Galeries Lafayette Strasbourg

Je suis allée aux Galeries Lafayette la semaine dernière. Une vendeuse très gentille m’a aidée à choisir un cadeau en fonction de mon budget. Elle m’a proposé la carte de fidélité ; je n’en connaissais pas l’existence et, quand elle m’en a parlé, je l’ai acceptée avec plaisir. Elle travaillait au rayon chaussures. Elle s’appelait Soleil . Je suis vraiment heureuse de voir qu’il existe encore des vendeuses aussi aimables.

Très déçue par mon expérience aux Galeries Lafayette. Non seulement on a trouvé porte close à 20h15 alors que l’affiche indiquait une fermeture à 20h30, mais en plus, lors d’une précédente visite, l’accueil a été extrêmement variable selon notre tenue vestimentaire. Un jour habillés de façon décontractée, on nous a regardés de haut et traités avec condescendance. Un autre jour, habillés plus chic, la même vendeuse nous a soudain déroulé le tapis rouge. C’est assez honteux de juger les clients sur leur apparence. Le respect devrait être le même pour tous, quel que soit le style vestimentaire. MISE À DU 19 FÉVRIER : Et en plus font supprimer mon avis de leur page Google. De mieux en mieux.

Cliente régulière depuis plusieurs années, je constate malheureusement un accueil souvent froid et condescendant. Il est désagréable de se sentir jugée plutôt que considérée comme une cliente à part entière. Certaines enseignes comme Agatha et Sandro prouvent pourtant qu’un service professionnel et respectueux est possible. Le respect ne devrait pas être sélectif. Une maison de cette envergure mérite une expérience client à la hauteur de son image.

En fait je n'étais jamais allé dans ce grand magasin depuis l'époque du « Magmod ». Je préférais le Printemps avec son geste architectural audacieux et sublime. Du coup, je suis entré par hasard au bon rayon de suite, Dior. La conseillère de la marque était d'une amabilité charmante, souriante, présentant un sens de l'humour certain. Bref, elle m'a parfaitement trouvé ce que je voulais et tout s'est passé rapidement (il était tôt le matin), j'ai pu également admirer l'aménagement intérieur du magasin, très agréable. Enfin pour conclure avec un conseil marketing, dépêchez-vous d'aller y faire un tour, même si ce n'est qu'un tour, au moins pour un rêve de luxe et de mollesse. .

Oui oui vous ne rêvez pas !! Je me suis rendue aux galeries Lafayette de Strasbourg en ce jour du 24 janvier , et voici une découverte toute aussi surprenante , c'est bien au 2 ème étage au rayon Ba&Sh que ça se passe! Voici une pépite de la friperie vintage 😅un pull complètement recouvert de bouloches, usé comme jamais ! Pour la modique somme de 185 euros !!!! Bien sûr vous avez droit à 30% , dépêchez d'aller dénicher cette pépite ! Et oui n'en croyant pas mes yeux , j'ai tout de même demandé à la vendeuse du rayon si c'était pas une deuxième main...non non d'après elle 😨 Mais on se fout de qui !!!!? Quelle considération pour le client !? Cet article est bon pour la déchetterie...

Lieu magnifique et luxueux même pour les curieux. Niveau étage Maison prix abordable ainsi que l'étage Salon de thé après le reste budget de 30€ à 9000€ recommandé. Dior, Chanel, Boss, Ralph Lauren et beaucoup d'autres...

Toujours une grande diversité de services et produits au même endroit. Parcours client très agréable. Mais, il fait toujours très chaud (appréciation personnelle). A tel point que j'y passé peu de temps et que l'envie de sortir passe par dessus l'envie de consommer pour ma part. Dommage.

Un p’tit retour sur une journée shopping aux galeries , un samedi de folie !!! Nous avons eu à faire avec Suzanne au 4 eme étage , une adorable vendeuse prête à tout pour nous aider et trouver notre bonheur !!! Merci à elle , professionnelle gentille et souriante

Cette note concerne le professionnalisme et la gentillesse de l'hôtesse de caisse qui se prénomme Angélique et qui à elle toute seule a géré l'affluence à la seule caisse ouverte ce jour au RDC... Ce qui est tout à fait regrettable pour une telle enseigne ! Grâce à son amabilité et sa réactivité j'ai été parfaitement satisfaite. Mais il serait judicieux de consolider la présence en caisse et cela surtout le 2eme jour des soldes !!

Cette mauvaise note est attribuée au corner Dyptique. Nous sommes extrêmement déçus par le service après-vente de la parfumerie Dyptique. En effet, fin octobre mon compagnon m’a acheté un parfum pour Noël. N’étant pas sûr de mes goûts, il a bien demandé au vendeur si le parfum était échangeable en précisant que le parfum était pour Noël. Celui-ci a assuré que oui, il a inséré dans le sac un ticket d’échange ainsi qu’un échantillon pour que je puisse voir si le parfum me convenait. Le parfum ne me convenant pas, nous sommes allés l’échanger 4 jours après Noël. Quelle surprise quand l’employée présente nous a dit que le parfum était en fait échangeable que sous 30 jours ! Le vendeur ne lui ayant à aucun moment précisé la date de retour (nous serons bien sûr revenu dans les temps le cas échéant). Aucun geste commercial n’a été fait, ni remboursement, ni échange alors que la boîte était parfaitement emballée. Ce geste paraît inélégant et indigne d’une marque de luxe après l’échange qu’a eu mon fiancé avec le vendeur. Il est étonnant que la maison mère laisse se dégrader l’image de la marque, notre cas ne semble pas un cas isolé au vu d’un commentaire laissé par une autre personne pour Dyptique sur les Avis des Galeries Lafayette. Nous remercions cependant la dame responsable du SAV des Galeries qui a pris la peine de nous accompagner pour essayer de trouver une solution. L’échange avec la responsable du corner s’est fait par téléphone sans qu’à aucun moment nous ne soyons impliqué. En bref, extrêmement déçue.

Enceinte de 6 mois je veux aller dans leur toilette après avoir fait des achats là bas, en arrivant il y avait une trentaine de personnes devant moi, je demande au vigile si c’est possible de passer pour pas à avoir attendre pendant 30 minutes et il m’indique que non c’est pas possible et que j’ai qu’à aller voir au 3emes etages . Je me dirige au 3emes étages et la dame des toilettes me montre juste un écriteau qui indique que je dois payer 1€ pour aller au toilette à part si j’ai la carte galerie, n’ayant pas la carte galerie je suis repartie sans avoir pu vider ma vessie.

Un grand merci à Martha, vendeuse à la Galerie Lafayette de Strasbourg, pour son accueil et son professionnalisme. À l’écoute, disponible et très compétente, elle nous a accompagnés avec beaucoup de goût dans la recherche de cadeaux pour toute la famille. Son attention et sa gentillesse rendent l’expérience vraiment agréable et donnent encore plus envie de revenir à la Galerie Lafayette. Nous ne manquerons pas de la rechercher lors de notre prochaine visite

Je suis venue récemment aux Galeries Lafayette avec ma maman pour acheter un set de vaisselle japonaise. Malheureusement, il n’y avait plus l’emballage d’origine. Nous avons demandé à une vendeuse s’il était possible d’avoir une autre boîte. Elle nous a demandé d’attendre environ 10 minutes, le temps que sa collègue termine sa pause. Bien qu’on nous ait dit qu’on allait trouver une solution qui nous convienne, nous avons finalement attendu près de 40 minutes, pour qu’on nous dise au final qu’aucune autre boîte ne nous serait fournie. Une expérience frustrante qui ne correspond pas à l’image de service client que l’on attend des Galeries Lafayette.

Malheureusement je suis dans l’obligation de partager mon expérience ainsi que la note qui l’accompagne. Mon commentaire concerne une personne employée au sein des Galeries Lafayette Strasbourg au rayon parfumerie pour la marque Diptyque. Étant une véritable passionnée de parfums et de cette marque en particulier je m’attendais à tomber sur des professionnels surtout dans le grand magasin qui est le vôtre. Ma première expérience avec une autre vendeuse pour l’achat d’une eau de parfum fut parfaite, une communication fluide, professionnelle et agréable. Mais depuis quelques semaines la nouvelle recrue inspire tout le contraire. Je suis ensuite venue pour l’achat d’un autre parfum, la vendeuse ne comprenait pas le nom de celui ci, j’ai dû l’aider à chercher le flacon. Je lui demande un paquet cadeau, ce qui a dû lui prendre une dizaine de minutes à faire, arrivée à la maison je me rends compte que la boîte cadeau est à l’envers…Je me dis que l’erreur est humaine et je n’en tiens pas compte jusqu’à ce que je retourne en magasin aujourd’hui. À la recherche de la collection “Les essences de Diptyque“ une collection incontournable de la marque, j’attends que l’ont daigne me conseiller au stand de la marque. Après plus de dix minutes, cette même vendeuse vient enfin à ma rencontre. Je lui demande si la gamme est disponible en magasin et à ma grande surprise elle ne comprend pas ma question. À ma grande stupéfaction, le mot “essence“ lui est totalement inconnu alors que la définition d’une essence de parfum est une connaissance incontournable pour toutes personnes travaillant de près ou de loin en parfumerie. Elle me répond ”On vend que des parfums ici” confondant sûrement avec de l’essence éthanol, une situation complètement ubuesque. Je lui explique alors qu’il s’agit d’une collection de la marque qu’elle représente. La vendeuse me dit qu’elle ne sait pas… Résultats : Très déçue et choquée du manque de connaissance, de passion et de professionnalisme de cette employée qui de plus n’as pas l’air de débuter. J’étais prête à dépenser 275€ pour cette essence de parfum mais impossible de n’avoir qu’une conversation fluide et censée. Je préférais donc passer directement par le site internet de la marque pour cette achat. Veuillez veiller à embaucher des personnes compétentes qui connaissent un minimum leur domaine la prochaine fois. Bien cordialement

Magasin bien rangé avec bcp de choix de grandes marques. Bravo à la jeune vendeuse de chez Maje , accueillante, souriante et de très bons conseils. Point négatif pour les 2 vendeuses de chez Longchamp qui étaient trop occupées à discuter des 1000€ et quelques euros de chiffre d’affaires manquants et qui n’ont pas pris le temps de me vendre le sac que je souhaitais.

Lieu propre, bien organisé, bien décoré, très mignon. Un décor chic, pas chargé, très charmant. Des ascenseurs assez larges et propres. Les galeries font souvent des promotions pour les membres qui ont la carte fidélité (bien évidemment, énormément de points rouges, non éligibles aux réductions) et nous avons souvent 10€ offerts. Je n'ai pas tout parcouru, mais le dernier étage présentait de belles tables avec de la belle vaisselle, de nombreux thés et chocolats. Le personnel est très souriant, très agréable (les vendeuses, le caissier, la vigile). J'aime tout particulièrement les stands Dior et Guerlain où l'on est toujours reçu avec un traitement d'exception, quelle que soit l'image que l'on peut refléter, notre intention de consommer ou non.