Free - Boutique Les Sables d'Olonne

Je mets 1 car je 'e peux pas mettre une note négative.. Je suis passée en boutique a Ylium aux Sables-d'Olonne pour un problème d'activation de carte SIM. Avant même que j'ai posé ma question, le conseiller que j'ai vu me dit, je ne peux rien pour vous car vous n'avez pas pris votre forfait dans notre boutique. Comment un conseiller qui a un certain âge se permet de répondre ainsi au client. Il n'est pas du tout commerçant, il a fallut que j'insiste pour lui dire ce qui se passait et en insistant sur le fait que je voulais une réponse par rapport à mon problème. Il a quand même daigné regarder sur sa tablette et a pu me dire que la portabilité de mon ancien opérateur n'était pas effectuée. Quand on travaille dans un commerce la moindre des choses c'est d'être accueillant et a l'écoute des clients.

Expérience extrêmement décevante, et surtout un vrai sentiment de désarroi face à l’attitude du monsieur qui nous a reçus aujourd'hui le 7 aout à 11h50. Le monsieur ne nous laisse même pas terminer notre demande et nous interrompt immédiatement par un « Je vous coupe tout de suite », répété trois ou quatre fois de suite, sans nous laisser placer un mot ni même d’expliquer la situation. Nous souhaitions simplement changer le format de la carte SIM de ma grand mère, âgée de 90 ans. Il refuse catégoriquement d’effectuer la démarche et exige qu’elle se déplace elle-même en boutique, alors qu’elle habite à 30 km et incapable de se déplacer à cause de son étatde santé. Un envoi postal est possible mais nous serons à plus que 600km et elle ne pourra pas effectuer le changement seule. Le plus incompréhensible est que nous avions pris soin d’appeler le service client Free la veille afin de nous assurer de la procédure. Il nous avait été clairement confirmé plusieurs fois que cette démarche était réalisable dans cette boutique, la plus proche de son domicile, à condition de présenter sa pièce d’identité, son justificatif de domicile ainsi que son ancienne carte SIM. Nous avions donc tous les documents demandés. Nous avons fait 30 km spécialement pour cela, en famille et avec des enfants en bas âge, avant notre départ, pour finalement être reçus de cette manière, sans même avoir la possibilité d'expliquer ce que le service client nous avait indiqué. Je peux comprendre qu'une boutique soit tenue de respecter certaines procédures et qu'elle ne puisse pas répondre favorablement à toutes les demandes. En revanche, je comprends beaucoup moins qu'on refuse simplement d'écouter un client et de lui expliquer calmement la situation. Nous ne demandions ni faveur ni passe-droit, simplement d'être écoutés et renseignés avec un minimum de considération. Au-delà du refus, c'est donc surtout la manière dont nous avons été accueillis qui nous laisse profondément déçus. Faire 60 km aller-retour inutilement avec des enfants, après avoir pris toutes les précautions nécessaires auprès du service client, et ne même pas pouvoir terminer une phrase une fois sur place est particulièrement regrettable. Un peu d’écoute, de courtoisie et d’empathie auraient fait toute la différence.

Un personnel peu coopératif et fainéant. Je viens, à la demande d'une personne âgée (94 ans) pour changer son téléphone, impossible sans sa présence. Je précise qu'elle ne peut plus se déplacer. Ils ne veulent rien savoir. Il Boutique à éviter, il faudra pas qu'ils s'étonnent que la boutique ferme avec cette attitude.

Tout à l'heure visite Boutique free aux Sables d'Olonne, pour une question de changement de mail puis achat de téléphone, très bon accueilli par le stagiaire puis le responsable vente. Que de bons conseils et problèmes solutionnés rapidement ! Top

Je suis allé chez free, il y a quelques jours et j ai eu a faire à Jean qui m'a très bien expliqué le problème que j'avais rencontré par rapport à mon forfait. Il a été très agréable et très professionnel. J'y suis passée aujourd'hui et Allan m'a bien informé sur les forfaits portables. (Et d'ailleurs, ils sont tous très sympas dans cette boutique contrairement à d'autres enseignes ou ils ne sont pas pro et pas agréables du tout.)

Malgré les critiques (qui objectivement viennent de boomers dépassés) je trouves que cette boutique est super, le personnel est objectivement compétant et savent de quoi ils parlent, je suis un Nerd et je connais tout de ces sujets et quand je parles avec eux ou que je viens changer d’iPhone via FreeFlex, tout est toujours fluide, ça dure quelques 10 aines de minutes et c’est agréable

Hier je me suis déplaceé a la boutique FREE, j'ai demandé deux devis, le commercial me dit les avoir envoyé sur ma boîte mail...je fais confiance ... je rentre, regarde mes mails et rien ... je n'ai reçu aucun mail .... et en boutique il n'a pas voulu me donner une brochure... manque de sérieux... je vais donc à la concurrence !!!

J'apprécie beaucoup les Stores Free. On peut avoir une carte SIM sur le champ. On peut discuter & demander l'aide précieuse de l'équipe boutique. L'offre Free est parmi la meilleure qui soit, pour les Particuliers ou les Professionnels. J'utilise les Bornes Free, "librement" depuis leur mises en place en 2014. C'est la deuxième fois, avec le même vendeur, que je suis interrompu, lors de ma saisie, pour qu'il passer son badge. Prétextant "une obligation" que nous ne retrouvons pas dans les autres boutiques Free. Nous en avons discuter sans nous entendre... Dommage, je retire 2 étoiles...

Très mauvaise expérience. J’ai acheté un iPhone 14 et seulement deux jours après l’achat j’ai commencé à rencontrer un problème très gênant : le réseau disparaît régulièrement (les barres passent à zéro puis reviennent). Le partage de connexion avec mon ordinateur coupe presque chaque minute, ce qui rend l’utilisation du téléphone très difficile. avec mon ancien iPhone 11, j’utilisais le partage de connexion pendant plusieurs mois sans aucun problème. Je me suis rendu au magasin pour expliquer la situation, mais on m’a simplement dit que le téléphone fonctionnait normalement et qu’aucun remboursement n’était possible. On m’a demandé d’appeler le service client et de faire une mise à jour, ce que j’ai fait, mais le problème est toujours là. J’ai envoyé des captures d’écran et une vidéo montrant clairement les coupures de connexion, mais jusqu’à présent aucune solution concrète ne m’a été proposée. Je trouve cela très décevant et injuste, surtout pour un téléphone acheté il y a seulement quelques jours.

On nous avait dit qu'on serait bien conseillé dans cette boutique, nous n'avons pas eu la chance d'avoir le bon vendeur car nous avons été très déçu, il n'a pas lâché sa tablette, nous a dit de lire la notice et en gros qu'on se débrouille sans lui.. Allez y si vous êtes capable de vous débrouiller seul où mieux si vous n'avez besoin de rien 😜😂