Galeries Lafayette Strasbourg

Madame, Monsieur, Je vous écrit afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier par le service après-vente des Galeries Lafayette de Strasbourg. En mai 2025, j’ai acheté un sac de la marque Gérard Darel. Je l’ai très peu utilisé. En octobre, j’ai constaté la présence d’une pièce métallique insérée entre le cuir et la doublure du sac, un défaut manifestement lié à la fabrication, puisqu’il est matériellement impossible d’introduire un tel élément sans découdre entièrement le sac. Cette pièce métallique étant attirée par l’aimant de fermeture, elle exerce une pression constante sur le cuir et provoque sa déformation. Je me suis rendue en boutique le 23 octobre 2025 afin de procéder à un échange. Il m’a été indiqué qu’un échange était impossible et que le sac devait être envoyé à l’atelier parisien de la marque qui prendrai la décision entre un échange et une réparation, avec un délai annoncé de 3 à 6 mois. Quatre mois plus tard, n’ayant reçu aucune information, j’ai dû multiplier les appels pour obtenir des nouvelles. Personne ne semblait au courant de mon dossier. Il m’a finalement été indiqué, après déplacement en magasin, que le sac n’avait été envoyé à Paris que le 4 février, soit plus de trois mois après son dépôt en boutique. Ce délai injustifiable, combiné à l’absence totale de suivi et de communication, est inacceptable. Il m’a également été indiqué qu’un échange aurait été possible si une autre personne que celle qui m’a prise en charge avait vu le sac, mais qu’il serait désormais “réparé”. Or, la déformation du cuir étant déjà visible, une simple extraction de la pièce métallique ne pourra effacer le préjudice esthétique subi. À ce jour, vous avez conservé mon sac plus longtemps que je ne l’ai moi-même utilisé, et je risque de récupérer un article déformé, résultat d’un défaut initial qui ne m’est en rien imputable. Ce niveau de service ne correspond ni au positionnement, ni au prestige que votre enseigne revendique. Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer ce dossier et de procéder à un échange pur et simple du sac, seule solution acceptable au regard des faits. Dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante, Cordialement, Charlotte Fuchs et Sophie Laquille

Mise à jour de mon avis : Suite à mon expérience détaillée ci-dessous, j’ai été recontactée presque immédiatement par le service client des Galeries Lafayette. Je tiens à les remercier pour avoir pris le temps d’étudier mon dossier et de me recontacter. Un grand merci tout particulièrement à Madame BRAND pour son écoute, sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a suivi mon dossier avec attention et a su trouver une solution, ce que j’ai beaucoup apprécié. Même si le début de l’expérience a été compliqué, je tiens à souligner la qualité du suivi apporté par le service client et l’attention portée à ma situation. J’espère que ce retour positif pourra aussi refléter le sérieux du service client et l’attention qu’il porte aux clients. ------ Extrêmement déçue. Je conçois que le travail en vente est difficile et je ne souhaite blâmer aucun des membres de l’équipe qui m’ont accueillie, que ce soit par téléphone ou en magasin. Cependant, le service que j’ai reçu m’a laissé une très mauvaise impression et mérite clairement d’être revu. J’ai déposé un bracelet Michael Kors (plusieurs centaines d’euros), cassé seulement 7 mois après l’avoir reçu en cadeau, au stand des Galeries Lafayette de Strasbourg le 22 novembre 2025 afin de faire jouer la garantie de 2 ans. N’habitant pas à Strasbourg, cela représente 2 heures de route pour moi. Après 15 minutes d’attente, la vendeuse m’explique qu’elle ne sait pas encore gérer les retours car elle vient de prendre son poste. Malgré cela, elle accepte de prendre mon bracelet. Aucune preuve de dépôt ne m’est remise : je remplis moi-même la fiche pendant qu’elle est débordée, et on m’indique simplement que je serai contactée lorsque la réparation sera terminée. Je dis au revoir à mon bracelet et rentre chez moi. Plus d’un mois passe sans aucune nouvelle. Je comprends bien que la période de Noël puisse compliquer les choses, malgré les 30 jours maximum de réparation prévus par la loi française. Sans nouvelles, je décide donc d’appeler le 16 janvier, soit presque deux mois après avoir laissé mon bracelet. Une personne m’indique qu’elle ne peut pas répondre à ma demande et me transfère vers la joaillerie. Le téléphone sonne… puis raccroche. Travaillant moi-même dans le service client, je peux comprendre qu’un appel ne puisse pas être pris immédiatement. Ce que je comprends moins, c’est que l’on transfère un appel sans vérifier si quelqu’un est disponible, ce qui m’a simplement fait raccrocher au nez. Je me déplace donc à nouveau le 17 janvier. On m’explique alors que mon bracelet n’a même pas été envoyé en réparation et qu’il attend simplement dans un tiroir depuis mon passage en novembre. Je repasse le 26 janvier : on me promet un retour pour mi-février. Nous sommes le 7 mars. N'ayant toujours eu AUCUNE NOUVELLES, je retente ma chance par téléphone pour voir si mon bracelet a disparu à tout jamais ou si après 3 mois et demi à attendre - durant lesquels j'ai pu trouvé un travail, déménager dans un nouvel appartement, valider ma période d'essai et prendre une semaine de vacances (et faire réparer deux autres bijoux dans d'autres bijouteries) - mon bracelet a enfin été réparé. Miracle ! On m’annonce finalement que mon bracelet est prêt. Bilan : 105 jours d’attente (soit 75 jours de plus que le délai légal), plusieurs déplacements inutiles, aucun suivi et aucune excuse. Pire, je ne suis pas disponible avant au moins 3 semaines et ne pourrais donc que le récupérer début avril ! Un service client totalement défaillant pour un produit de cette gamme. Ma sœur et ma mère, toutes deux clientes avec carte Galeries Lafayette, ne comptent plus faire leurs achats chez vous. J’espère au minimum que cet avis permettra d’éviter à d’autres clients de vivre la même expérience.

Je suis allée aux Galeries Lafayette la semaine dernière. Une vendeuse très gentille m’a aidée à choisir un cadeau en fonction de mon budget. Elle m’a proposé la carte de fidélité ; je n’en connaissais pas l’existence et, quand elle m’en a parlé, je l’ai acceptée avec plaisir. Elle travaillait au rayon chaussures. Elle s’appelait Soleil . Je suis vraiment heureuse de voir qu’il existe encore des vendeuses aussi aimables.

Très déçue par mon expérience aux Galeries Lafayette. Non seulement on a trouvé porte close à 20h15 alors que l’affiche indiquait une fermeture à 20h30, mais en plus, lors d’une précédente visite, l’accueil a été extrêmement variable selon notre tenue vestimentaire. Un jour habillés de façon décontractée, on nous a regardés de haut et traités avec condescendance. Un autre jour, habillés plus chic, la même vendeuse nous a soudain déroulé le tapis rouge. C’est assez honteux de juger les clients sur leur apparence. Le respect devrait être le même pour tous, quel que soit le style vestimentaire. MISE À DU 19 FÉVRIER : Et en plus font supprimer mon avis de leur page Google. De mieux en mieux.

Cliente régulière depuis plusieurs années, je constate malheureusement un accueil souvent froid et condescendant. Il est désagréable de se sentir jugée plutôt que considérée comme une cliente à part entière. Certaines enseignes comme Agatha et Sandro prouvent pourtant qu’un service professionnel et respectueux est possible. Le respect ne devrait pas être sélectif. Une maison de cette envergure mérite une expérience client à la hauteur de son image.

En fait je n'étais jamais allé dans ce grand magasin depuis l'époque du « Magmod ». Je préférais le Printemps avec son geste architectural audacieux et sublime. Du coup, je suis entré par hasard au bon rayon de suite, Dior. La conseillère de la marque était d'une amabilité charmante, souriante, présentant un sens de l'humour certain. Bref, elle m'a parfaitement trouvé ce que je voulais et tout s'est passé rapidement (il était tôt le matin), j'ai pu également admirer l'aménagement intérieur du magasin, très agréable. Enfin pour conclure avec un conseil marketing, dépêchez-vous d'aller y faire un tour, même si ce n'est qu'un tour, au moins pour un rêve de luxe et de mollesse. .

Oui oui vous ne rêvez pas !! Je me suis rendue aux galeries Lafayette de Strasbourg en ce jour du 24 janvier , et voici une découverte toute aussi surprenante , c'est bien au 2 ème étage au rayon Ba&Sh que ça se passe! Voici une pépite de la friperie vintage 😅un pull complètement recouvert de bouloches, usé comme jamais ! Pour la modique somme de 185 euros !!!! Bien sûr vous avez droit à 30% , dépêchez d'aller dénicher cette pépite ! Et oui n'en croyant pas mes yeux , j'ai tout de même demandé à la vendeuse du rayon si c'était pas une deuxième main...non non d'après elle 😨 Mais on se fout de qui !!!!? Quelle considération pour le client !? Cet article est bon pour la déchetterie...

Lieu magnifique et luxueux même pour les curieux. Niveau étage Maison prix abordable ainsi que l'étage Salon de thé après le reste budget de 30€ à 9000€ recommandé. Dior, Chanel, Boss, Ralph Lauren et beaucoup d'autres...