FNAC Valence

Bah la Fnac quoi , large choix, on y retrouve tout ce que l’on cherche si jamais le matériel ou autre ne s’y trouve pas les vendeurs nous commande ce qu’on leur demande. Personnel très agréable et pour certains très pro je recommande

Personnel très accueillant, renseignant les clients avec amabilité et professionnalisme. La caissière a eu un mot gentil et un sourire appréciable. Joli choix de produits, belle présentation du magasin et prix corrects. Une expérience agréable, je recommande

Ce jour le sav force a faire un transfert entre un téléphone neuf et un téléphone de reprise et facture de 24€90. En effet la personne du sav garde les deux téléphones lors du transfert me dis que ça prend du temps donc me demande de revenir plus tard… alors que le transfert se fait presque tout seul et que j’en ai déjà réalisé un par le passé sur mes anciens téléphones. À la fin, la personne du sav me fait signer un papier et me demande 24€90. Aucun geste commercial après l’achat d’un téléphone jusqu’à faire payer un transfert. Ne recommande pas.

J’ai commandé sur le site en Click and Collect un article affiché comme en rayon et récupérable dans 1h. Je passe ma commande, organise ma matinée, reçois une heure plus tard un message disant que mon colis est prêt à être récupéré… et quelques minutes plus tard, un nouveau disant que ma commande est annulé car l’article n’est plus en stock. Je retourne sur la page de mon produit sur le site, et il est toujours indiqué comme étant en rayon dans mon magasin, alors qu’on vient de me refuser ma commande payé et qui m’a valu une organisation dans une période où je n’ai déjà pas beaucoup de temps. Je suis déçu et contrarié de ce manque d’informations et l’incompréhension généré, tout autant qu’aucun dédommagement n’est offert (comme une assurance d’être prioritaire lorsque l’article sera de nouveau disponible par exemple). De plus, j’essaie d’appeler mon magasin, et j’apprends que l’appel est payant : pas de moyen gratuit de savoir rapidement s’il y a oui ou non mon article en rayon. Je ne reviendrai pas, et ne chercherais pas à savoir quand est-ce qu’il sera de nouveau disponible, puisque qu’en réalité il m’est impossible de le savoir.

Merci à Amandine et Christophe pour leur gentillesse, écoute et sens du service. Nous passions samedi dernier avec mon épouse qui m’avait parlé de cet écran LG superbe. Pas du tout l’intention de l’acheter au final on a été convaincu par le service vente de Fnac qui nous a fait un 6 fois avec un acompte de 25% impeccable la dame aussi de la saisie du dossier sofinco. Continuez ainsi les gens contents reviennent le même après midi parfois!

Tout bonnement inadmissible. J’ai 20 ans et j’ai économisé pour m’acheter une ps5 neuve ce que j’ai fait le 10fevrier. Des la première utilisation la console ne s’allumait pas du premier coup. Une vingtaine de jours après (j’ai donc un petit peu jouer et avancé mes parties) je suis allé en magasin pour la faire réparer en SAV. Le vendeur était top. 20 JOURS APRÈS j’ai été informé qu’elle était prête après m’être plaint du temps que cela prenait (le lendemain étonnant non ?) une fois en magasin, je suis tombé sur un autre vendeur (à ma grande déception) ce dernier m’a indiqué que l’atelier avait procédé à un échange std. Donc, toutes mes données perdues. SUPER BIEN JOUÉ ! Maintenant je dois refaire mes transferts et pleurer ma progression perdue de plus, au moment où j’ai voulu savoir si le magasin pratiquait des gestes commerciaux sur les produits à 500 € vendus défectueux le vendeur m’a tout simplement rigolé au nez. On voit que c’est quelqu’un d’intelligent qui suit les conseils du théoricien et économiste mr DRUCKER selon lequel le but premier d’une sté est la satisfaction client. Bravo la fnac pour vous c’est un joli 0/10.

Très bonne expérience à la Fnac - Valence. Le personnel est vraiment agréable, disponible et à l’écoute. J’ai été conseillé avec professionnalisme sans aucune pression à l’achat, ce qui est appréciable. Les vendeurs prennent le temps d’expliquer les différences entre les produits et donnent des recommandations pertinentes en fonction des besoins. Le magasin est bien organisé, propre et facile à parcourir. C’est toujours rassurant de tomber sur une équipe accueillante et compétente. Je reviendrai avec plaisir pour mes prochains achats.

Je suis venue 2 fois cette semaine, les 2 fois j’ai été reçue en caisse par une dame très agressive et impolie, comme si dire bonjour et au revoir lui coûtait des points de vie. La deuxième fois elle m’a délibérément envoyé au SAV où je ne serais pas reçue pendant un long moment pour que finalement un homme en caisse me dise de revenir pour s’occuper de moi puisque mon retour ne se traitait pas au SAV. Il n’y a aucun intérêt à se déplacer en magasin si c’est pour être reçue comme ça et perdre autant de temps.

J’ai acheté le jeu de société Trivial Pursuit Famille à la FNAC de Valence le 27/12 au prix de 49 €, pour découvrir ensuite qu’il est vendu entre 27 € et 33 € dans d’autres grandes enseignes spécialisées. Un tel écart de prix est difficilement compréhensible et remet sérieusement en question la confiance que l’on peut accorder à une enseigne comme la FNAC.Suite à mon signalement, le service client m’a répondu que les prix peuvent varier selon l’approvisionnement, les accords commerciaux ou les promotions, et que ma remarque avait été transmise au service concerné. Cette réponse reste très générique et n’apporte aucune solution concrète ni prise en compte réelle du problème rencontré. Je suis donc extrêmement déçue par cette expérience, tant sur le plan du prix que de la qualité de la réponse du service client. Pour une enseigne qui se veut une référence, je m’attendais à davantage de transparence et de considération pour ses clients

Très mauvaise expérience ce lundi matin. Nous étions plusieurs à attendre de passer à la seule caisse ouverte. Malheureusement, par 2 fois, le caissier a dû aller en rayon avec les clients pour leur présenter des articles et répondre à leurs nombreuses questions bien sûr. Au bout d'un moment, j'ai dû m'en aller. C'est vraiment un manque de considération du client. En plus, n jeune courageux a essayé d'attirer l'attention d'un autre vendeur sur notre situation. La réponse a été qu'il fallait attendre. Une seule caisse ouverte c'est une chose, mais qu'une seule personne encaisse les clients et aille en rayon, c'est vraiment incompréhensible ! J'ai eu le temps de repérer 4 autres vendeurs autour qui auraient pu réagir. Ce n'est pas l'idée que j'avais de la FNAC!