Free - Boutique La Roche sur Yon

Mis à part l'accueil qui est courtois. Ne vous attendez pas autre chose en dehors d'acheter un téléphone. Si vous voulez des renseignements concernant des soucis quelqu'ils soient avec votre opérateur Free ne venez pas dans cette boutique. Vous aurez fait le déplacement pour rien. Ils n' ont absolument aucune compétence dans ses domaines. Le SAV chez eux est une catastrophe. Mais le ils sont à la pointe pour faire les prélèvements

Franchement niquel la connexion mais quand faut joindre un opérateur c’est impossible !!! C’est nul sérieux sa fait 4 jours que j’essaie de les joindre, il ya 5 jours donc tout marche j’arrive à les joindre ect et maintenant depuis impossible à joindre je tombe tout le temps sur une voix robotique éclaté qui me ramène jamais vers un vrai conseiller donc bon sa serai sûrement la cause de pourquoi je changerait d’opérateur d’ici une année.

Très déçue de la gestion de l’assurance mobile proposée avec Free. Je précise que les conseillers rencontrés en boutique ont toujours été agréables et nous ont bien accueillis. Le problème n’est pas leur attitude, mais l’absence totale de solution qu’ils sont capables de nous apporter. Au moment de la vente du téléphone et de l’assurance, le discours était pourtant très rassurant : en cas de problème avec le téléphone, nous pouvions revenir en boutique et Free nous accompagnerait dans les démarches. Dans les faits, c’est une tout autre histoire. Nous avons déjà dû nous déplacer plusieurs fois en boutique simplement parce que le bordereau nécessaire à l’envoi du téléphone ne fonctionnait pas. Ce premier problème a finalement été résolu et le téléphone a pu être envoyé. Depuis, cela fait environ deux mois et demi que nous n’avons plus notre téléphone et le dossier n’avance pas. Nous avons multiplié les appels, les mails, les formulaires et les passages en boutique. Lorsque nous revenons chez Free pour demander de l’aide, on nous explique que la gestion de l’assurance ne dépend pas d’eux et on nous renvoie vers le service Free Mobile ou vers l’assurance. La boutique n’est apparemment même pas en mesure de contacter directement un interlocuteur pour obtenir des informations sur le dossier ou nous aider à débloquer la situation. C’est particulièrement frustrant lorsqu’on nous a vendu cette assurance en nous présentant justement la boutique Free comme un point de contact en cas de problème. Aujourd’hui, notre téléphone est entre les mains des différents prestataires depuis des semaines, nous avons des informations contradictoires entre les intervenants et personne ne semble capable de prendre la responsabilité du dossier et de nous apporter une solution concrète. Je ne reproche rien personnellement aux conseillers qui nous ont reçus, mais je trouve anormal qu’une assurance vendue avec un téléphone chez Free puisse conduire à une telle situation et que, lorsque le problème survient, le client doive ensuite se débrouiller seul entre Free, l’assurance et les différents prestataires. Après autant de démarches et de déplacements, nous attendons maintenant une chose très simple : que quelqu’un prenne réellement en charge notre dossier et nous apporte enfin une solution.

Je laisse cet avis ici car Free ne permet pas d'évaluer directement son service client global, et il est important que les futurs clients sachent à quoi s'attendre. Notre histoire a commencé en juin dernier : clients mobiles satisfaits depuis des années, mon conjoint et moi décidons de regrouper nos forfaits avec une Freebox par téléphone (l'erreur fatale). La commerciale au bout du fil nous vend du rêve : nos deux forfaits mobiles passent à 9,99 €/mois, la box à 24,99 €/mois et aucun frais de mise en service. C’était un tissu de mensonges.Dès les premières factures, c'est la douche froide : - L'offre mobile à 9,99 € n'était que pour les nouveaux clients (nous payons 15,99 € chacun, soit 120 € de surcoût par an). - Les frais de mise en service de 49 € qu'on nous avait promis d'offrir nous ont été prélevés sans scrupule. - La ligne de mon conjoint n'a jamais été rattachée au compte box, le faisant payer le plein tarif. Face à ce fiasco, nous nous sommes rendus à la boutique de La Roche-sur-Yon. Le conseiller qui nous a reçus a été parfait : humain, à l'écoute et sincèrement désolé. Il nous a avoué, impuissant, que ces fausses promesses du service commercial téléphonique étaient monnaie courante et qu'il voyait défiler au moins 10 victimes par jour ! N'ayant aucun levier pour corriger les fautes de ses collègues du téléphone, il nous a redirigés vers un courrier recommandé officiel. Nous avons donc payé un recommandé à nos frais pour réclamer justice. La réponse du service client national ? Un mépris total. Pas l'ombre d'une excuse, pas le moindre geste commercial, aucun remboursement. Ils refusent d'assumer le dysfonctionnement systémique de leurs commerciaux qui mentent délibérément pour gratter leurs primes, laissant le client payer pour leurs fautes. Au-delà du préjudice financier, c'est leur mépris total du client et leur sentiment d'impunité qui sont révoltants. Free est un service d'escrocs. Si j'avais su, je n'aurais jamais signé chez eux. Je ne les recommanderai JAMAIS. Une entreprise honteuse à fuir de toute urgence ! Je m'excuse auprès de l'équipe en boutique car vous avez fait tout ce que vous pouviez à votre échelle. Mais il faut que vous vous battiez aussi avec cette entreprise honteuse et malhonnête qui ne pense qu'à son fric et se fiche royalement des petites gens. Au final, nous ne sommes tous que de simples pions sur leur échiquier, manipulables et jetables. Bon courage à vous au quotidien de devoir travailler pour de telles personnes ! Pour les futures clients, si vous voulez vraiment être chez Free, passez en boutique et non par leur service client au téléphone !! Je pense que vous auriez des réponses clairs, honnête en correct !!

Pour moi déçu impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil depuis hier !!! si j'ai oublié hier on me racroche au nez après 5mn de communication et après on m'insulte non mais c'est quoi les numéros ou il y à personne qui prend les appels au sérieux? très gentil free je ne recommande pas 😔 1 étoile c beaucoup

Et 1 étoile encore beaucoup problème internet depuis la semaine dernière. Technicien. De proximité. De la rigolade. Pas capable de nous dire ce qui ne va pas a part nous conseiller de faire un partage de connexion avec notre portable ou on a pas beaucoup de Go nous laisse dans l' attente de je ne sais quoi. Et nous propose de passer chez free en mobile on ce demande si il ne font pas exprès pour récupérer des nouveau client sur les mobile .Et aujourd'hui on reçoit mesage pour nous prévenir de prendre rendez-vous avec un technicien. Qui ne vient pas avant mercredi. Alors que si il aurait regardé de plus près. Il aurait trouvé le problème avant je trouve cela inadmissible. De laisser leur client. Une semaine sans internet ni télévision comme maintenant tous passe par internet. Je déconseille vivement free qui ne ce préoccupe pas de ses clients

Super accueil et d' une grande amabilité, je remercie Valentin et sa collègue Amélie qui ont fait part d'un grand professionnalisme et on prit mes attentes à cœur et qui m'ont très bien orienté.

Les vendeurs de cette boutique sont tous professionnels et à l’écoute, ils cherchent toujours à trouver une solution aux demandes. Petite boutique donc forcément un peu d’attente mais la gentillesse des vendeurs palie largement. Merci

Bien que le vendeur (dans la vingtaine, portant des lunettes) n'ait pas pu régler notre problème immédiatement, il a été très sympathique et compréhensif avec nous et nous a indiqué comment procéder, donc je recommande !

Je paie 20e par mois mon forfait free mobile, je n’ai que des problèmes de connexions internet et de réseau téléphonique. Même en changeant de téléphone portable. J’ai appelé free et ils me disent qu'ils vont faire qql chose. Mais rien ne change. C’est n’importe quoi.