Free - Boutique Strasbourg Rivetoile

Très mauvaise expérience avec le vendeur Florian (tatoué). Mes parents sont venus changer leur carte SIM à cause du changement du réseau 2G. Il leur a vendu une carte SIM à 10 € qui ne fonctionnait pas, puis a affirmé que le problème venait du téléphone, allant même jusqu’à demander s’il était volé. Pourtant, avec une autre carte SIM, l’iPhone XR fonctionnait parfaitement. Lorsque je l’ai appelé pour demander un remboursement de la carte SIM défectueuse, il s’est montré très désagréable, n’a pas voulu écouter mes explications et m’a raccroché au nez. Vendeur non professionnel et service client inacceptable. Je vous conseille de revoir la qualité de votre service client. Vous avez perdu des clients fidèles qui étaient chez vous depuis plus de 10 ans. C’est vraiment regrettable.

Je suis venu dans cette boutique Free avec une attente simple : être écouté et orienté. Malheureusement, mon expérience a été très décevante. Pendant mon passage, j’ai vu une personne âgée qui avait des difficultés à utiliser son téléphone. Au lieu de prendre le temps de l’accompagner ou de lui expliquer calmement, le personnel semblait agacé et peu disposé à aider. J’ai trouvé ce comportement dommage, surtout envers quelqu’un qui avait visiblement besoin d’un peu de patience. De mon côté, j’ai également eu une mauvaise expérience : personne n’est venu vers moi pendant un moment alors que le magasin n’était pas occupé. Quand j’ai finalement pu parler à quelqu’un, on m’a simplement dit d’aller à l’Apple Store, sans chercher à comprendre mon problème ni me poser de questions pour essayer de m’aider ou m’orienter correctement. Je comprends qu’une boutique ne puisse pas tout faire, mais un minimum d’écoute, de bienveillance et de service client est attendu. Je repars avec une impression de froideur, de manque d’intérêt et d’un accueil pas professionnel. C’était une jeune dame et un jeune homme tatoué ce samedi 27 juin vers 15h40

Le conseiller, en l’occurrence le conseiller tatoué pas du tout, aimable, pas du tout professionnel, pas du tout poli ne bouge même pas de sa chaise pour venir voir le client et essayer de trouver une solution. Expéditif, je pense qu’il aime pas le boulot qu’il fait et nuit, beaucoup à l’image et la qualité de chez Free. J avais des problèmes de réseau et connexion je suis allé voir le commercial il a même pas levé la tête il m a dit d aller mettre la sim dans un autre téléphone pas de Bjour pas d au revoir Je suis client complet en famille chez free

Comme toutes les boutiques Free que j'ai pu visiter aux 4 coins de la France que dire....on dirait que toutes les conseillères et conseillers sont clonés..la même expression du visage quasi le même discours l'attente interminable...il faut vraiment faire quelque chose on est clients et l'on accueilli comme si notre venue n'était pas la bienvenue...chères conseillers et conseillères souriez et essayez de trouver 1 autre argument que c'est le service client qui s'en occupe par voie téléphonique alors que lorsque l'on appelle ce fameux service client ils comprennent encore moins notre soucis que ceux en boutique c'est au désespoir

Excellents conseils et prise en charge de la part de la vendeuse dont malheureusement je ne suis plus sure du nom (Oumaima?) mais qui a été plus qu'adorable et très professionnelle . Nous avons pu , mon mari et moi, changer nos téléphones, avec reprise des anciens, tout a été fait très rapidement et tout pour nous arranger ! Je recommande vivement et remercie encore cette très gentille vendeuse

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec Free. Je me suis déplacé pour payer ma facture téléphonique, mais malgré mes démarches, personne n’a été en mesure de m’aider correctement. On m’a renvoyé vers plusieurs numéros, sans explication claire, ce qui m’a fait perdre du temps inutilement. Au final, je n’ai même pas réussi à régler ma facture. Lorsque je me suis rendu sur place pour essayer de résoudre le problème, l’accueil a été particulièrement désagréable. On m’a demandé de ne pas “les embêter pendant leurs heures de travail”, et on m’a même fait une remarque déplacée en me disant d’être un peu plus “mature”. Je trouve ce comportement inacceptable, surtout venant d’un service censé accompagner ses clients. J’attendais un minimum de professionnalisme et de respect. Je suis très déçu de cette expérience et j’espère que cela pourra être pris en compte pour améliorer la qualité du service.

Après 3 mois avec cet opérateur je ne peux que déconseiller. Réseau catastrophique en France métropolitaine. A l’étranger le réseau est excellent mais la concurrence fait bcp mieux en terme de compétitivité de marché pour les forfait avec Go à l’international. C’était même impossible de capter chez moi pour appeler le 3179 et récupérer mon RIO. C’est dire…

Nous sommes entrés dans cette boutique en précisant bien que nous voulions acheter deux téléphones d’une marque très connue. Le vendeur nous a donc proposé de le payer en plusieurs fois un premier montant de 700 € pour un téléphone et de 800 € pour le téléphone plus 25 € par mois par téléphone sur un contrat de 24 mois pour payer le téléphone. Or je viens d’avoir un courrier deux ans après à la fin de mon contrat pour me dire que ce téléphone a été refait en location et qu’il faut que je les renvoie ou que je paye la somme exorbitante alors que pour moi ils étaient à moi et payer. Contract freeflex merciii

Madame, Monsieur, Je vous écris pour signaler un incident survenu le 10/02/2026 à 18,55 au magasin Free situé à Rivetoile, 3 Pl. Dauphine, 67100 Strasbourg , impliquant un comportement discriminatoire envers une cliente ne parlant pas français. Lors de sa venue pour obtenir de l’aide concernant son abonnement : • le personnel a refusé que je traduise ses propos du russe vers le français depuis son téléphone, • le personnel a refusé d’appeler un responsable ou de fournir son nom, • la cliente a été maltraitée et ses demandes d’assistance n’ont pas été prises en compte. Ces faits constituent une discrimination linguistique et un manquement au devoir de service, en violation des principes d’égalité et de respect que Free est tenue de garantir à ses clients. Je vous demande formellement : 1. de mener une enquête interne et de prendre les mesures appropriées à l’égard du personnel concerné, 2. de me fournir une réponse écrite sous 15 jours précisant les actions entreprises. À défaut de retour satisfaisant dans ce délai, je me verrai dans l’obligation de saisir le Défenseur des droits, afin de signaler cette discrimination et faire valoir les droits de la cliente. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à cette réclamation et reste dans l’attente de votre réponse rapide.

concernant l’accueil et le comportement d’un conseiller dans une boutique Free le 02 février 2026 vers 11h30. Lors de ma venue pour acheter un téléphone « 17 Pro Max », le vendeur m’a affirmé de manière insistante et catégorique que l’achat du téléphone était obligatoirement lié à la souscription d’une assurance, ce qui est contraire aux pratiques commerciales normales puisqu’un client doit pouvoir choisir librement d’acheter avec ou sans assurance. L’échange s’est déroulé dans une attitude que j’ai perçue comme particulièrement arrogante, irrespectueuse et discriminatoire, ce qui m’a profondément mis mal à l’aise. Face à cette situation, j’ai quitté la boutique sans effectuer mon achat, avec un sentiment important de frustration et de stress. Le même jour, je me suis rendu dans une autre boutique Free où j’ai été accueilli de manière professionnelle et respectueuse, et j’ai pu acheter le même téléphone sans aucune obligation de souscrire une assurance. Je vous demande donc d’examiner sérieusement cet incident et de prendre les mesures nécessaires afin que ce type de comportement ne se reproduise plus dans vos points de vente. Je vous remercie également