La boutique Free d'Alençon propose une gamme complète de forfaits mobiles et d'offres internet Freebox, ainsi que les derniers smartphones et objets connectés. Vous y trouverez également des services d'assistance, de reprise et de financement de mobile.
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Fermé
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Avis clients (516)
Avis Google
4,7
516 avis
5★447
4★26
3★7
2★4
1★32
G
Gillian Genries Google
(Vaut moins de zero etoiles) Endroit à fuir. On a tendance à croire qu en province les gens sont plus gentils et respectueux. Mes parents de presque 80 ans se sont fait manquer de respect et agresser par un vendeur juste parce que dernier voulaient souscrire un abonnement et poser une box. Le mec devait pas avoir mon age. Je sais que la réputation de free est merdique. Mais juste parce que le mec streamait ou jouait sur son téléphone mes parents se sont pris un ratio non demandé alors qu ils étaient seuls dans un magasin vide avec un chariot remplit de courses. Est ce ainsi qu on traite des personnes âgées lorsqu on est sensé travailler ? Si le mec est pas content de bosser un 14 juillet qu il vienne pas et surtout qu il se défoule pas sur des gens qu on rien demandé et surtout qu il fasse pas le fragile derrière si on lui répond sur le même ton. Un peu de politesse aurait été apprécié.
Réponse du professionnel : Bonjour Gillian Genries,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés de lire votre ressenti. La situation que vous décrivez ne correspond pas aux valeurs de respect, d'écoute et de qualité d'accueil que nous souhaitons transmettre au sein de nos boutiques.
Votre retour a bien été pris en compte et va nous permettre de nous rapprocher de l'équipe afin de faire le point sur cette situation.
N'hésitez pas à mettre à jour votre avis en nous apportant davantage de précisions sur votre demande initiale. Cela nous permettra de mieux vous orienter si des démarches complémentaires sont nécessaires.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une meilleure expérience.
L'équipe Free
A
Abdelkefi Nada Google
Très bon service,très bon accueil et accompagnement dans les démarches.
Merci à Jolane
Réponse du professionnel : Bonjour Abdelkefi Nada,
Merci pour votre avis positif ⭐⭐⭐⭐. Nous sommes ravis de savoir que notre service et notre accueil ont répondu à vos attentes. Vos compliments à Jolane seront partagés et encouragent toute notre équipe à continuer à offrir un accompagnement de qualité. 😊
Nous espérons vous revoir bientôt dans notre boutique pour vous offrir à nouveau le meilleur service possible.
Passez une belle journée,
L'équipe Free
E
Edwige Pechon Google
Reçu début mai 26 en boutique pour un problème box , part (guyllaume )et franchement honte à lui comment il nous a reçu pas un regard tt questions qu'on lui a posées , les réponse était appeller le service client il a même souffler à un moment , une petite mamie qui comprennent pas juste avant nous il lui a fait la même srx honte faut changer de métier . Il et vraiment pas fait pour conseiller il fait fuir les clients .
Sinon merci à Jolane et la demoiselle qui et aussi en boutique ils sont vraiment très chaleureux .
Réponse du professionnel : Bonjour Edwige Pechon,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti concernant votre passage en boutique.
L’accueil, l’écoute et l’accompagnement de nos abonnés sont pourtant des éléments essentiels que nous souhaitons garantir au quotidien, notamment pour les personnes ayant besoin d’aide ou d’explications supplémentaires.
Nous regrettons que l’attitude décrite vous ait donné cette impression de manque de considération, aussi bien pour vous que pour les autres visiteurs présents.
Nous sommes toutefois heureux de savoir que Jolane ainsi que sa collègue ont su vous accueillir chaleureusement et vous laisser une meilleure impression.
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis afin d'améliorer la qualité de l’accueil et de l’accompagnement en boutique.
Merci encore pour votre retour.
L'équipe Free
M
Marie Line De St Aubert de PIERREPONT Google
Merci beaucoup pour le travail de Guillaume et ses conseils le 24/4/26
Par contre étant PMR il y a un problème sur le seuil de la boutique avec le magasin Leclerc il n'est pas conforme pour éviter une chute
C
Charles Marmet Google
de passage à la boutique FREE le 22 avril dans l'après midi, j'ai été accueilli avec la plus grande amabilité par les deux personnes. présentes qui ont pris le temps de me fournir toutes les informations de manière très claire et précise.
Je les remercie à nouveau chaleureusement.
Réponse du professionnel : Bonjour Charles Marmet,
Nous sommes ravis que votre passage en boutique vous ait satisfait 😊✨
L’équipe sera heureuse de savoir que l’accueil et les explications vous ont permis d’obtenir toutes les informations nécessaires 👍
À très bientôt en boutique pour une nouvelle expérience Free ! 🚀
L'équipe Free
b
benjamin gomes Google
On recommande fortement Guillaume, très agréable très compréhensif et à l’écoute de nos besoins. Il nous a conseiller sur ce qu’on avait besoin
Réponse du professionnel : Bonjour benjamin gomes,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de gentillesse.
Quel plaisir de lire votre recommandation ! Guillaume sera très heureux de savoir qu’il a su être à l’écoute et vous conseiller au mieux selon vos besoins 😊
Au plaisir de vous accueillir à nouveau. 🚀
L’équipe Free
S
Severine Gerault Google
Très bon accueil par Guillaume. Il est de bon conseil.
Réponse du professionnel : Bonjour Severine Gerault,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et les bons conseils de Guillaume !
En espérant vous recevoir à nouveau. 🚀
L'équipe Free.
M
Max Moriceau Google
Guillaume et Jolane ont répondu à mes attentes. J'ai été bien conseillé. Mon expérience avec free débute dès aujourd'hui
Réponse du professionnel : Bonjour Max Moriceau,
Merci pour votre superbe avis 5 étoiles ! ✨
Nous sommes ravis que Guillaume et Jolane aient pu vous conseiller et répondre à vos attentes.
C'est toujours gratifiant de savoir que nos efforts contribuent à créer une bonne expérience.
Bienvenue chez Free, nous espérons que votre aventure avec nous sera pleine de satisfaction 🚀.
L'équipe Free
O
Omar Amer Google
Je recommande vivement Jolane à toute personne qui souhaite un accompagnement efficace, sympathique et sans pression commerciale. Merci encore pour ton excellent service !
Réponse du professionnel : Bonjour Omar Amer,
Merci pour votre avis positif ! 😊
Nous sommes ravis que votre problème ait été résolu rapidement et que vous ayez été bien accompagné par Jolane. Votre retour nous touche beaucoup ! 💎
Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible. 🚀
À bientôt,
L’équipe Free
D
Damien CAYRE Google
Je suis venue pour un téléphone et rien ne vaut le contact humain. Très gentil et au service ! Je reviendrai sans soucis. Encore merci.
Réponse du professionnel : Bonjour Damien CAYRE,
Merci pour vos étoiles 🌟
On les a comptées, elles sont aussi brillantes que notre équipe en boutique 😉
Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible. 🚀
Nous sommes heureux de vous savoir satisfait,
Nous espérons vous revoir bientôt,
L'équipe Free
B
Béatrice Lacoste Google
Très bon accueil. Merci Maelys pour vos précieux conseils pour un forfait téléphonique ......et avec le sourire!
N'hésitez à pousser la porte de la boutique Free d'Alençon.
Réponse du professionnel : Bonjour Béatrice Lacoste,
Merci pour votre avis positif ! 😊
Nous sommes ravis que votre problème ait été résolu rapidement et que vous ayez été bien accompagnée par Maelys. Votre retour nous touche beaucoup ! 💎
Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience possible. 🚀
À bientôt,
L’équipe Free
N
Nicolas Faucon Google
L'équipe boutique est superbe !
En revanche, communiquer avec les services est très compliqué. Les frais de résiliation 59€ ne m'ont pas été remboursé alors que je cochais un critère (mutation en outre mer)
Les frais d'installation de 49€ alors que c'était à moi de faire toute la procédure de mise en service.
Aucun retour de la part de free, aucun geste de la part de free.
Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas Faucon,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes, notamment suite à votre mutation outre-mer.
Le remboursement des frais de résiliation (59€) est possible sur justificatifs envoyés par courrier recommandé à l’adresse : Free – Service National Consommateur, 75371 Paris Cedex 08. Nous reconnaissons que la réponse aurait dû être plus claire et rapide.
Concernant les frais de mise en service (49€), ils couvrent l’activation de la ligne et l’envoi du matériel, même en auto-installation.
Nous regrettons les désagréments rencontrés et vous invitons à nous contacter via votre Espace Abonné pour un examen personnalisé de votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Free
S
SOFIA aifos Google
Un grand merci à Jolane de chez Free ! Il a réglé le problème de paiement de facture (hors forfait) de mon beau-père en à peine deux minutes chrono. Très professionnel, efficace et sympathique — ça fait vraiment plaisir d’avoir un service client aussi réactif. Bravo et encore merci ! 👏
F
Fabrice Batailard Google
A déconseiller je suis tombé sur une vendeuse pas commerçante pas aimable du tout je suis passée samedi. Pour un probleme de contrat et signature elle n a rien voulue savoir. Il faut faire tout sur le net je suis pas capable de le faire seul le service client par téléphone plate-forme a l autre bout du monde je comprends rien. Il faut criée dans le tele Phone depuis ce matin j essaie de signer mon mandat sepa sur le net cela ne fonctionne pas les codes sont invalide a peine arriver chez free je veut déjà partir
Réponse du professionnel : Bonjour Fabrice Batailard,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes désolés que votre visite en boutique n'ait pas pu vous apporter satisfaction.
Vos retours nous aident à améliorer sans cesse nos services. Votre avis va nous permettre de nous rapprocher de l'équipe afin de faire le point sur la situation.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
L'équipe Free 🚀
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