cette marque.

Magasin lumineux du choix la qualité, des prix correctes, et profitons des soldes.... Chaussures .. de nombreux modèles, choix des couleurs pour hommes femmes enfants Vêtements, sacs etc... Bon accueil, service agréable, de bons conseils tout au long de nos achats et quelle plaisir d'avoir une vendeuse qui ne vous force pas la main à acheter n'importe quoi... nous sommes répartis avec d excellents modèles. Merci et bon courage

Un grand merci à Monsieur Yves pour son professionnalisme et surtout sa patience , mon mari et moi l’avons mobilisé un long moment et il à fait preuve de beaucoup de bienveillance et de patience . Résultat nous sommes repartis avec deux paires de chaussures . Merci à vous Monsieur , ne changez rien vous êtes une très belle personne .

Je suis toujours bien accueillie et conseillée quand je viens acheter des chaussures pour mon fils. Merci à Sandrina pour sa patience et professionalisme.

Je suis passée chez Geox et je tiens vraiment à remercier Yves et Sylvie pour leur accueil exceptionnel. Tous les deux ont été adorables, très professionnels, patients et de très bon conseil du début à la fin. Ils ont pris le temps de regarder attentivement la pointure de mon fils afin de trouver les chaussures les plus adaptées et confortables, sans jamais me presser. Ils m’ont également parfaitement conseillée pour choisir un cadeau pour ma maman, avec beaucoup de gentillesse et d’attention. C’est rare de tomber sur des vendeurs aussi investis, souriants et à l’écoute. Grâce à eux, l’expérience en magasin a été vraiment agréable et chaleureuse. Un immense merci à eux pour leur professionnalisme et leur bienveillance, je reviendrai avec grand plaisir !