FNAC Strasbourg

Très mauvaise expérience. Je me suis rendu au caisse automatique pour payer un article au prix de 9,99€. Aucun ticket ne sort, alors que le ticket est nécessaire pour sortir. Donc je me rend au caisse avec un vendeur, ou je lui explique mon problème en montrant bien que j’ai été débité de 9,99€ sur mon compte bancaire. Il m’a fait repayer une deuxième fois en me disant que c’était une erreur et que le payement n’est pas passé . Je vois que j’ai été donc débité deux fois et je vais me plaindre à l’accueil. Aucun sourire, aucun bonjour, aucune envie d’aider le client. Il ramène un collègue à lui pour simplement me dire d’appeler la banque (aucune considération du fait que j’ai payé 2 fois). Ils répètent en rigolant… irrespectueux et malpoli!!!! je déconseille !!!!

Cela fait maintenant plusieurs semaines que le dernier escalator ne fonctionne plus. De plus, le deuxième est extrêmement dangereux : bien que l’escalator lui-même fonctionne, la rambarde avance dans le sens opposé. J’en suis tombé en plein milieu de l’escalator. Heureusement, un client a accepté de m’aider, car mes articles étaient également tombés. Malheureusement, aucun membre du personnel ni agent de sécurité n’est venu m’aider. Au contraire, alors que je mettais mes articles dans mon sac pour éviter de me blesser davantage, ce même agent de sécurité est allé voir les caissières en leur demandant de faire attention car je risquais de voler… J’ai annuler mon renouvellement Fnac + et je pense aller ailleurs pour mes livres… Car entre ça et le fait d’être mal reçu lorsqu’on pose une question, ça fait beaucoup…

Je suis très déçue de mon expérience. Je me suis rendue en magasin pour acheter un album, mais un vendeur m’a indiqué qu’il était indisponible. En vérifiant sur le site de la Fnac, j’ai pourtant vu qu’il était affiché en stock. J’ai donc passé commande, mais celle-ci a été annulée 30 minutes plus tard pour cause d’indisponibilité. Lorsque je suis allée à l’accueil pour comprendre la situation et demander des explications, un employé m’a affirmé qu’il restait un exemplaire en stock et que les vendeurs à l’étage ne voulaient simplement pas le chercher. Je suis donc remontée leur en parler. Ils m’ont répondu qu’il n’y avait plus aucun exemplaire et que je serais remboursée sous 72 heures. Quand j’ai mentionné ce que leur collègue m’avait dit, leur réponse a été : « Descendez et dites-lui qu’il regarde lui-même alors. » Au final, personne n’a été capable de me donner une information fiable, les employés se contredisaient entre eux et je suis repartie sans l’article que je souhaitais acheter. Un manque de professionnalisme et de communication vraiment regrettable.

Service après-vente inadmissible. Je me suis déplacé une première fois avec une pièce de ma cafetière Krups Coffee Crush (buse vapeur) pour commander un petit élément manquant. On m’explique la procédure, on prend la pièce, et on me dit que je serai recontacté. Une semaine plus tard, on m’appelle pour m’annoncer que la pièce est disponible. Je fais donc le trajet à pied sous une forte chaleur depuis Neudorf jusqu’à la place Kléber… pour qu’on m’explique finalement que rien n’a été fait, simplement parce que le numéro de série de la machine n’avait pas été pris au départ. Personne n’a jugé utile de me contacter entre-temps pour me demander ce numéro, que ce soit par téléphone ou par mail. Résultat : déplacement inutile, attente inutile, et aucune solution. Un minimum de sérieux et de suivi client serait la base. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas ce SAV. Je ne dépenserai plus un centime là-bas

Ma note est plus sévère qu'elle ne le mérite peut être... Mais elle est plutôt dans le sens de l'évolution de la qualité du magasin. Les rayons sont mal rangé. Rayon DVD horreur, l'ordre alphabétique pas respecté, et on y trouve des Jurassic worlds, batman,... Mais aucun classique de l'horreur, pas de Dracula, hormis le dernier de besson (qui n'est pas rangé dans l'horreur) ... Brefff aucun grand classique. Le cinéma asiatique ... Il y a des pancartes de déco. Ainsi dans Bruce lee on trouve de tout sauf du Bruce lee. Il y a quelque films asiatique, chacun en 10 exemplaire. Et après rien! Aucun choix. Et le peu qu'il y a n'est pas rangé. Avant ce magasin etait une référence en DVD et musique ... Maintenant il y a les films récents en grande quantité. Et quelque films a succès passé pour donner l'illusion. Et c'est tout. Et quand tu demandes aux conseillers qui discutes entre eux, tu sens qu'ils sont soulés. Ils disent eux même que les stocks affiché sur le site de la fnac est pas juste. Les offres (le 3e offert) ne sont pas appliqué sur smcertzins films en magasin, alors que sur le site elles le sont....

Il n'est plus possible de prendre l'ascenseur en autonomie, il faut maintenant attendre un agent de sécurité... Au delà de l'aspect extrêmement humiliant de la situation, nous avons attendons plus de 10mn, sans que personne ne se présente. De plus, la taille de l'ascenseur ne permet pas de faire entrer mon fauteuil + un adulte debout. L'accessibilité ça n'est pas juste un joli mot. Changez votre politique ou assumez ouvertement que vous ne voulez pas de l'argent des handicapés.

Je suis très déçu de mon expérience à la Fnac. Une offre promotionnelle indiquait qu’à partir de 20€ d’achat de produits One Piece, un booster anniversaire était offert. C’est précisément pour cette raison que je suis venu et que j’ai effectué mon achat mais il ne l'avais pas reçu. On me dit de revenir un autres jours une fois qu'il l'on u. se que je fait et la on me dit que je n'ai pas respecter la limite d'achat de 5 par personnes. on ma jamais dit non vous pouvais pas en prendre + on ma laisser payer 2 fois 29.95 euro. et je n'ai pas reçu de booster anniversaire même pas 1 seul juste parce que soit disant je n'ai pas respecter la limite alors qu'on ma rien dit sur sa. Cependant, au moment de récupérer le cadeau, on a refusé de me le donner J’avais pourtant respecté les conditions de l’offre et déjà payé mes articles. Je trouve cela vraiment injuste et trompeur : on attire les clients avec une promotion, mais elle n’est pas honorée. C’est une pratique que je considère inacceptable. J’espère que ce problème sera pris au sérieux et que des explications seront apportées, car cela donne clairement l’impression d’avoir été lésé. PS: une honte le rayon librairie jeu enfant personnel horrible et je ne parle même pas de la chef responsable qui ma dit de revenir plus tard et au final rien me donner soit disant que je n'ai pas respecter la limite alors qu'on ma rien dit.

Je me suis rendu récemment à la Fnac et j’ai eu la chance d’être conseillé par Emmanuella. Je tiens à souligner son professionnalisme, son écoute et sa gentillesse. Elle a su parfaitement comprendre mes besoins et m’orienter avec des explications claires et précises, sans jamais me presser. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi investie et souriante. Grâce à elle, mon expérience en magasin a été très positive. Un grand merci pour la qualité de son accueil et de ses conseils !

Je vais à la fnac de Strasbourg pour demander des conseils concernant une platine vinyle et des enceintes. J'ai eu le malheur de demander des conseils auprès d'un vendeur absolument exécrable, qui me prenait de haut. Il m'a très très mal parlé en s'énervait presque, à tel point que j'ai arrêté de l'écouter et j'ai juste hoché la tête. Résultat : je suis allé chez un concurrent qui a su me satisfaire bien plus que ce vendeur détestable au possible. Dommage de rater de manière bête une vente à 300 euros... Je n'y retournerai certainement pas.

Ça fait 2 ans que je suis arrivé sur Strasbourg, le peu de fois où j'ai du m'y rendre j'ai eu affaire à des employés exécrables ( rayon informatique surtout ) ; une fois venu pour une tablette, on a pas du tout écouté ma demande et plus récemment pour un casque on m'a jugé pour le budget (100€) que je pouvais mettre dedans avec un air dédaigneux. Si vous ne savez/voulez pas conseiller une réorientation serait à envisager. Ne parlons pas des caissières plus aigris que nul part ailleurs. Vous trouverez d'autres enseignes à des prix plus abordables et avec un meilleur conseil/client pas très loin pour vos achats ( livre, multimédia, jeux de société...). En attendant, je n'y remettrais plus les pieds, c'était la fois de trop.