FNAC Strasbourg

Je me suis rendu récemment à la Fnac et j’ai eu la chance d’être conseillé par Emmanuella. Je tiens à souligner son professionnalisme, son écoute et sa gentillesse. Elle a su parfaitement comprendre mes besoins et m’orienter avec des explications claires et précises, sans jamais me presser. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi investie et souriante. Grâce à elle, mon expérience en magasin a été très positive. Un grand merci pour la qualité de son accueil et de ses conseils !

Je vais à la fnac de Strasbourg pour demander des conseils concernant une platine vinyle et des enceintes. J'ai eu le malheur de demander des conseils auprès d'un vendeur absolument exécrable, qui me prenait de haut. Il m'a très très mal parlé en s'énervait presque, à tel point que j'ai arrêté de l'écouter et j'ai juste hoché la tête. Résultat : je suis allé chez un concurrent qui a su me satisfaire bien plus que ce vendeur détestable au possible. Dommage de rater de manière bête une vente à 300 euros... Je n'y retournerai certainement pas.

Ça fait 2 ans que je suis arrivé sur Strasbourg, le peu de fois où j'ai du m'y rendre j'ai eu affaire à des employés exécrables ( rayon informatique surtout ) ; une fois venu pour une tablette, on a pas du tout écouté ma demande et plus récemment pour un casque on m'a jugé pour le budget (100€) que je pouvais mettre dedans avec un air dédaigneux. Si vous ne savez/voulez pas conseiller une réorientation serait à envisager. Ne parlons pas des caissières plus aigris que nul part ailleurs. Vous trouverez d'autres enseignes à des prix plus abordables et avec un meilleur conseil/client pas très loin pour vos achats ( livre, multimédia, jeux de société...). En attendant, je n'y remettrais plus les pieds, c'était la fois de trop.

J’ai résilié mon contrat d’assurance par téléphone, mais j’ai continué à être prélevée pendant quatre mois. J’ai tenté de les joindre à plusieurs reprises, via différents numéros, et j’ai été systématiquement redirigée sans jamais tomber sur le bon service. J’ai même fini par être renvoyée vers Darty, sans solution. Je me suis ensuite rendue sur leur site internet, mais les pages ne chargent pas et cela ne vient pas de ma connexion. Aucun interlocuteur n’est disponible et, malgré tout, les prélèvements continuent. Plus jamais d’achat électronique chez eux, et surtout plus jamais d’assurance, service client totalement inexistant.

Dommage que ce lieu le plus souvent bien achalandé dans ses domaines de prédilecion culture, audio visuel , téléphonie (moins peut-être dans l'électro ménager), manque à certains moments de conseillers disponibles (et compétents) et encore plus de caissiers/ères aimables. J ai souvent eu envie de fuir face à des "interlocuteurs" carrément revêches, qui savent par contre proposer des petits sacs de transport en papier à 30 centimes quelque soit le montant de l'achat!!! N' oubliez pas le vôtre chez vous, surtout !

J’ai acheté une clé USB le 14 janvier, or, c’est écrit sur le ticket de caisse que je n’ai que 24 heures pour la retourner si cela ne convient pas.Résultat : dès le 15 janvier, il est déjà trop tard, alors que le produit ne convient pas du tout. Je trouve cette politique abusive, injuste et malhonnête. Comment peut-on sérieusement considérer qu’un client peut tester correctement un produit, se rendre compte qu’il ne lui convient pas et revenir au magasin en moins de 24 heures ? Même un aller retour on a pas le temps de faire. C’est tout simplement irréaliste.

D’habitude j’aime me rendre régulièrement dans ce Fnac. Mais pour l’amabilité du personnel c’est un peu aléatoire. Nous avons fait la queue à la caisse avec mon compagnon, quand il est parti à une caisse je regardais cinq secondes de plus des packs de cartes placés en fin de fil, j’aurais dit aux gens de passer mais le « Au suivant s’il vous plaît ! » nonchalant et pas très aimable d’une caissière qui me regardait m’a poussée à passer à sa caisse sans avoir vu le prix. Quand je lui ai dit désolée que finalement je ne les prenais pas son «D’accord merci aurevoir !» était sec, j’ai rejoint mon compagnon à sa caisse et c’est seulement là qu’elle a compris que nous étions ensemble.

Accueil froid et expéditif de deux agents du 3e étage l'un s'excusant d'avoir un rdv et l'autre personne Monsieur aux lunettes répondant de manière sèche oui les livres commandés via le pass culture sont à chercher dans les rayons et continue à discuter avec une connaissance. Je remercie la personne du point accueil et renseignements qui a su répondre professionnellement et m'expliquer la procédure jusqu'au paiement . Elle a même réussi à trouver le guide pratique des soins infirmiers mal rangé Le passage en caisse était rapide et efficace. Je peux comprendre que la fatigue peut prendre le dessus mais un accueil des plus courtois est un service minimum. Je pense que je continuerai à faire mes achats en ligne pour éviter ce genre de désagréments il ne passe subir l impolitesse de certains agents. Bonne continuation.