FNAC Strasbourg

Des méthodes peu recommandables ! Pour l’achat de 4 livres avec livraisons en magasin, nous constatons que les livres sont dégradés (tranches partiellement ou complètement abîmés). Nous demandons pour l’exemplaire le plus abîmé si il n’y a pas un exemplaire en meilleur état dans les rayons, et comme par hasard…oui ! Il y avait clairement intention d’écouler les livres en mauvais état par une méthodes que je vous laisse juger. Je vous passe l’échange avec le vendeur qui est blasé de la demande. A fuire… La librairie Kléber où je vais d’habitude et à quelques mètres !

Yo les mecs qui bossent dans les rayons blu-ray … enfin ceux qui recrutent ce genre de personnel … va falloir être plus sérieux dans le recrutement parce que les gars n’y connaissent rien du tout … complètement à la ramasse sur les sorties ou la disponibilité des produits de leurs propres rayon c’est un comble ! Enfin on a juste l’impression de les déranger lorsqu’on les interroge sur tel ou tel produit … si j’avais le choix de ne pas venir chercher des blu-ray qui ne sont disponibles qu’en magasin je vous assure que je le ferais … Enfin bref …

Bonjour , Update : Je n'arrive toujours pas à vous répondre par mail , le mail me revient en erreur, je passerai en magasin directement si cela vous va un soir après ma journée de travail , vendredi 18h ci crla vous va. Vous avez également mon portable sur mon compte fidélité . Je suis venue le 15.09.2026 entre 17h et 18h30 avec mon conjoint,ma belle soeur et moi même . Nous avons été accueilli par le commercial Samsung, qui m'a très bien expliqué le téléphone que je voulais. J'ai donc décidée d'acheter le Samsung Galaxy S26 en raison de l'offre de -100€ de remise passant donc à 700€ au lieu de 800€. Je demande si je peux payer en plusieurs fois et il me dit de me rapprocher d'un vendeur FNAC. On finit par en trouver un malgrès la difficulté et nous tombons donc sur une dame blonde cheveux mi long. Elle commence par me demander en combien de mois je souhaites étaler mon paiement et je lui indique 21 mois afin de faire 40€/ mensuel. Elle m'emmène ensuite à un bureau conseil pour prendre mon rib m'indiquant que il sert uniquement à payer les mensualités. J'insiste moi même devant témoin en stipulant que je ne veux pas d'assurance (ayant vu certains commentaires Google), elle me dit absolument pas c'est que pour étaler vos mensualités et avoir une emprunte au cas où je n'envoie pas mon ancien téléphone pour la reprise mais que c'est pas une assurance . Ensuite elle me dirige vers le bureau paiement en plusieurs fois et nous laisse en plan. Et là je suis tombée sur un dame âgée adorable qui m'explique que au vue du taux d'interêt cela vaudrait mieux que je paye avec ma gold mastercard qui me permet via ma banque d'étaler les paiement sans frais . Je paye donc par CB la totalité et là en rentrant je découvre un mail m'indiquant que j'ai soi disant souscript à une assurance Wefix de 12.99€/mois....j'appelle le numéro pour résilier qui me confirme bien que votre vendeuse m'a souscrit cette assurance sans mon consentement. Je précise devant deux témoins que à chaque fois j'ai demandée pourquoi je signée, elle me disait que c'était une fois pour étaler les paiement et une fois pour la reprise de mon ancien mobile A AUCUN MOMENT une assurance mobile we fix etait question. Assurance que j'aurais refusé car mon portable est automatiquement couvert par ma Carte bancaire et mon assurance habitation. J'avoue être un peu écoeuré je suis passionnée par votre enseigne ayant même plusieurs fois tentée d'y entrer en vue de mes qualités littéraire, cinématographique et Jeux vidéos. Je prends plaisir systématiquement à remplir vos enquêtes FNAC labs. Je suis commerciale de métier je sais ce que c'est un CA est à atteindre , mais jamais je n'ai menti à mes clients pour l'atteindre car pour moi une certains déontologie est nécéssaire dans ce métier. Merci d'avoir pris le temps de me lire

Très mauvaise expérience. Je me suis rendu au caisse automatique pour payer un article au prix de 9,99€. Aucun ticket ne sort, alors que le ticket est nécessaire pour sortir. Donc je me rend au caisse avec un vendeur, ou je lui explique mon problème en montrant bien que j’ai été débité de 9,99€ sur mon compte bancaire. Il m’a fait repayer une deuxième fois en me disant que c’était une erreur et que le payement n’est pas passé . Je vois que j’ai été donc débité deux fois et je vais me plaindre à l’accueil. Aucun sourire, aucun bonjour, aucune envie d’aider le client. Il ramène un collègue à lui pour simplement me dire d’appeler la banque (aucune considération du fait que j’ai payé 2 fois). Ils répètent en rigolant… irrespectueux et malpoli!!!! je déconseille !!!!

🇩🇪 Deutsch: Der Mitarbeiter war sehr hilfsbereit und hat uns dabei geholfen, die gewünschte Schallplatte zu finden. Insgesamt waren wir sehr zufrieden. 🇫🇷 Français: Le vendeur était très serviable et nous a aidés à trouver le disque que nous recherchions. Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits.

Cela fait maintenant plusieurs semaines que le dernier escalator ne fonctionne plus. De plus, le deuxième est extrêmement dangereux : bien que l’escalator lui-même fonctionne, la rambarde avance dans le sens opposé. J’en suis tombé en plein milieu de l’escalator. Heureusement, un client a accepté de m’aider, car mes articles étaient également tombés. Malheureusement, aucun membre du personnel ni agent de sécurité n’est venu m’aider. Au contraire, alors que je mettais mes articles dans mon sac pour éviter de me blesser davantage, ce même agent de sécurité est allé voir les caissières en leur demandant de faire attention car je risquais de voler… J’ai annuler mon renouvellement Fnac + et je pense aller ailleurs pour mes livres… Car entre ça et le fait d’être mal reçu lorsqu’on pose une question, ça fait beaucoup…

Je suis très déçue de mon expérience. Je me suis rendue en magasin pour acheter un album, mais un vendeur m’a indiqué qu’il était indisponible. En vérifiant sur le site de la Fnac, j’ai pourtant vu qu’il était affiché en stock. J’ai donc passé commande, mais celle-ci a été annulée 30 minutes plus tard pour cause d’indisponibilité. Lorsque je suis allée à l’accueil pour comprendre la situation et demander des explications, un employé m’a affirmé qu’il restait un exemplaire en stock et que les vendeurs à l’étage ne voulaient simplement pas le chercher. Je suis donc remontée leur en parler. Ils m’ont répondu qu’il n’y avait plus aucun exemplaire et que je serais remboursée sous 72 heures. Quand j’ai mentionné ce que leur collègue m’avait dit, leur réponse a été : « Descendez et dites-lui qu’il regarde lui-même alors. » Au final, personne n’a été capable de me donner une information fiable, les employés se contredisaient entre eux et je suis repartie sans l’article que je souhaitais acheter. Un manque de professionnalisme et de communication vraiment regrettable.

Service après-vente inadmissible. Je me suis déplacé une première fois avec une pièce de ma cafetière Krups Coffee Crush (buse vapeur) pour commander un petit élément manquant. On m’explique la procédure, on prend la pièce, et on me dit que je serai recontacté. Une semaine plus tard, on m’appelle pour m’annoncer que la pièce est disponible. Je fais donc le trajet à pied sous une forte chaleur depuis Neudorf jusqu’à la place Kléber… pour qu’on m’explique finalement que rien n’a été fait, simplement parce que le numéro de série de la machine n’avait pas été pris au départ. Personne n’a jugé utile de me contacter entre-temps pour me demander ce numéro, que ce soit par téléphone ou par mail. Résultat : déplacement inutile, attente inutile, et aucune solution. Un minimum de sérieux et de suivi client serait la base. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas ce SAV. Je ne dépenserai plus un centime là-bas

Ma note est plus sévère qu'elle ne le mérite peut être... Mais elle est plutôt dans le sens de l'évolution de la qualité du magasin. Les rayons sont mal rangé. Rayon DVD horreur, l'ordre alphabétique pas respecté, et on y trouve des Jurassic worlds, batman,... Mais aucun classique de l'horreur, pas de Dracula, hormis le dernier de besson (qui n'est pas rangé dans l'horreur) ... Brefff aucun grand classique. Le cinéma asiatique ... Il y a des pancartes de déco. Ainsi dans Bruce lee on trouve de tout sauf du Bruce lee. Il y a quelque films asiatique, chacun en 10 exemplaire. Et après rien! Aucun choix. Et le peu qu'il y a n'est pas rangé. Avant ce magasin etait une référence en DVD et musique ... Maintenant il y a les films récents en grande quantité. Et quelque films a succès passé pour donner l'illusion. Et c'est tout. Et quand tu demandes aux conseillers qui discutes entre eux, tu sens qu'ils sont soulés. Ils disent eux même que les stocks affiché sur le site de la fnac est pas juste. Les offres (le 3e offert) ne sont pas appliqué sur smcertzins films en magasin, alors que sur le site elles le sont....

Il n'est plus possible de prendre l'ascenseur en autonomie, il faut maintenant attendre un agent de sécurité... Au delà de l'aspect extrêmement humiliant de la situation, nous avons attendons plus de 10mn, sans que personne ne se présente. De plus, la taille de l'ascenseur ne permet pas de faire entrer mon fauteuil + un adulte debout. L'accessibilité ça n'est pas juste un joli mot. Changez votre politique ou assumez ouvertement que vous ne voulez pas de l'argent des handicapés.