FNAC Valenciennes

Très bien comme magasin. Excellents bouquins, des cadeaux et bien plus❤️

Mauvaise expérience je ne remets plus jamais les pieds dans ce magasin. Vendeuse en caisse qui rigolent au lieu de s'occuper des clients. De plus prix beaucoup plus élevé que sur le site officiel et ne font rien pour ajuster ! A fuir !

Mon fils a récupéré une commande que j'ai faite via internet déjà l'accueil très froid et à mon avis ils en ont profité pour refiler un produit en mauvais état. En effet j'ai commun coffret de jeux PS5 boitier cartonné abîmé à divers endroits. Moi qui devait l'offrir je suis vraiment gênée d'offrir qq chose dans cet état, heureusement que le cellophane est encore là on croirait que j'ai acheté ce coffret dans une vulgaire brocante, je suis pas prête de revenir là bas Photos dispo mais j'ai pas su les intégrer

Le temps du ramadan approche, et le temps du carême aussi, mais la Fnac dédie une etagère entière mit en évidence (bien au millieu), dans le rayon spiritualité au coran, pas sympa les préférences (Je répond au commentaire du directeur par la modification de mon message en ajoutant ça) : Oui il y a au fond caché un petit coin dédié au christiannisme et en évidence devant, la première chose qu'on voit quand on arrive dans le rayon, une étagère de coran, mais ne venez pas faire semblant que c'est présenté de la même façon, l'un est plus mit en valeur que l'autre, comme je le montre sur la photo

Bonjour, J’ai commandé un appareil photo le 12 décembre. La livraison était initialement prévue le 2 janvier. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu. J’ai contacté votre service client à quatre reprises. À chaque appel, une nouvelle date de livraison m’a été communiquée, sans qu’aucune ne soit respectée. À plusieurs reprises, on m’a également assuré que je serais rappelée, ce qui n’a jamais été le cas. Je constate donc un manque total de suivi, de fiabilité et de professionnalisme. Aujourd’hui encore, une nouvelle date de livraison m’est annoncée, sans aucune garantie réelle. Je suis extrêmement déçue par la qualité de votre service et par la manière dont cette situation est gérée.

Hier, rayon livres, une super conseillère! Pro, souriante, des supers conseils de BD! On a tout trouvé! Et vive l’anosteké 😆

Une grande capacité un grand choix une équipe souriante et a l écoute des attentes du client que dire d autre? Parfait 😍

Venu ce jour pour un renseignement barre de son. Apres une longue attente toujo urs pas pris en charge. du personnel .. mais pas dispo... le vendeur tv renseignes sur du telephone... . venu pour rien pas fnac + mais fnac - j achzterai la barre de son ailleurs

Un grand merci pour les conseils de caméra à Murdel (pas sûr du nom mais il va se reconnaître). C’est un vendeur très professionnel et très sympathique. On sent qu’il est passionné et passionnant, il a su répondre à mes nombreuses questions. C’est un excellent vendeur qui fait preuve de persuasion, je recommande fortement !

La librairie de mon enfance , magasin très bien entretenu et achalandé pour faciliter nos achats , le personnel est TOP !

Magasin agréable mais article en rayon et meme en tete de gondole et quand on demande (tablette) "ha non on les a jamais recus"

Un grand merci à Adrien qui s’est occupé de nous à la Fnac. Professionnel, disponible et vraiment à l’écoute, il a su nous conseiller avec justesse sans jamais pousser à l’achat. C’est agréable de tomber sur un vendeur aussi investi et sympathique. Une expérience client au top, merci encore Adrien !

Totalement déçu,40kms pour acheter de l audio A l arrivée le casque en démo ne fonctionne pas et malgré plusieurs autres du même modèle sur le présentoir pas d essai possible.. A vous responsables de rayon,quand on est commerçant et professionnel,on déballe un casque et on fait essayer.. Et suggestion,dépoussiérez vos platines vinyles,ça ne donne pas envie d acheter...

Très mauvaise expérience ce jour avec un vendeur. Le prix affiché en rayon ne correspondait pas au prix en caisse. Je repars en rayon demander le prix et la le vendeur ne trouve pas l'affichage du prix et me dit que les produits sont mélangés à cause des intérimaires qui y travaillent en ce moment. Je lui dis de ne pas jeter la faute sur les autres et de me montrer l'étiquette qui affiche le prix. Il ne la trouve pas et me dit que s'il fallait commencer à afficher les prix de tous les produits on n'aurait pas fini. De plus il prétexte qu'en ce moment il y a beaucoup de boulot. Ce que je ne doute pas du tout. Je lui dis que quoiqu'il en soit le prix doit être affiché. Il continue de s'énerver et va voir son supérieur. J'ai finalement eu gain de cause par un geste commercial. Je me suis excusée auprès de sa collègue qui a tout suivi et qui paraissait très ennuyée. Ce comportement était loin d'être professionnel. Je n'ai rien contre cette enseigne bien au contraire mais ce vendeur doit apprendre son métier.

Grand merci à Bastien qui nous a conseillé. Un excellent moment très aimable, professionnel. J'ai été super bien renseigné il a pris son temps. Merci pour le sac offert ce qui m'a bien servi car je les mis sur les genoux de Madame qui est en fauteuil roulant. Grand merci aussi pour sa réactivité. Une personne très humaine qui sait encore ce que'est le commerce. Achat : Une Nintendo Switch.

Énorme merci à Alex !!!! Pour sa gentillesse et son professionnalisme ! Il nous a vendu une superbe imprimante photo ! Il avait raison , elle est parfaite ! Trop trop contente ! Vous êtes au top Alex ! Bravo Des clients super contents ! Samanta et Julien ✌️

Très bonne expérience. Je vous recommande particulièrement Sonia, une vendeuse très serviable, très souriante et très professionnelle.

J’ai passé un bon moment à la Fnac de Valenciennes en cherchant des romans policiers sur base historique. Le personnel est à l’écoute pour conseiller ou orienter vers les meilleures nouveautés du genre. J’ai trouvé une belle sélection de thrillers historiques, bien classés , ce qui m’a permis de découvrir des auteurs que je ne connaissais pas encore. Ce qui m’a plu, c’est la facilité à flâner entre les rayons, sans pression, ce qui rend la recherche d’un bon roman vraiment agréable. Je recommande cette Fnac pour tous les amateurs de polars et d’histoires captivantes !

Très propre accueil amabilité de bon conseil choix variés Très belle équipe

Je remercie l’équipe informatique de Fnac Valenciennes pour l’accueil et le professionnalisme ! Ils ont su répondre à ma demande d’échange de pc suite à un problème de comptabilité de processeur. Merci Nicolas, Sam et leur chef très à l’écoute et compréhensif !

​Je suis absolument ravi de mes achats réalisés lors du Black Friday, et je tenais particulièrement à saluer l'excellence du service reçu. ​Un Professionnalisme Remarquable ​Je tiens à mettre en lumière le professionnalisme exceptionnel de vos équipes, notamment : ​Nicolas : Un grand bravo pour son écoute attentive, la pertinence de ses conseils et sa grande disponibilité. J'ai apprécié le temps précieux qu'il a pris pour m'expliquer clairement les différentes options et m'orienter sans aucune pression. Grâce à son expertise, je ne me suis jamais senti perdu face à l'étendue du choix en magasin. Il est un conseiller d'une grande valeur. ​Thomas : Je le remercie également pour son efficacité et sa capacité à débloquer rapidement toute situation complexe. Son intervention a été précieuse et a rendu mon parcours d'achat parfaitement fluide. ​J'ai pu faire de très bonnes affaires et bénéficier de prix avantageux sur des produits de qualité. Je suis entièrement satisfait de mes achats et de l'accueil en magasin. Je reviendrai certainement dans votre Fnac. ​Un grand merci à Nicolas, Thomas, et à toute l'équipe Fnac ! Zoubir !!!

Franchement déçu depuis quelques temps ! Nous sommes au Black Friday pour des achats avant Noël ! Et dans le magasin grosse déception ! Rien d’exceptionnel, rien de percutant ! En exemple j’y vais pour une console portable, et là toutes éteintes, pas moyen d’essayer ! Pire même pas les derniers modèles ! Pas de Xbox Ally X la console en cette fin d’année !!! Bref direction Boulanger à Petite Forêt et là tu la trouve ! Bref quel fossé entre la Fnac de Valenciennes et Lille ! C’est pas la même ville ok, mais à ce point la différence de qualité dans les présentations et le choix deviennent inconcevable ! Il faudrait arrêter de penser que les Valenciennois ne méritent pas la qualité (matériel, choix, et service) !

Ma femme et moi sommes venus aujourd'hui acheter des livres… Bon renseignements de la vendeuse, qui était perspicace. Malheureusement, surpris d'une odeur nauséabonde (buccal), nous avons dû garder nos distance.

Nous aimons la Fnac de Valenciennes pour ses CD ! L’ambiance y est toujours agréable, et le choix est vraiment impressionnant, que ce soit pour la musique classique, le rock, la pop ou les nouveautés du moment. Les conseillers sont très sympathiques et prennent le temps de nous aider à trouver les albums que nous cherchons, parfois même en nous proposant des pépites que nous ne connaissions pas. Les prix sont souvent attractifs, et on aime pouvoir découvrir de nouveaux artistes ou compléter notre collection en toute simplicité. Un vrai plaisir pour les amateurs de musique comme nous !

Magasin presque parfait! Un des rares survivants dans le secteur (broyé par amazon)... Dommage que le rayon des séries télés (moins les films) ce réduise de plus en plus! Presque divisé par deux ou trois par rapport à il y a 10 ans...

Magasin agréable , vendeur du service après vente ( Sébastien ) très professionnel et sympathique qui m'a très bien renseignée jusqu'à m'accompagner à la caisse pour me montrer le produit que je cherchais . Hôtesse de caisse agréable et souriante ( Emeline ) Je recommande ce magasin

Je me suis rendu dans la boutique cette après midi pour une reprise de mon iPhone et j’étais étranglement accueilli par SAMUEL . Vraiment un conseiller très serviable , à l’écoute et très compétent . On a été très bien renseigné et ils nous a proposé un nouveau téléphone avec le maximum des explications . J’étais également renseigné par ADRIEN en début de semaine et pareil des explications claires , précises et satisfaisantes. Je vous souhaite plein de réussites et une belle évolution de carrière Taoufik

enseigne de gros arnaqueur!!!!! tu y vas pour acheter un ipad qui vaut déjà son prix, tu te retrouves avec des options que tu n’as jamais demandé et dont tu n’étais même pas au courant, des mois après tu te retrouves à payer plus de 100€ d’abonnement dont tu ignorais l’existence!!!!!!! j’y suis allée il y a quelques mois je leur avais demandé de résilier tous mes abonnements et là je reçois un mail de la fnac en me disant que je vais être prélevé de 100€!!!!!! honte à vous

J’y vais très souvent pour acheter mes vinyles, toujours de bons choix et beaucoup de variétés, compliqué d’y résister à chaque fois. Vendeurs et vigiles également agréables. Un incontournable des sorties. Caroline et Cloé 🦋

Vendeurs et vendeuses méprisants et désagréables. Ils vous répondent avec condescendance quand vous leur demandez un renseignement, pas le choix ils sont bien obligés de répondre puisque c'est leur travail et ne connaissent pas la politesse : bonjour, bonne journée etc inexistant dans leur vocabulaire. On sent que l'ambiance est délétère entre les salariés. Les rayons des livres sont pas toujours bien rangés. Les boites bleues avec les nouvelles parutions traînent souvent dans les allées.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ – Une adresse incontournable à Valenciennes ! Passage à la Fnac de Valenciennes ce week-end, et franchement… expérience très agréable. Accueil souriant dès l’entrée, conseils pertinents côté high-tech (merci au vendeur pour ses explications claires sur les casques audio) et un petit détour par le rayon livres qui sent bon la passion des mots. Côté billetterie, on a pu récupérer nos places sans attendre, tout était prêt. Le service est fluide, les rayons bien agencés et l’ambiance reste conviviale malgré le monde. Petit plus : l’emplacement au cœur de la ville, parfait pour combiner shopping, café et culture. Merci à toute l’équipe pour votre disponibilité et votre bonne humeur. Une enseigne nationale… mais avec une vraie âme locale.

Une expérience extrêmement décevante. J’ai commandé une TV et son pied associé sur le site Fnac, avec retrait à la Fnac de Valenciennes. La moitié de la commande a été annulée en ligne pour « rupture de stock », alors qu’en me rendant sur place, tous les produits étaient bien disponibles. On m’a donc proposé d’annuler entièrement la commande et d’en refaire une sur place. Ne pouvant transporter la TV moi-même, j’ai opté pour la livraison à domicile. Aucun suivi de livraison fourni, aucune information transmise. Le jour prévu, je n’ai reçu aucun appel, aucun message — la livraison n’a tout simplement jamais eu lieu. Résultat : une journée de travail perdue à attendre dans le vide. Impossible de joindre le magasin par téléphone, j’ai donc dû me rendre une nouvelle fois sur place. On m’a confirmé qu’aucune livraison n’avait été planifiée. On m’a alors promis que le responsable, absent ce jour-là, me rappellerait pour s’excuser, proposer un geste commercial ou un envoi express. Je n’ai évidemment jamais été recontacté. J’ai pu, lors de ce deuxième passage, programmer à nouveau la livraison, mais toujours sans aucun suivi ni nouvelles. C’est inadmissible pour une enseigne comme la Fnac : mauvaise gestion, zéro communication, promesses non tenues, service client inexistant. Très mauvaise expérience.

Je viens d acheter 6 paquets de café, 5 sont périmés depuis 2023. Je sais que ce n est pas le cœur de métier mais il y a 20 paquets à tout casser en rayon donc faire un contrôle 1 fois par an c est un minimum. Bien sur impossible de joindre le magasin par téléphone.

25 juin 2025, jour des SOLDES d'été. Un seul conseiller dans le magasin tandis que d'autres rigolent devant les clients derrière leurs caisses (fermées bien sûr). De plus, les prix indiqués ne sont pas les bons ! Des écouteurs à 99.99 €, soldés à 79.99 € restent au prix initial, c'est du vol ! ATTENTION aux arnaques de la FNAC !!

Bonjour, Très mauvaise expérience. La petite dame aux lunettes et aux cheveux grisâtres dont la couleur reflète très certainement son caractère n’accorde aucune importance au respect des clients. Première et dernière fois que je met les pieds à la Fnac de Valenciennes tant qu’elle sera encore présente et je ne manquerai pas d’en parler autour de moi. Le mot irrespect devrait figurer sur son cv ça évitera d’embaucher des individus aussi grossières que celle à qui j’ai eu affaire. Merci de régler ce problème avant qu’elle ne fasse fuir toute la clientèle. A bon entendeur.

Une enseigne qui était culte et qui est devenu sans plus.... On y va pour se dépanner. Quel dommage que l'envie n'y est plus avec un personnel de vente non PROFESSIONNEL vis à vis du client !!!

Nous y sommes allées pour revendre des livres. Nous avons été reçues par une dame très fermée et peu bienveillante. Ce qui est très paradoxal car sur sa caisse, il est noté qu'avec un sourire c'est toujours mieux....je cherche encore celui de cette vendeuse. Nous ne reviendrons pas pour la revente de livres. Par contre, nous avons été très bien accueillies par un vendeur qui tout souriant et plein d'humour m'a trouvé le livre que je cherchais. Merci à lui pour sa bienveillance.

Les vendeurs sont agréable, surtout quand on pose des questions et nous renseigne très rapidement j’y vais à peu près tous les lundis car c’est mon jour de repos, j’y vais avec une amie et j’adore de passer mon temps là-bas. Continue comme ça et J’adore les livre de manga ou de WEBTOON j’ai trop hâte de avoir la suite mais c’est un peu dommage que les WEBTOON sont un peu plus cher, que les mangas🙂 la vendeuse c’est une jeune fille très jeune pour ma part très gentil elle lis des bl ou yaoi c’est un peu dommage que je connais pas son prénom, j’ai trop hâte de la revoir pour qu’elle me donne plus d’informations dans autre livre merci encore

Ce 1er Juin, je me rend à la FNAC de Valenciennes pour acheter un nouveau téléphone à ma fille ( anniversaire ), on trouve le téléphone qui nous convient sur le podium mais c’est là que les problèmes arrivent… la boîte vide du téléphone ne correspond pas à l’affiche donc on m’informe que c’est un téléphone 4G et non 5G… Après l’arrivée du directeur je reçois le même discours me disant que la boîte n’a rien à voir, qu’il ne vend pas une boîte vide ( c’est vrai ? Dommage ça m’intéresse une boîte vide! ), que le 5G n’est pas dispo à ce prix là ( mais la boîte est présente! ). Me rappel que ça se fesait aussi quand je travaillais dans ce magasin ect…. Il est où le rapport? Pas le droit de devenir client? ( plus pour longtemps évidemment ), on ira à sfr, et pour les mangas, Osaka n’est pas loin ;-) Donc si je résume, il vend un produit à un certain prix avec une boîte qui n’est pas en rapport avec le produit affiché, et qui n’est pas dispo mais cela ne choque personne…. Maintenant je comprend pourquoi de plus en plus de personnes achètent sur Amazon ect… Pas la peine de me contacter Mr le Directeur de la FNAC de Valenciennes, on s’est déjà tout dit :-)

Un FNAC comme d'autres. Parking a proximité. Parcours bien balisé pour respecter les normes COVID. Sécurité pro active. Choix de produits très large sans compter le catalogue en ligne accessible aux partenaires du magasin.