GEMO GENNEVILLIERS Chaussures et Vêtements

magasin bien tenu et propre, personnel agréable, service clic and collect super efficace, je recommande ce magasin.

Très belle expérience aujourd'hui,je me rends au magasin Gémo à Genvilliers,je venais de loin ,il était 19:10 ,j'ai repéré une paire de sandales en ligne et le Monsieur a été très serviable,il m'a cherché la paire que je voulais et a pris tout son temps avec bienveillance, franchement tous les vendeurs devront prendre exemple de ce monsieur car j'ai remarqué que dans plusieurs enseignes de grandes surfaces ou de prêt à porter on trouve souvent des gens malveillants et qui n'aiment pas servir le client . Je vous recommande vivement ce magasin, à la prochaine,au plaisir de vous revoir pour les prochains achats ❤️

Gros problème de contrôle au faciès dans ce magasin. Ce jour vers 19h50, le vigile présent à la sortie nous a demandé de justifier notre achat en présentant un ticket de caisse. Je lui ai indiqué que je n’en avais pas pris, puisque votre système propose justement l’option de ne pas imprimer le ticket pour des raisons écologiques. Le vigile nous a alors demandé de lui montrer notre application bancaire afin de vérifier le paiement. Bien que cette demande m’ait semblé intrusive et n'est pas obligatoire, nous avons accepté et lui avons montré la transaction correspondante. C’est ensuite son attitude et certaines de ses remarques qui ont créé un profond malaise. Il s’est notamment permis de déclarer : « Ici, on est en France. Pourquoi vous n'imprimez pas de ticket ? » Je lui ai répondu que j’étais française et que le choix de ne pas imprimer un ticket était précisément une option proposée par votre magasin, en cohérence avec les démarches de réduction du papier et des lois françaises. J’étais accompagnée de deux amis noirs, dont l’un portait une tenue traditionnelle élégante. Dans ce contexte, cette remarque m’a paru déplacée et a renforcé le sentiment que nous étions ciblés en raison de notre apparence. Mes accompagnants se sont sentis particulièrement mal à l’aise face à cette situation. Donc aujourd'hui parce qu'on est une personne noire, il faut obligatoirement être muni d'un ticket et se faire contrôlé dans chaque magasin. Ironie du sort on se fait contrôlé par un vigile qui lui aussi est africain et a un accent, et qui a sûrement dû rencontrer ce type de problématique dans sa vie. Sans oublier qu'en plus d'être condescendant, il pense connaître les lois françaises mieux que les autres et met mal à l'aise mes amis qui eux n'ont rien dit. Ce type d’attitude est inacceptable et ne correspond pas aux valeurs de respect et d’égalité que l’on est en droit d’attendre d’un commerce accueillant du public et surtout dans un pays tel que la France. Je vous demande donc de bien vouloir examiner cet incident, de rappeler à votre personnel les règles applicables en matière de contrôle des clients et de me faire connaître les suites que vous entendez donner à cette problématique qui a été plusieurs fois mentionné en avis. Par contre, la personne dans les vestiaires est ultra sympathique et professionnelle. Cordialement. Lola CHEMITH

Merci pour la perte de temps. Je me rend en magasin car l’article est marqué disponible, il n’est pas en rayon. Je décide donc de faire un click and collect après conseil d’une vendeuse, une heure après avoir payé je reçois un mail comme quoi l’article n’est plus disponible (alors qu’il était marqué disponible). De plus je vais devoir attendre au moins trois jours pour être remboursé

Mauvaise expérience avec la sécurité à ce jour qui demande à voir mon ticket que je lui présente et à vider mon sac sans aucune raison. Pas un bonjour qui est le strict minimum et qui aurait sûrement tout changé. Je lui posais des questions et il ne dédaignait même pas répondre je trouve ça choquant. J’en ai parlé à la responsable du magasin qui s’est excusé à sa place et qui était très sympathique mais je ne trouve pas ça normal surtout quand on vient de dépenser une grosse somme d’argent dans votre enseigne.

Passage aujourd’hui à 14h : une très belle expérience. L’accueil et l’encaissement étaient impeccables. Un grand merci à Nesrine, à la caisse, qui maîtrise parfaitement son travail, avec le sourire en plus. Elle m’a très bien conseillé et accompagné. Je reviendrai prochainement en famille pour finaliser mes achats d’été.

Expérience inadmissible. On me confirme par téléphone que ma commande est prête et on me demande de venir en magasin.Une fois sur place, on m’annonce que je ne peux récupérer qu’un seul article, alors que tous étaient disponibles en stock et qu’il faudra revenir plus tard, si je voulais prendre mes articles, il fallait que je repayent à nouveau. On me parle même d’articles “indisponibles” venant de l’entrepôt alors que je les avais en main. Manque total de sérieux et de respect du client. Les vendeuses ne sont pas capables de récupérer des articles dans le magasin pour les mettre dans ma commande, Tous mes articles étaient disponibles dans le magasin Et elles ont fait une autre commande à l’entrepôt.

Il y a souvent des promotions sur le site avec des disponibilités au magasin. Et au final à chaque fois, la moitié de la commande n'est pas disponible. Je n'ai jamais eu une commande complète. La 1ere fois on comprend, la 2eme aussi. La 3eme fois on se pose des questions mais on laisse une chance quand même. C'était bien la dernière. Au final sans les promotions les produits sont chers et peu qualitatif à prix équivalent chez des concurrents. Par contre, belle réactivité du SAV pour nous rappeler que selon les CGV, pas de remboursement mais une e carte cadeau. Pour me forcer à recommander des produits que je n'aurai pas ? Promotion chez Gémo ? Passez votre chemin, ca frôle le marketing mensonger pour pousser les ventes, et faire miroiter des remises qu'on aura pas.

vigile EXÉCRABLE. Je voulais simplement regarder une robe avec mes filles, et monsieur le vigile a refusé qu’on la touche, nous parlant comme si on était au marché ! Je fais comment pour connaître ma taille ? Pour savoir si le vêtement correspond ? Franchement, choisissez mieux vos agents de sécurité. J’ai tout reposé : mon argent ira ailleurs, c’est certain.

À quoi bon avoir des cabines d’essayages pour les fermer 30 minutes avant la fermeture ? C’est dommage pour vous j’ai redeposé tout mes articles ! Apparemment le problème est récurrent, est ce normal ?