Free - Boutique Strasbourg Rivetoile

Très mauvaise expérience à la boutique Free de Rivetoile à Strasbourg. Je me suis rendu en boutique ce matin pour obtenir des renseignements concernant la possibilité de passer de mon offre Freebox Pop S à une Freebox Pop incluant la télévision. J’ai été reçu par un vendeur dont l’attitude m’a particulièrement déçu. Pendant que je lui expliquais ma demande, il continuait à être occupé sur son ordinateur, me donnant clairement le sentiment de le déranger. Je n’ai constaté aucune réelle volonté de m’écouter, de comprendre mon besoin ou de prendre quelques minutes pour me renseigner sérieusement. Pour couronner le tout, les informations qui m’ont été communiquées se sont révélées erronées. Le vendeur m’a simplement renvoyé vers le service client en ligne, sans apporter de réponse fiable à ma demande. J’ai donc contacté moi-même l’assistance Free par téléphone. Contrairement à ce qui m’avait été affirmé en boutique, les explications obtenues étaient différentes et contredisaient les informations du vendeur. Je trouve inadmissible de devoir effectuer moi-même les démarches et perdre du temps pour vérifier des renseignements qui auraient dû être correctement communiqués dès le départ. Lorsqu’un client se déplace en boutique, il est en droit d’attendre un minimum d’écoute, de sérieux, de professionnalisme et de compétence. Cette expérience donne une très mauvaise image de la qualité du service proposé dans cette boutique. Il serait grand temps de revoir la formation des conseillers, mais également leur manière d’accueillir et de traiter les demandes des clients. Je ne reproche pas à un conseiller de ne pas connaître immédiatement la réponse à toutes les questions. En revanche, donner des informations inexactes sans prendre la peine de vérifier, tout en montrant aussi peu d’intérêt pour le client, est difficilement acceptable. Une expérience particulièrement décevante, un temps perdu inutilement et un manque de professionnalisme flagrant. J’espère sincèrement que cet avis permettra à la direction de prendre conscience du problème et d’améliorer la qualité de l’accueil et du conseil dans cette boutique.

Je souhaitais simplement commander un répéteur Wi-Fi, mais à chaque passage on me renvoie vers mon espace client sans réellement m’aider. Le répéteur n’apparaît d’ailleurs nulle part dans la rubrique « Équipements ». Le plus aberrant : aucun réseau Free dans la boutique et aucun accès Wi-Fi proposé pour permettre aux clients de se connecter à leur espace client. En gros, débrouillez-vous… Dommage pour une boutique censée être là pour accompagner ses clients.

C'est une boutique qui ne sert qu'à arnaquer le client. Ils font des reprises de téléphones avec un avoir de 180€ pour que, finalement, ils prennent quand même la mensualisation du forfait. Free n'était pas si mauvais jusqu'à maintenant, mais ça a fini par des conseillers qui ne savent même pas quoi faire face à des clients mécontents. Ils n'ont aucune solution à proposer et, surtout, ils sont très peu, voire pas du tout, accueillants. C'est vraiment dommage !

Très mauvaise expérience avec le vendeur Florian (tatoué). Mes parents sont venus changer leur carte SIM à cause du changement du réseau 2G. Il leur a vendu une carte SIM à 10 € qui ne fonctionnait pas, puis a affirmé que le problème venait du téléphone, allant même jusqu’à demander s’il était volé. Pourtant, avec une autre carte SIM, l’iPhone XR fonctionnait parfaitement. Lorsque je l’ai appelé pour demander un remboursement de la carte SIM défectueuse, il s’est montré très désagréable, n’a pas voulu écouter mes explications et m’a raccroché au nez. Vendeur non professionnel et service client inacceptable. Je vous conseille de revoir la qualité de votre service client. Vous avez perdu des clients fidèles qui étaient chez vous depuis plus de 10 ans. C’est vraiment regrettable.

Je souhaite signaler mon profond mécontentement concernant mon passage dans cette boutique Free aujourd’hui à 13h20 Je suis venu demander de l’aide auprès d’une conseillère appelée Sorah, ainsi qu’auprès de ses collègues présents ce jour-là (un homme aux cheveux noirs avec des tatouages et une dame rousse aux cheveux longs). Malheureusement, aucune personne de l’équipe n’a pris le temps de réellement m’aider ou de chercher une solution à ma demande. J’ai été particulièrement déçu par leur manque d’écoute, leur attitude désagréable et l’absence totale d’accompagnement. En tant que cliente je m’attendais à un accueil professionnel et respectueux, ce qui n’a absolument pas été le cas lors de cette visite. Je demande que ce retour soit transmis au responsable de la boutique afin qu’un rappel soit fait à l’équipe concernant l’importance de l’accueil client, de la politesse et de l’aide apportée aux personnes qui se déplacent en magasin. Une telle expérience donne une très mauvaise image de Free et j’espère que des mesures seront prises afin que d’autres clients ne rencontrent pas la même situation

Je suis venu dans cette boutique Free avec une attente simple : être écouté et orienté. Malheureusement, mon expérience a été très décevante. Pendant mon passage, j’ai vu une personne âgée qui avait des difficultés à utiliser son téléphone. Au lieu de prendre le temps de l’accompagner ou de lui expliquer calmement, le personnel semblait agacé et peu disposé à aider. J’ai trouvé ce comportement dommage, surtout envers quelqu’un qui avait visiblement besoin d’un peu de patience. De mon côté, j’ai également eu une mauvaise expérience : personne n’est venu vers moi pendant un moment alors que le magasin n’était pas occupé. Quand j’ai finalement pu parler à quelqu’un, on m’a simplement dit d’aller à l’Apple Store, sans chercher à comprendre mon problème ni me poser de questions pour essayer de m’aider ou m’orienter correctement. Je comprends qu’une boutique ne puisse pas tout faire, mais un minimum d’écoute, de bienveillance et de service client est attendu. Je repars avec une impression de froideur, de manque d’intérêt et d’un accueil pas professionnel. C’était une jeune dame et un jeune homme tatoué ce samedi 27 juin vers 15h40

Le conseiller, en l’occurrence le conseiller tatoué pas du tout, aimable, pas du tout professionnel, pas du tout poli ne bouge même pas de sa chaise pour venir voir le client et essayer de trouver une solution. Expéditif, je pense qu’il aime pas le boulot qu’il fait et nuit, beaucoup à l’image et la qualité de chez Free. J avais des problèmes de réseau et connexion je suis allé voir le commercial il a même pas levé la tête il m a dit d aller mettre la sim dans un autre téléphone pas de Bjour pas d au revoir Je suis client complet en famille chez free

Comme toutes les boutiques Free que j'ai pu visiter aux 4 coins de la France que dire....on dirait que toutes les conseillères et conseillers sont clonés..la même expression du visage quasi le même discours l'attente interminable...il faut vraiment faire quelque chose on est clients et l'on accueilli comme si notre venue n'était pas la bienvenue...chères conseillers et conseillères souriez et essayez de trouver 1 autre argument que c'est le service client qui s'en occupe par voie téléphonique alors que lorsque l'on appelle ce fameux service client ils comprennent encore moins notre soucis que ceux en boutique c'est au désespoir

Excellents conseils et prise en charge de la part de la vendeuse dont malheureusement je ne suis plus sure du nom (Oumaima?) mais qui a été plus qu'adorable et très professionnelle . Nous avons pu , mon mari et moi, changer nos téléphones, avec reprise des anciens, tout a été fait très rapidement et tout pour nous arranger ! Je recommande vivement et remercie encore cette très gentille vendeuse

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec Free. Je me suis déplacé pour payer ma facture téléphonique, mais malgré mes démarches, personne n’a été en mesure de m’aider correctement. On m’a renvoyé vers plusieurs numéros, sans explication claire, ce qui m’a fait perdre du temps inutilement. Au final, je n’ai même pas réussi à régler ma facture. Lorsque je me suis rendu sur place pour essayer de résoudre le problème, l’accueil a été particulièrement désagréable. On m’a demandé de ne pas “les embêter pendant leurs heures de travail”, et on m’a même fait une remarque déplacée en me disant d’être un peu plus “mature”. Je trouve ce comportement inacceptable, surtout venant d’un service censé accompagner ses clients. J’attendais un minimum de professionnalisme et de respect. Je suis très déçu de cette expérience et j’espère que cela pourra être pris en compte pour améliorer la qualité du service.